浅析地方高校外包中小企业员工培训的策略
中图分类号：F279.243 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）01（a）-0187-02
高素质的员工是企业核心竞争力的来源之一，是企业持续发展的关键，而员工培训是提高员工素质的主要手段。企业员工培训的形式包括内部培训和外包培训两种形式，内部培训是指企业运用内部资源进行的培训；外包培训，是外包给专业的培训机构开展培训。目前许多的企业开始选择人力资源培训外包，充分利用外脑的智慧来充实内在，把主要精力集中到企业核心业务上。而中小企业规模小、资金少、部门设置不全、无专业培训师，这些因素使得中小企业对于培训外包的需求更大。
1 地方高校培训外包的优势
中小企业采用员工培训外包，如何选择外包商是培训成功的关键。然而，目前我国的培训外包服务提供商可以说良莠不齐，企业需要谨慎选择外包服务商。而中小企业往往受资金的限制，不能跟大型企业的一样，选择知名的、价格昂贵的外包商，以及名气大、资历老的培训师。虽然说这些知名的外包商拥有强大的培训实力，拥有先进的理念等等，但对于企业而言，最重要的是，外包商所提供的培训服务要符合企业现实情况和企业的需求，盲目地追求大而贵和所谓的先进理念，不仅浪费了培训投资，还可能在实际工作中产生错误的指导思想。因此，中小企业在选择培训外包商的时候，就应该在充分了解外包商的专业能力、商业信誉、行业经验等方面的基础上，本着经济性原则，选择真正适合本企业需求的外包商。
但是，如何才能够既经济又准确地选择适合本中小企业的外包服务商呢？很多中小企业实际上已经给出了一个比较有效的答案。他们选择当地的地方高校进行培训，与地方高校开展校企合作。与当地高校合作开展培训外包有以下优势：首先，地方高校作为当地专业教育的基地，拥有雄厚的专业技术和科研能力以及对人力资源的管理、培训的能力。其次，地方高校立足于当地，可以有效的开展培训前期的调研，培训时间灵活，培训结束后容易开展跟踪回访工作。最后，可以与高校展开深层次的校企合作，通过为高校的师生提供实验、实习场地，提供给毕业生就业机会等方式，在一定程度上降低了培训外包的成本。
2 确保高校外包培训绩效的策略
外包培训要达到良好的效果，需要企业、地方高校、员工三个角色相互配合，下面分别对三个角色，通过培训前、培训中、培训后三个维度进行分析，以确保培训绩效。每个角色的工作没到位都会影响最终的培训绩效。
2.1 企业在培训中的任务
培训前：要定期与企业员工沟通，了解其需求，了解其工作所需能力；收集本企业绩效实施情况，分析员工工作效果和缺陷；还要配合地方高校培训讲师开展培训前期的调研工作，介绍企业情况与需求，培训的目的，按需选择地方高校的培训菜单。
培训中：要避免培训受到干扰，首先要选择合适的培训地点，进行课堂纪律的宣讲；其次和员工的部门主管沟通，取得他们的支持，让他们调整工作安排，以免与工作任务相冲突；再次要调试培训所需设备，监督员工出勤和上课情况。
培训后：执行培训后的考核、应用及推广工作，对培训效果进行评估总结；鼓励员工继续进修或参训；和员工及其主管沟通，了解培训情形和心得，了解培训后对工作绩效的影响以及成果；和地方高校保持良好的合作关系，开展培训的后续工作。
2.2 地方高校在培训中的任务
培训前：首先要了解受训单位的基本情况，包括：公司历史、发展情况、公司理念、公司战略、企业文化、竞争对手、产品、市场定位、销售渠道、生产流程等信息；其次要了解受训员工的基本情况，包括：年龄、学历、工作岗位、工作能力、培训的期望等；再次要了解培训规划的基本情况，包括：了解企业的战略计划与人力资源开发计划，培训需求、培训目的、培训内容、培训方法、课时要求、案例选择要求等；最后要做好培训的准备工作，包括：组织培训团队，设计培训菜单，要求培训讲师整理培训教材教案，制作生动形象的PPT课件，做好充足的培训准备。
培训中：要求培训讲师对教学过程安排有条不紊，表达清晰且富有逻辑；内容层次清楚，紧扣培训主题且要有创新，避免讲主题无关的东西，所用案例要真实且与主题契合；要增强课堂的互动性，采用灵活多样的授课方式，开展小组讨论、互动游戏等教学手段，对员工提出的问题能给予及时正确的回答。
培训后：完成培训单位的讲师课程评估表；总结本次培训并予以记录存档；对本次培训提出好的意见；规划好课后员工的考核作业；要求员工反馈培训绩效；课程结束后能提供工作辅导，并随时提供最新的培训资讯给企业人力资源部门。
2.3 员工在培训中的任务
培训前：要提供个人培训需求给企业人力资源部门，并且对培训规划提出意见；在参训前了解培训主题，培训纪律要求，以及需要准备的资料；合理安排工作任务，保证按时参加培训。
培训中：端正学习态度，上课认真倾听讲师的讲解；全程参与，积极互动，参与讲师的案例演练或者讨论；积极与讲师沟通交流，提出自己的问题和看法；与其他学员保持良好关系，不断认识新朋友，扩大人际网络，为日后工作做好铺垫准备。
培训后：认真完成考试、考核作业或者学习报告，积极参与培训效果的评估工作，填写相关问卷，参与访谈等；复习所学课程内容及技术，将所学知识应用到工作中去，为企业创造效益，同时也给培训绩效评估提供数据支持；和讲师以及员工保持良好关系，以便后续在工作中遇到问题，能够得到及时的帮助或者建议。 3 利用科学手段评估培训效果
中小企业资源有限，不可能做大规模的培训评估，因此要根据培训项目的不同性质，以节约成本的原则开展评估。评估应该以问卷调查为主，一些重要的培训可以开展跟踪调查。
适合中小企业的基本评估方式有4种：问卷调查、书面/口头考试、现场测试、心得报告。这4种方式也可以根据行业和企业特性及具体培训项目进行组合运用。
第一类是只需要采用问卷调查的培训项目。这类培训项目往往与实际工作关联度不大，如一些员工需要类的培训或制度告知培训；或者是因为培训部门不能直接进行评估的项目，如决策层的培训。
这类培训的效果以参与者满意度为依据，经常使用《学员满意度调查问卷》和《培训师满意度调查问卷》这两种问卷。我们不能仅看学员的满意度，还必须考虑培训师的意见，应该综合两份调查问卷的结果，客观对培训项目的质量进行评估。对于员工需要类的培训或制度告知的培训，根据《学员满意度调查问卷》就能得到培训效果的好坏情况；对于决策层的培训，我们则要更进一步了解决策层对培训满意或不满意的原因是什么，以便更好地为决策层提供服务。
当然，根据培训的目的和内容，对两个问卷的问题进行调整，增强评估的针对性。在问卷设计时应该将定性和定量相结合，将比例控制在1∶1左右，还要避免全部是打钩式问题，或者全部是问答式。
第二类是以问卷调查结合其他方式。以调查问卷为基础，再根据培训项目的特点和企业的要求，结合其他方式综合进行评价。如工作技能培训就可以用问卷结合现场测试来评估；企业文化、理念类的培训可以用问卷结合心得报告来评估，专业知识类的培训可以用问卷结合书面/口头考试来评估。问卷有机结合其他方式进行评估，有利于评估信息的多源化，能进一步提升评估结果的科学性。
当然以上两种评估方式也不是绝对的，如果企业能根据工作岗位的特点找到操作性强，效果更好的方式，可以制成评估方案库，然后根据培训项目特点、时间压力、经费限制，选择评估方案，组合出最合理的评估模式。
4 结语
培训就是一种投资，是打造企业核心竞争力重要渠道，中小企业要发展离不开员工的素质培养，而员工素质的提高主要依靠培训，企业应把培训作为一种长期投资项目来开展。服务本地中小企业是地方高校的工作之一，高校应深入地方，贴近企业需求，从培训准备、培训实施、培训效果评测三方面开展培训外包工作，努力达到高校、企业与员工的三赢局面。
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