大型国有电网企业用户情报获取及时性关注度研究
中图分类号： G250.0 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）03-0039-06
Study about Users' Attention on Timeliness of Information Accessing in Large State-owned Power Enterprises
Abstract Timeliness is not only the feature of information， but also the important factor effecting on information push in large state-owned enterprises. In this study， users in China Southern Power Grid are taken for examples to carry on the investigation about the information accessing needs in large state-owned enterprises. The survey results are quantified and made a cross-analysis with different types of the staff， such as users' tasks， work experience， professional qualifications and degree of information dependence. It is hoped that the study can provide a reference for large state-owned power enterprises when setting frequency of information push.
Keywords state-owned enterprises； information access； information push
1 引言
获取情报是企业进行科学决策的重要保障。及时性是情报的重要特征，尤其在网络时代，商业情报散落在互联网的各个角落，第一时间获得情报就能及时捕获商机。赛捷软件公司（SAGE）在2011年发布的白皮书中指出，许多中小型企业在对企业情报投资时更应该关注情报的时效性[1]。甲骨文公司（Oracle）在对企业情报软件产品进行技术介绍时强调，该产品可以让企业用户结合历史数据和实时信息得到及时的业务视图[2]。然而大多数企业在决策过程中仍缺乏有效的情报支持[3]。越来越多的企业、学者开始重视企业情报建设，但是他们往往将研究重点放在情报挖掘、情报质量等方面[4]，在分析用户需求时也主要针对情报需求的内容，对情报获取时间的关注度并不高。
企业员工对情报获取时间的关注度反映了企业的工作效率。我国加入WTO以后，国内企业紧跟时代步伐，开展企业情报建设。中国一汽、中国石化、首都钢铁、上海宝钢、上海广电、南方电网等大型国有企业纷纷建立情报部门，以提高企业竞争力。壳牌国际服务集团公司（SSI）研究发现，随着企业对竞争情报需求变化，竞争情报业务的服务领域已从企业竞争战略、营销领域逐渐扩展到企业的各个业务领域[5]。不仅仅是企业的情报部门需要及时获取情报，每个部门都需要培养情报意识与能力，才能从整体上提高企业的工作效率。
南方电网公司是我国国有企业中的骨干力量，其情报中心正在搭建服务于全公司的情报共享平台。武汉大学信息管理学院承担了该公司“情报需求智能表达、预测及高级应用功能研发”研究课题，目标是研发南方电网情报信息动态采集与智能推送系统，向用户推送不同层次、不同需求的情报资源与服务。为了实现这一研发目标，首先需要了解大型国有电网企业用户的情报需求现状、掌握其情报搜寻与利用行为的规律，这是成功实现情报推送工作的前提。以此为契机，本文重点探讨用户对情报获取时间这一情报属性的关注度，希望对情报推送频率的设置提供参考。
2 文献综述
企业和研究者一般将企业作为一个整体、以客户需求为出发点来探讨情报需求，而对内部用户情报需求的关注略显薄弱，而对情报获取时间的研究更加不足。柯万苏[6]对企业全体人员在竞争情报中的地位予以肯定：“在企业竞争情报实施过程中人是最重要的因素，不仅包括从事竞争情报工作的专业人员，也包括了企业的其他人员”。刘军[7]认为用户在获取情报的过程中浪费了很多时间，“科技人员的获取情报的时间不仅没有随着社会生产力的提高、科技水平的提高、文献资源的日益丰富而缩短，而是随之增长”。
不同类型企业、不同类型用户对情报的需求不同，研究者普遍认为企业管理层是应该最先获得情报推送的群体。王琛[8]指出了电力企业的特殊性，认为“电网企业就不存在竞争对手”。郝俊勤等[9]研究了不同类型用户的情报需求特点，认为不同年龄、不同职称、不同文化水平以及不同职责的人员对情报的具体需求是不同的，应具体分析其特定的情报需求，开展对应的专题服务。迈克尔等[10]研究发现，不同研究任务的用户在检索信息、阅读信息时的模式不同，因此花费的时间也不同。胡进[11]在其研究中“将企业情报用户大致分为三类：最高决策层、各职能部门决策者、企业其他员工”，对他们的情报需求分别进行分析，认为企业领导的情报需求具有“十分重视信息的时效性和适用性”的特点。周传华等[12]强调了企业情报系统建设的目标之一就是“为电力企业的各级领导干部和业务人员提供日常工作与决策的基础”。广东电网对其情报系统的设想目标之一就是提供“每日情报”服务，通过手机或网络为企业主管领导及时报送热点、焦点信息和情报[13]。 本研究也存在一定的局限性。首先，大型国有企业数量较多，只选取南方电网公司作为调研对象，虽然代表性强，但如果对其他同类企业进行重复研究，结果可能不同；其次，调查样本基数略显薄弱，虽然已经覆盖了南方电网公司的各个部门，但是个别部门的数量很少，导致在与变量做交叉分析时，酌情忽略了数量少于10的样本；再次，对调查问卷中可能产生歧义的内容未作详细解释，被调查者在接受调查时可能会出现理解偏差，影响最终的调查结果。
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