电子商务平台下的本国生产性服务业发展研究
出处：论文网
时间：2007-01-20
摘 要 生产性服务业是当代经济良性发展的一个必要条件，是一种高智力、高集聚、高成长、高辐射、高就业的服务产业。目前，生产性服务业已经成为经济发展的关键。重点讨论了在现有形势下，如何利用高效、简捷、低成本的电子商务平台加速该产业发展。
关键词 生产性服务业 电子商务 客户关系管理
1 引言
生产性服务业，又称“生产者服务”(Producer Service)，是指为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供的服务，作为中间投入服务，用于商品和服务的进一步生产。随着生产性服务业的“经济引擎”地位的确立，大力发展该行业已成为我国经济继续腾飞的关键。电子商务作为高科技的成果，是让生产性服务业在我国快速发展的绝好平台，是利用电子通讯工具完成商业贸易互动。随着互联网的飞速发展，电子商务对各行各业的逐步渗透已经使其成为新世纪企业生存壮大的主要竞争手段。
2 电子商务对生产性服务业的影响
2.1 对生产性服务业的影响分析
电子商务的发展对生产性服务业的影响。首先，对生产性服务业的生产要素的影响，电子商务对生产要素的配置已经发生了很大的变化，生产要素的种类和范围扩大了。信息、知识、管理以及企业的核心能力和用户都成了生产要素的一部分，而且信息、管理、知识等作为生产要素表现出来的重要性越来越大。其次，劳动者获取、处理、使用信息的能力必须增强，成为新型的知识劳动者。最后，获取生产要素的途径与范围也多样化，电子商务与交通的发展使得资源的获得从国内走向全球化。而由于生产性服务业本身的特点，即生产性服务业各行业一个显著的特征在于它们是信息、知识与技术密集的行业。
许多行业体现信息(包括知识、技术在内的智力产品)的生成、处理和传递，通过这些行业为国民经济的各个领域和部门“注入”知识、信息和技术。这就使得生产性服务业在网络经济条件下，所受到的影响会比其他第三产业大得多。电子商务的发展，对投入结构也会产生很大的影响，在生产过程中，各类要素对于经济的贡献率发生了变化，这种变化被看成为“信息产业升级”。
2.2 引入电子商务的优势
2.2.1 可以加快信息流和物资流的传递，提高效率，降低企业运作成本
传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设与发展基本不需要很多的实物基础设施，从而节约了创业成本。通过网络营销活动，企业可以提高营销效率和降低促销费用和采购成本，借助Internet，企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少由于信息不准确带来的损失。同时使直接交易成为可能，节省了时间、大量的人力、物力，减少交易环节和交易费用，显著提高业务的运作效率。随着交易范围的扩大，交易数量的增加，基于电子商务的服务业完成了空间上的超越和数量上的超越，带来了规模经济效益。
2.2.2 通过CRM，为客户提供更好的服务，快速推动业务创新
同传统服务业一样，客户关系管理在生产性服务行业亦具有相当重要的作用，其每一笔业务都是建立在良好的客户关系管理之上的。好的客户关系管理能够帮助服务企业把握市场机会，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。实施电子商务后，一方面，生产性服务业通过CRM的实施，可以及时掌握客户的信息，对信息进行分析，为决策提供量化的数据；可以了解潜在客户和客户的潜在需求，做出有效的预测；为客户提供柔性的、个性化的网上服务，使自己在众多的竞争性产品和服务中脱颖而出。另一方面，客户也可以了解公司的各种信息，简化交易的手续，降低了交易成本，对买卖双方来说实现了双赢。电子商务不仅是服务业传统业务的电子化，更是业务创新的物理平台，尤其是金融服务业。只有发展电子商务，这种业务创新能力的提高和增长方式的转变，以及管理理念和经营模式的创新才能得以实现。
2.2.3 行业特点适合于实现电子商务
生产性服务业对信息的需求强度高，它们提供的是无形的服务而非有形产品，特别强调顾客服务与信息传递的关系。对生产性服务业来说，重要的是将大量的专业与经验以信息流的方式，对顾客进行传达或服务，从本质上与电子商务的精神是相通的。电子商务的本质是效率、协同、敏捷、快速，不仅有助于生产性服务业有效地提高效率，提高客户的满意度和忠诚度，而且生产性服务业通过电子商务方式可以进行及时、丰富的信息交流与沟通。物流的瓶颈对生产性服务业电子商务影响甚微，地域分散的资源非常适合通过互联网进行集聚和共享，从而使生产性服务业发展电子商务有其得天独厚的优势。
2.2.4 拓展了业务范围，增加了商机
随着越来越多的电脑用户联入网络，全球信息共享正成为现实，地域概念明显弱化。电子商务可以超越时空的限制，整合产业资源，形成大经济规模的支撑，为生产性服务业的发展提供了广阔的发展空间。同时有助于服务企业对潜在需求进行深层把握，有利于创新业务、拓展业务，特别是能为潜在的客户提供更好的服务，提高经营效益。服务业作为一种牵涉面很广的行业，需要加强与业务伙伴的合作与联盟，结成战略合作关系，电子商务为此创造一切条件和便利。
2.3 电子商务平台下发展生产性服务业存在的问题
2.3.1 缺乏正确的电子商务理念
我国的生产性服务业企业无论是在以往推进信息化建设的过程中，还是现在向电子商务方面努力的过程中，习惯于用传统经济的思维方式来思考问题。往往对计算机系统、网络系统和应用软件等技术平台建设重视有余，而对革新企业管理思想和观念、推进先进的管理方式等深层次工作还不足，许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题。还有些企业根本不懂为什么要搞电子商务，只是为了跟风，或者认为发展电子商务需要大量投资，是运行良好的大企业才能做的事，使得从事电子商务的企业缺乏正确的电子商务理念，使电子商务难以发挥作用。
关键词 生产性服务业 电子商务 客户关系管理
1 引言
生产性服务业，又称“生产者服务”(Producer Service)，是指为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供的服务，作为中间投入服务，用于商品和服务的进一步生产。随着生产性服务业的“经济引擎”地位的确立，大力发展该行业已成为我国经济继续腾飞的关键。电子商务作为高科技的成果，是让生产性服务业在我国快速发展的绝好平台，是利用电子通讯工具完成商业贸易互动。随着互联网的飞速发展，电子商务对各行各业的逐步渗透已经使其成为新世纪企业生存壮大的主要竞争手段。
2 电子商务对生产性服务业的影响
2.1 对生产性服务业的影响分析
电子商务的发展对生产性服务业的影响。首先，对生产性服务业的生产要素的影响，电子商务对生产要素的配置已经发生了很大的变化，生产要素的种类和范围扩大了。信息、知识、管理以及企业的核心能力和用户都成了生产要素的一部分，而且信息、管理、知识等作为生产要素表现出来的重要性越来越大。其次，劳动者获取、处理、使用信息的能力必须增强，成为新型的知识劳动者。最后，获取生产要素的途径与范围也多样化，电子商务与交通的发展使得资源的获得从国内走向全球化。而由于生产性服务业本身的特点，即生产性服务业各行业一个显著的特征在于它们是信息、知识与技术密集的行业。
许多行业体现信息(包括知识、技术在内的智力产品)的生成、处理和传递，通过这些行业为国民经济的各个领域和部门“注入”知识、信息和技术。这就使得生产性服务业在网络经济条件下，所受到的影响会比其他第三产业大得多。电子商务的发展，对投入结构也会产生很大的影响，在生产过程中，各类要素对于经济的贡献率发生了变化，这种变化被看成为“信息产业升级”。
2.2 引入电子商务的优势
2.2.1 可以加快信息流和物资流的传递，提高效率，降低企业运作成本
传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设与发展基本不需要很多的实物基础设施，从而节约了创业成本。通过网络营销活动，企业可以提高营销效率和降低促销费用和采购成本，借助Internet，企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少由于信息不准确带来的损失。同时使直接交易成为可能，节省了时间、大量的人力、物力，减少交易环节和交易费用，显著提高业务的运作效率。随着交易范围的扩大，交易数量的增加，基于电子商务的服务业完成了空间上的超越和数量上的超越，带来了规模经济效益。
2.2.2 通过CRM，为客户提供更好的服务，快速推动业务创新
同传统服务业一样，客户关系管理在生产性服务行业亦具有相当重要的作用，其每一笔业务都是建立在良好的客户关系管理之上的。好的客户关系管理能够帮助服务企业把握市场机会，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。实施电子商务后，一方面，生产性服务业通过CRM的实施，可以及时掌握客户的信息，对信息进行分析，为决策提供量化的数据；可以了解潜在客户和客户的潜在需求，做出有效的预测；为客户提供柔性的、个性化的网上服务，使自己在众多的竞争性产品和服务中脱颖而出。另一方面，客户也可以了解公司的各种信息，简化交易的手续，降低了交易成本，对买卖双方来说实现了双赢。电子商务不仅是服务业传统业务的电子化，更是业务创新的物理平台，尤其是金融服务业。只有发展电子商务，这种业务创新能力的提高和增长方式的转变，以及管理理念和经营模式的创新才能得以实现。
2.2.3 行业特点适合于实现电子商务
生产性服务业对信息的需求强度高，它们提供的是无形的服务而非有形产品，特别强调顾客服务与信息传递的关系。对生产性服务业来说，重要的是将大量的专业与经验以信息流的方式，对顾客进行传达或服务，从本质上与电子商务的精神是相通的。电子商务的本质是效率、协同、敏捷、快速，不仅有助于生产性服务业有效地提高效率，提高客户的满意度和忠诚度，而且生产性服务业通过电子商务方式可以进行及时、丰富的信息交流与沟通。物流的瓶颈对生产性服务业电子商务影响甚微，地域分散的资源非常适合通过互联网进行集聚和共享，从而使生产性服务业发展电子商务有其得天独厚的优势。
2.2.4 拓展了业务范围，增加了商机
随着越来越多的电脑用户联入网络，全球信息共享正成为现实，地域概念明显弱化。电子商务可以超越时空的限制，整合产业资源，形成大经济规模的支撑，为生产性服务业的发展提供了广阔的发展空间。同时有助于服务企业对潜在需求进行深层把握，有利于创新业务、拓展业务，特别是能为潜在的客户提供更好的服务，提高经营效益。服务业作为一种牵涉面很广的行业，需要加强与业务伙伴的合作与联盟，结成战略合作关系，电子商务为此创造一切条件和便利。
2.3 电子商务平台下发展生产性服务业存在的问题
2.3.1 缺乏正确的电子商务理念
我国的生产性服务业企业无论是在以往推进信息化建设的过程中，还是现在向电子商务方面努力的过程中，习惯于用传统经济的思维方式来思考问题。往往对计算机系统、网络系统和应用软件等技术平台建设重视有余，而对革新企业管理思想和观念、推进先进的管理方式等深层次工作还不足，许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题。还有些企业根本不懂为什么要搞电子商务，只是为了跟风，或者认为发展电子商务需要大量投资，是运行良好的大企业才能做的事，使得从事电子商务的企业缺乏正确的电子商务理念，使电子商务难以发挥作用。
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