集团企业业绩评价中的非财务指标研究
中图分类号：F275 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）012-0-01
一、非财务指标的设置方法
1.评价企业的经营过程
评价企业的经营过程，首先是评价产品的质量，产品质量是企业得以生存的基础条件，评价产品质量涵盖了原材料的评价、生产过程的质量控制以及产品成品的质量评价。其次，评价售后服务，根据服务的反应周期、服务成本以及服务一次成功的占比来综合分析。再次，根据交货的效率来评价，企业是否能够按照约定的时间来及时发货表现了企业的可信度。最后是评价企业的应变能力。从企业生产调查准备时间来进行评价，查看企业从一批产品生产改成另外一批产品生产时需要调整机器设备所需要的时间，时间的长短反应了企业的应变能力。
2.评价企业的可持续发展能力
首先，评价企业资源是否得到了充分的利用，通过设备、原材料以及废弃物再生等利用率来反应；其次，评价企业的环境保护情况，推崇自然、保护环境，这就要求企业多开发绿色产品，引导客户进行绿色消费，可以通过评价其有害物质生成占比和污染程度等指标来反映；最后，评价企业的公益建设，用发展的眼光看待此问题，企业应该多进行公益建设和希望工程等活动。
3.评价对智力的资本投入
评价对于智力和知识等无形资产的投入。首先是企业的开发和创新能力，是指企业再生产和改进产品的过程中，是否结合了市场调查，具备开发出适应市场发展的创新型产品的能力。其次是员工的能力和员工积极性。集团企业可以使用奖励、提升等办法来激起员工的工作热情，可以通过员工流动率当做指标来进行评价。员工的劳动生产率可以表现出员工的知识和能力，可以按照员工给企业带来的收入、降低的成本以及工作时间等各个指标来进行综合评判。
4.评价企业与外部利益的相关者
首先是顾客满意度，可以通过公益建设、电话回访以及深入访谈等模式进行评价；其次是市场份额，其表现了企业在当前或未来一段时间内的竞争力，可以直接反应企业的实力，也可以通过市场占有率来表现。市场占有率指的是企业某个主导产品的产销量在整个行业的同种产品中的产销量的占比；最后，是获得新客户和留住客户，只有争取新客户才能扩大集团企业的市场份额，其评价指标是新顾客的数量和新顾客购买的产品总额等。企业只有留住客户，才能保住自己的市场份额，是否能够留住客户也间接表现了客户满意度，可以通过企业的留住客户占比来体现。
二、非财务指标业绩评价的利弊
非财务业绩评价有利于管理者改善企业评价和经营。非财务业绩评价的有利之处在于：第一，从企业的整体视角来评价；第二，关注未来预计的评价内容；第三，适时跟踪评价，运用非财务评价系统是以管理系统信息化和信息系统网络化为条件的，这种情况下，管理人员可以实时对项目进行监视和跟踪，以此确保问题能够被快速解决。而过去的方式是定期编制业绩报告，这就不能保证其时效性；第四，直接评价，非财务指标可以直接分析出集团企业在创造股东财富活动中的业绩；第五，有助于预估将来的现金流量。因为非财务指标能够直接评价生产活动，所以其可以直接预测出将来的现金流量；第六，关系到企业的发展战略；第七，可以分清楚责任主体，使得控制更加方便，非财务指标的评价会直接划分责任归属，且很容易设置系统责任，所以可以更好地发挥控制功能。
非财务指标也有一些弊处：首先，非财务指标的评价方法不能用货币来表示。非财务指标改进和利润增长的关系模糊不清，无法分辨是不是因为非财务指标的调整使得利润有所变化，这样使得企业管理人员在非财务因素方面的努力不容易体现其成果；其次，非财务指标具有错综复杂的关系，一些联系紧密的关系很难分辨出其是否重要，也有相互矛盾的指标，每一个指标的完成都是通过另外指标的牺牲而实现的，这样会使得各部门之间的矛盾凸显出来。
三、创新业绩评价需要财务指标和非财务指标有机结合
企业经营业绩的核心评价指标就是财务指标，但是其不能包含所有的业绩评价内容，财务业绩评价更加注重企业的内在因素对于业绩的影响的相关评价，而对外部影响因素的评价不太重视。现在的集团企业所的外部环境更加复杂，如果不对外部环境进行客观的评价，其无法看到本身的优缺点以及所要来临的机遇和挑战，这就使得企业无法立足长远。所以，业绩指标不仅要重点评价企业内部管理水平和生产率，同时也应该考虑类似于企业产品市场占有率、技术创新与产品创新以及客户满意程度等外部因素，特别是对于反应长期效益的指标因素，应该重点关注。我国的集团企业的业绩评价方法在评价的范围和深度方面都有待改进，无法达成现行管理的目标，建议相关企业在业绩评价体系中加入非财务指标评价的相关理念，根据集团企业的实际情况来建立合理的业绩评价，使其更有全局性，以此使得对于业绩的评价更有层次和深度。可以将业绩的短时评价和长时评价结果联系起来进行分析，以此距离集团企业的目标更近一步。创新的企业业绩评价会更加符合现代企业管理的需求，评价的基础是集团企业的战略目标，同时，对评价方法进行调整和完善，将财务指标和非财务指标进行联系起来，充分表现集团企业战略经营管理目标。
四、结语
企业在进行业绩评价时，如果太注重财务业绩的评价，就会使其评价变成短期行为，对于长期的发展不利。如果太重视非财务业绩的评价，那么就会使得财务没有变化而最终失败。通过研究和分析可知，现代的集团企业进行业绩评价时，会从之前的事后评价转变为战略管理的全过程评价，以此更好地实现企业制定的战略经营目标。财务指标和非财务指标的有机结合可以表现企业的可持续发展的能力，关注评价企业的创新业绩，以此持续形成企业的重要竞争优势，把智力和知识等无形指标也纳入评价体系中，使得评价指标更加全面和具体，最终有助于企业的高效、可持续发展。
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