大型国有电网企业情报共享动力研究
中图分类号： G250 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）03-0045-08
Study on the Motivation of Information Sharing in Large State-owned Power Grid Enterprises
Abstract The article summarizes the foreign and domestic studies on the motivation of information sharing， and investigates the motivation which effects the information sharing in large state-owned power grid enterprises based on the sample of China South Power Grid. Meanwhile， the influence on the staff cognition of motivation of information sharing is analyzed combining the various backgrounds of the staff in the company.
Keywords large state-owned power grid enterprise； information sharing； motive factor
1 引言
自1996年世界经济合作与发展组织（OECD）首次在报告中提出“以知识为基础的经济”这一概念，知识经济一词得到人们的广泛使用。在知识经济时代，越来越多的人们意识到信息、知识、情报对于一个企业发展的重要性。由于信息、知识、情报三者在企业内的定义存在一定的交叉，本文将其统称为企业情报，将其界定为对企业用户行为和管理决策具有一定指导意义的规律、经验、规范及与企业相关的各类信息。
由于情报在主体（个人、部门、组织等）之间分布不均衡，存在着一定的差距，因而不同主体之间进行情报共享，在企业中可大致分为企业内部的情报共享与企业间的情报共享。本文主要探讨企业内部的情报共享。
企业内部的情报共享对于企业高水平的创新与提高组织绩效具有至关重要的作用，通过企业内部的情报资源共享，可以在一定程度上减少重复劳动，提高工作效率，有利于企业竞争优势的培育，因而不少企业会投入大量资金，致力于情报共享。部分企业利用信息技术引入信息系统以促进情报共享，然而效果并不十分理想。研究表明，有相当多的组织在引入信息系统后，其情报共享程度并未得到显著改善。在2001年英国信息产业内居领先地位的45家大企业中，有80%以上的信息技术项目由于缺乏对员工知识共享行为因素的重视而无法达到预期设计目的[1]。在我国，情报共享现状也并不理想，很多企业实践知识管理还处于起步阶段，企业内很多与企业相关的知识情报没有得到有效保存与共享，其价值没有得到充分发挥，因而研究情报共享的动力因素将有效促进企业内的情报共享，提升情报价值，使其充分发挥作用。
由此可见，探求企业情报共享的动力因素，对于企业内部的情报共享有着重要意义。因此，本文旨在探寻影响企业情报共享的动力因素，以有针对性的促进企业内情报共享行为，从而达到降低企业成本，提高效率，提升企业综合竞争力的目标。
2 研究综述
2.1 我国的企业内部情报共享动力因素研究综述
2.1.1 企业内部情报共享动力因素的理论基础
我国部分学者将国外已较为成熟的理论作为理论基础来探讨影响情报共享的动力因素。王长河[2]以社会交换理论为基础，对影响企业员工个体知识分享行为的重要因素作了实证分析研究，发现在知识分享的影响因素中，预期的互惠关系、自我价值感、知识权利损失对企业员工知识共享行为的影响显著。文庭孝等[3]从知识不对称理论出发，认为知识在知识主体之间分布是不均衡的，存在知识势差，是知识共享产生的基础和动力源泉，同时，又由于知识不对称给竞争主体带来竞争优势，使得知识共享存在一定困难，因而也是阻碍知识共享进行的重要因素。安世虎[4]基于组织行为学理论，认为适应知识共享的企业文化将有力的促进企业内部的知识共享，因而企业的激励作用是影响员工知识共享的重要因素。基于博弈论理论的学者认为，知识共享问题是相关主体之间的博弈问题，没有完善的激励机制与良好的文化氛围，知识共享行为不会自发发生。张忠良[5]从博弈论出发，对电力企业活动中的知识共享行为的基本博弈模型以及合作性动态重复、不完全信息两个角度进行了决策过程分析，确认了电力企业活动中知识共享行为实现的可能性。张志远、谭跃进[6]通过客户知识共享过程中的完全信息动态博弈分析，获取促使客户知识共享的条件，其实质为实现各自利益的最大化。李娜[7]基于社会资本理论的三个维度，将影响知识共享的因素分为三个层面，即知识共享主体、知识共享客体与知识共享环境，认为个体间互动强弱结构维度和人际关系维度影响了知识共享主体，个体间认知维度影响了知识共享环境。
2.1.2 企业内部情报共享的动力因素
关于企业内部情报共享，有学者从多方面分析影响其共享的动力因素，有学者则着重从某一方面分析。文庭孝、陈能华[8]提出知识共享主要是在社会需求、社会利益、政府权力、社会竞争、道德精神这些作用力的共同驱动下进行的。苏文兵等[9]通过调查发现，影响企业内部信息共享的因素主要来自个人、组织和文化等方面，认为信息共享沟通平台与信息沟通考核机制对于企业信息共享十分重要。郝文杰、鞠晓峰[10]运用调查问卷与结构方程模型对研发团队的知识共享影响因素进行了实证研究，得出结果表明，知识提供者、接受者、共享手段、共享双方关系这四项因素对研发团队知识共享水平有显著影响，而知识共享文化对知识共享的作用并不显著。章?鹏[11]将知识共享行为的动因分为员工个人层面与组织层面，其中个人层面又包括知识共享的成本与收益。钱春海[12]以我国高新技术企业为例，着重从企业团队成员角度探讨了企业内知识共享的影响因素，研究结果表明，团队成员间的共享心智模式对知识共享有着正向的效果，团队成员的敬业性与外向型特征也对知识共享有着正向的调节效果。曹雁、吴英策[13]从成员关系的角度出发，发现团队成员间有较佳的交换关系时，会大大提升成员的知识共享行为，认为企业应重视营造团队成员自主创新以及知识共享的氛围。刘晓英、文庭孝[14]还提出知识资源的公开程度、知识资源共享的技术条件等会影响企业知识的共享水平。而熊钰君、崔家铭[15]则认为目前传统的知识共享系统已无法满足企业需求，Web2.0的出现给企业知识共享带来了新的契机，也在客观上强调了技术条件对企业情报共享的影响作用。 2.2 国外的企业情报共享动力因素研究
国外关于企业情报共享动力因素的研究比较全面，主要分为内部因素与外部因素，其中内部因素又包括情报共享的主体、客体特征，以及情报共享双方的关系；外部因素包括组织经济激励因素、组织文化因素与组织技术条件因素。
在影响企业情报共享动力的内部因素方面，主要包括情报所有者和接受者特征，两者关系，以及所共享情报的特征等因素。Szulanski G[16]从粘滞知识成因出发，提出接受者的知识吸收能力，知识所有者与接受者的关系是影响企业内部知识共享的重要因素。Jeffrey L Cummings和Bing-Sheng Teng[17]提出知识共享主要影响因素为合作者双方的理解能力，所共享知识的相似程度等。Gee Woo Bock和Young-Gul Kim[18]采用社会交换理论、自我效能理论和理性行为理论对四家大型组织的467名员工的调查结果进行研究表明：预期的合作和贡献观点是个体形成知识共享观点的主要决定因素。Sheng Wang和Raymond A. Noe[19]综合了众多学者观点，将影响知识共享的动力因素归为知识主体的信念、个体态度以及双方间的信任程度等。
在影响企业情报共享动力的外部因素方面，Kathryn M. Bartol[20]认为经济激励是影响知识共享动机的重要因素，并且提出经济激励通过四个知识共享机制（知识库、正式交流、非正式交流、实践协会）起到直接或间接的影响作用。Davenport和Prusak[21]将知识共享过程看作是企业内部的知识参与市场的过程，认为企业中存在一种内部的知识市场，互惠、声誉、利他在这一市场中起着支付机制的作用，影响着企业的知识共享行为。David Constant，SaraKiesler和Lee Sproull[22]在对信息共享态度的研究中发现，人们共享知识是因为他们能够得到某些个人利益。以上学者均从经济及利益因素角度探讨影响企业情报共享的动力，还有不少学者从企业组织文化以及企业制度角度对企业情报共享动力进行了研究。Wen-Bao Lin[23]提出较为松散简洁的组织形式以及创造性支持性的组织文化将有效促进企业内的知识共享。Sandra Jones[24]研究了改善员工工作条件、员工参与决策和员工分享知识意愿之间的关系。指出只有改善员工的工作条件，给予员工参与决策的机会，员工才会有分享知识的动机。同时，组织制度也会影响企业内员工的情报共享行为，Bartol和Srivasta-va[25]指出，以团队为基础的考核制度更能激发员工共享信息的积极性。此外，还有学者从企业信息技术及其运用的角度探讨企业内部知识共享的影响因素，认为知识共享是一种学习行为，其重要影响因素为企业内部知识管理系统的构建与企业内部信息技术的完善[26]，可见外部技术条件对企业内员工的知识共享有着重要作用。
综上所述，可以看出，目前国内外关于情报共享动力因素的研究观点众多，但角度各不相同，没有形成统一的结论，同时，不同类型的企业内情报共享的动力因素也有所差异。本文以南方电网这一大型公共企业作为研究对象，立足于公共企业，详细探究公共企业的情报共享动力因素，并针对用户的不同特征分析其对于情报共享动力因素的认识。
3 研究过程
3.1 样本选择
南方电网公司是国有重要骨干企业，处在国民经济的基础行业和能源供应的关键领域，是我国重要的公共企业，选取南方电网公司作为样本可间接了解我国公共企业的情报共享动力因素。与此同时，南方电网依据其公司“集团化管理模式、一体化管理制度”建设的总体要求，致力于搭建服务于全公司的情报共享平台，以提供更优质的情报服务。选取南方电网公司进行情报共享动力影响因素的研究将推动全公司情报共享平台的构建，有效促进公司内部情报共享。
3.2 研究方式与数据处理
本文通过问卷调查的方式对南方电网公司情报共享动力因素进行调查，参考国内外研究成果以及南方电网公司的实际情况设计了如下问题与选项。
您认为哪些因素会促使您进行情报共享（可多选）：
●完成共同的工作任务，提高工作效率
●交流问题，寻求解决方案
●通过他人获得有益知识，拓宽思路
●分享工作、研究经验
●交流新动态
●增加个人声誉
●增加企业经济效益
●扩大企业社会效益
●健全的信息安全与隐私保护机制
●完善的版权保护机制
●其它（请自填）
本文于2012年6月设计完成了问卷，并在南方电网科研院选定用户进行了预调研。通过对回收结果的分析，结合调查对象反馈的问题，我们对调查问卷做了进一步的修正，形成问卷定稿。2012年7～8月，我们通过网络问卷平台开展了此次问卷调查工作，借助于专业的网络调研平台“问道网”发放问卷为调查对象的作答提供了便利。经过20天的问卷调查期，共回收了349份有效调查问卷。
本文利用Excel对349份有效样本进行了统计分析，并结合任务性质、职业资历、职业资质、情报依赖程度这四项背景信息进行交叉分析，以期针对不同用户的特征调查其情报共享动力因素。
4 研究结果
4.1 背景信息调查结果
4.1.1 工作任务
共有349人回答了自己所从事的工作任务信息，其中决策与领导类10人（占2.87%），行政与管理类52人（占14.90%），运营与工程类108人（占30.95%），市场与客户类17人（占4.87%），服务与保障类86人（占24.64%），研究与情报类34人（占9.74%），其它类42人（占12.03%），包括技术、会计、检修、生产工作等。
可以看到调查对象工作任务的分布比较广泛，覆盖了南方电网公司各种工作类型。为方便进行数据分析，并根据南方电网公司具体情况，本文按任务性质将所调查用户分为两类，研究型任务用户与非研究型任务用户，其中研究型任务用户包括任务为决策与领导、研究与情报、运营与工程的用户，共有152人（占43.55%），非研究型任务用户包括任务为行政与管理、市场与客户、服务与保障的用户，共有155人（占44.41%）。 4.1.2 职业资历
共有349人回答了工作年限信息，其中选择“2年以下”的有131人（占37.54%），选择“2～5年”的有137人（占39.26%），选择“6～10年”的有67人（占19.20%），选择“11～15年”的有10人（占2.87%），选择“16～20年”的有2人（占0.57%），选择“20年以上”的有2人（占0.57%）。
4.1.3 职业资质
本文将用户的学历与职称信息归为职业资质。共有349人回答了学历信息，选择“大专及以下”的有49人（占14.04%），选择“本科”的有185人（占53.01%），选择“硕士研究生”的有98人（占28.08%），选择“博士或博士后”的有17人（占4.87%）。学历分布比较广泛，也反映了南方电网公司现阶段的人力资源状况。
共有349人回答了职称信息，选择“正高级”的有14人（占4.01%），选择“副高级”的有28人（占8.02%），选择“中级”的有83人（占23.78%），选择“助理级”的有132人（占37.82%），选择“技术员”的有70人（占20.06%），选择“其它”的有22人（占6.30%），包括初级工、实习生等。这种职称分布也是与南方电网员工的实际情况相吻合的。
4.1.4 情报依赖程度
不同情报用户的情报获取频率也有所不同，本文通过用户获取情报频率来反应用户的情报依赖程度。共有349人回答了本问题，选择“每日”的有139人（占39.83%），选择“每周”的有82人（占23.50%），选择“每月”的有29人（占8.31%），选择“根据工作任务的需要”的有84人（占24.07%），选择“很少”的有13人（占3.72%），选择“从不”的有2人（占0.57%）。
4.2 南方电网用户对情报共享动力因素的总体认知
从统计的总体认知情况（见表1）可以看出，不同动力因素对于用户发生情报共享行为的促进效果不尽相同，从用户的选择频次可以将结果大致分为三组。
“交流问题，寻求解决方案”、“完成共同的工作任务，提高工作效率”、“通过他人获得有益知识，拓宽思路”、“分享工作、研究经验”四项因素被选择的频次最高。这四项因素均与用户工作任务的完成密切相关，由此可见，在涉及员工自身的工作任务时，员工更倾向于进行彼此之间的情报共享与交流。因而，从这一结果可以看出，用户进行情报共享的重要动力是为获取有利于工作任务完成的情报信息，促进工作任务的顺利完成。这也在客观上反映出，用户已在一定程度上认识到情报共享对于自身工作任务的完成具有促进作用，这一意识促使着员工积极进行情报共享行为。
“交流新动态”、“增加企业经济效益”、“扩大企业社会效益”三项因素的选择频次居中，在100～200之间，这三项因素的共同点是为促进企业的发展，提升企业效益。从选择频次可以看出，与企业发展相关的因素现阶段并不是促使用户进行企业情报共享的主要因素，究其原因，可能是由于用户还没有充分认识到自身的情报共享行为与企业效益提升之间的关系，或者是用户更为关注与自身工作更为密切相关的情报信息，而忽略了有关企业长远发展的情报信息。这启示企业应提升员工对于相关问题的认知程度。
“增加个人声誉”、“健全的信息安全与隐私保护机制”、“完善的版权保护机制”三项因素被选择的频次相对较少，均未超过100。这一结果反映出，企业中的用户总体上更注重情报共享的有形价值，更倾向于获取具体的有利于工作任务或者企业发展的信息，而不是期望通过情报共享获取无形资产，如个人声誉。同时，排在最后两项的因素均与信息政策法规相关，可见用户还没有意识到健全的信息政策法规对于情报的获取与利用的重要作用，用户在实施情报共享行为的过程中，更加看重的是情报资源获取与利用目标的实现，而对情报共享过程中信息安全与版权保护等问题有所忽视。
4.3 不同工作任务用户对情报共享动力因素的认知
从不同工作任务用户对促进情报共享行为因素的认知情况（见表2）可以看出，研究型与非研究型用户对于促进情报共享行为因素的认知有所差异，可见不同的工作任务对于情报共享的影响因素认知有所不同。从数据可以看出，在“完成共同的工作任务，提高工作效率”、“交流问题，寻求解决方案”、“通过他人获得有益知识，拓宽思路”以及“分享工作、研究经验”这四项因素的选择上，研究型用户的选择比例高于非研究型用户，由此看出，研究性用户进行情报共享的目标多为解决工作方面的问题，也反映出研究性用户的工作任务中，面临着更多的问题需要借助于情报共享活动来解决，因此他们相对更善于利用情报共享来解决问题，提高工作效率。
而在“交流新动态”、“增加个人声誉”、“增加企业经济效益”、“扩大企业社会效益”、“完善的版权保护机制”、“健全的信息安全与隐私保护机制”这六项因素的选择中，非研究型用户的选择比例较高，这反映了由于工作任务为行政管理、市场客户、服务保障，涉及研究性问题解决较少，非研究性用户更注重情报共享对于工作任务之外的影响作用，例如个人无形资产的增加，企业效益的提高等等。同时，研究型用户选择“完善的版权保护机制”、“健全的信息安全与隐私保护机制”的比例只有19.21%与21.19%，大大低于其他因素的选择比例，这说明从事研究型任务的用户，更加看重与情报资源的获取与满足，目前对于其中涉及的版权问题与信息保护机制缺乏足够的重视。
4.4 不同职业资历用户对情报共享动力因素的认知
从不同工作年限用户对促进情报共享行为因素的认知情况（见表3）可以看出，不同职业资历用户对情报共享动力因素的认知有所差异。工作年限在2年以下的用户，选择“完成共同的工作任务，提高工作效率”、“分享工作、研究经验”的比例要高于其他组别，这反映了该类型用户由于参与工作时间不长，更希望有机会分享相互的工作研究经验，提升自身能力。工作年限在11～15年的用户，选择“交流问题、寻求解决方案”、“增加个人声誉”、“增加企业经济效益”、“完善的版权保护机制”的比例要高于其他组别，可以看出，职业资历较老的用户更善于利用情报共享来交流问题，寻求解决方案，同时，对于情报共享与企业经济效益增加之间的关系有更为强烈的意识，对版权保护机制的作用更为看重。 除此之外，工作年限较长的用户（“5～10年”、“11～15年”）选择“增加个人声誉”的比例明显高于其他两个组别，可见职业资历越高的用户更倾向于通过情报共享来提升个人声誉。
4.5 不同职业资质用户对情报共享动力因素的认知
企业用户的学历与职称可以综合反映用户的职业资质，本文通过分析不同学历与不同资质用户对于促进情报共享行为因素的认知来综合反映职业资质对于情报共享动力因素的影响。
从不同学历用户对促进情报共享行为因素的认知情况（见表4）可以看出，对于“完成共同的工作任务，提高工作效率”、“交流问题，寻求解决方案”、“通过他人获得有益知识，拓宽思路”、“分享工作、研究经验”等四项因素，学历较高的用户（“硕士研究生”和“博士或博士后”）选择的比例要高于学历为“大专及以下”和“本科”的用户，这反映了学历较高的用户在从事工作的过程中，更善于利用情报共享的方式来解决工作中的问题，促进工作任务的完成，也反映了学历较高的用户更倾向于分享与工作相关的情报。而对于“完善的版权保护机制”、“健全的信息安全与隐私保护机制”这两项选项，学历较高的用户（“硕士研究生”和“博士或博士后”）的选择比例明显低于学历为“大专及以下”的用户，特别是没有一名学历为“博士或博士后”的用户选择“完善的版权保护机制”。由此可见，较高学历的用户更加看重情报共享对于相关工作问题的解决，而忽视了情报获取过程中的信息保护机制，这可能会在一定程度上影响其情报共享行为。除此之外，观察数据可以看出，对于增加企业效益方面的影响因素，不同学历的用户选择比例较为接近，差异不大，可见用户的学历对该因素的影响较小。
由不同职称用户对促进情报共享行为因素的认知情况（见表5）可以看出，不同职称的用户对促进情报共享行为因素的认知有所差异。对于“完成共同的工作任务，提高工作效率”、“交流问题，寻求解决方案”因素的选择，随着职称的升高，用户选择的比例也呈逐步增加的趋势，职称级别高的用户选择比例也较高，由此可见，职称较高的用户更善于利用情报共享来寻求解决问题的方案，提高工作效率。在“增加企业经济效益”、“扩大企业社会效益”因素的选择上，正高级职称的用户的选择比例明显高于其他职称用户，这在一定程度上反映了高职称用户更加关注企业的效益和发展，并且对于情报共享与企业发展之间关系的认知程度更高。其他影响因素在不同职称用户之间的选择差异不大，没有显著影响。
4.6 不同情报依赖程度用户对情报共享动力因素的认知
从不同情报获取频率用户对促进情报共享行为因素的认知情况（见表6）可以看出，情报获取频率为“很少”的用户，对“完成共同的工作任务，提高工作效率”“交流问题，寻求解决方案”、“通过他人获得有益知识，拓宽思路”、“分享工作、研究经验”四种因素的选择比例较高，而对于企业信息保护机制相关的因素选择比例较低，这反映了获取情报频率较低的用户只关注与自己工作任务相关的情报信息，而对于企业及外部机制的关注较低，主要是被动接受一些情报信息，主动进行情报共享的意愿较低。
若单独对有固定情报获取频率的用户（“每日”、“每周”、“每月”）进行分析，可以明显看出，在各个因素的选择上，其比例均随获取情报频率的增加而提升，并且较为显著，由此可见，情报获取频率对于情报共享有着显著影响，情报获取频率越高的用户越积极进行情报共享活动，这反映了用户在开展情报共享活动取得良好效果后，会继续推动相关情报共享行为的开展，并且关注影响情报共享的相关信息保护机制。
5 分析与结论
5.1 分析总结
总体上看，影响南方电网用户进行情报共享的动力因素主要为促进其工作任务的完成，提升工作效率，而对促使企业效益提升这一因素的认识相对较弱，对于信息保护相关法规政策的关注最弱。同时，不同背景特征的用户对于情报共享动力因素的认识有所差异，但不同的背景信息对其的影响程度不同。工作任务不同的用户对于情报共享动力因素的认识差异主要体现在：研究型用户更倾向于促进工作任务完成与问题解决的情报共享与获取；而工作资历对于情报共享动力因素的认识主要表现为，工作资历较老的用户更善于利于情报共享来解决工作上的问题，提高工作效率；工作资质的影响主要为高学历高职称的用户更多的利用情报共享来解决与工作任务相关的问题，而高职称的用户同时对于情报共享与企业发展之间的关系的认知程度更高，更关注企业的效益提升；情报依赖程度的影响主要体现在，有着固定情报获取频率的用户，其获取情报的频率越高，对于各个因素的关注与认知程度也越高，说明该类用户更倾向于进行情报共享。
这启示情报工作者在开展情报服务工作，进行情报推送时，应围绕用户的工作特点及任务开展，重点推送与用户工作任务相关的情报信息，并针对不同背景特征的用户设置不同类型的情报服务进行推送，从而满足用户的情报需求，有效促进员工的工作任务的完成，提高企业的整体效率，使情报发挥其最大价值。
同时，不可忽视的是，虽然企业内用户认为相关信息保护法规对于促进其情报共享行为的作用并不显著，但是“完善的版权保护机制”与“健全的信息安全保护机制”对于情报共享的顺利开展十分重要，需要引起情报工作者与企业内用户的关注，相关情报工作者应重视信息保护法规则的作用，从而保证情报共享的健康有序进行。
5.2 研究局限
由于调查方式与调查时间所限，本文在样本选择与问题选项设置上存在一定局限性，具体表现在以下两点：
（1）在样本选择方面，本文选取了南方电网这一家公共企业，由于样本量与其行业特征所限，该样本的调查结果不能代表所有公共企业的情况，更难以囊括所有企业的情报共享动力因素情况，因而具有一定局限性。如在关于提高企业效益这一因素的调查上，结果显示，用户并不十分关注这一因素，可能是由于南方电网为我国电力行业的佼佼者，其竞争对手非常有限，因而其员工对企业的发展前景并不担忧，以致于较为缺乏旨在促进企业效益提升的情报共享。 （2）在问题选项的设置上，本文也存在一定局限性。综合国内外关于情报共享的研究成果可以看出，情报共享的影响因素主要可以分为内部因素与外部因素，其中内部因素又包括情报共享的主体、客体特征，以及情报共享双方的关系；外部因素包括组织经济激励因素、组织文化因素与组织技术条件因素。而由于考虑到所调查样本的特征，本文的问题选项只涉及了情报共享的主体因素以及相关利益驱动因素与制度促进因素，因而其问题选项设置并不全面，因而无法全面反映各个潜在因素对企业情报共享的影响，存在一定局限性，有待进一步研究。
