对提高公司策略执行力的思考
台湾企业界把实现企业愿景与目标的一系列谋划与方案统称为策略，而我们大陆企业界常用战略和策略。战略地图从价值与目标、客户与评价、流程与标准、学习与成长四个维度清晰罗列了实现战略目标的因果驱动关系，计分卡又将四个维度的目标、关键绩效指标（PKI）以及行动方案有效地结合，形成了战略与策略的全方位系统协同保障体系，促进企业将战略转化为具体的行动，所以，这种理解对管理实践有着重要的指导意义。
一、国企策略执行力现状分析
某国企的策略执行力总体不高，已影响到预期战略目标的实现。本文运用综合平衡计分卡理论，从四个维度进行主要现状的描述和分析：
（一）价值与目标维度
企业防务业务增长受阻。主要原因是国家允许民企和地方企业进入军工领域，企业独家配套的格局被打破，并形成多方配套的格局，影响了预期经营目标的实现。
企业民品不少产品微利经营，其因素是产品结构不尽合理，缺乏高附加值产品，竞争优势不明显。
（二）客户与评价维度
外部客户有一些抱怨。主要因素是产品交付迟缓，质量稳定性差。
（三）流程与标准维度
1.生产进度不能满足客户需求。主要因素不是能力不足，而是许多工作流程不畅，推诿扯皮严重；工装供应随着新品转型步伐的加快而捉襟见肘；生产组织过程中缺乏力度和刚性，进度受到影响。
2.产品设计状态及质量不稳定。由于激励机制问题，不少大学生进厂数年得不到“真经”，技术资料编制下发进程缓慢，不少产品技术质量问题处理周期长，并重复发生。
3.民品产品结构无明显改善，难以形成新的经济增长点。由于附加值较高的民品研发力量不足，周期太长，绝大多数民品始终停留在低附加值产品的生产销售中。
（四）学习与成长维度
1.文化力、组织力不足。揽功推过、推诿扯皮现象较多，主要因素是涉及到部门责任、利益等问题。
2.普遍缺乏执行人才。主要因素是计划经济的管理氛围浓厚，激励约束机制不健全，多干与少干、干好与干坏一个样，缺乏合理公平的绩效考核。
二、提高企业策略执行力的设想
根据综合平衡计分卡因果驱动关系，企业提高策略执行力应从以下方面着手：
（一）学习与成长维度方面
1.建立优秀执行文化。对目前一些核心技术和关键项目，有关领导应屈尊亲躬的进行“传、帮、带”；以IBSC思路确定目标，制定实施计划和跟进方案，对有效执行者进行奖励，努力提高职工能力和素质，身体力行地建立优秀执行文化。
2.建立市场化的激励机制，“捆绑”经营。完成综合平衡计分卡关键成功绩效指标与经济责任制考核体系整合，建立绩效考核体系，使考核要建立在业绩标准和公开、公平、公正的客观行为之上，同时，要探索谈判薪酬、股权、期权、分红权等激励方式。
3.吸引和培养人才，提高员工素质和能力。创新用工制度，开辟管理、技术、技能等多条成才通道；要对培训效果制定量化考核办法，着重培养员工坚定的执行性、判断执行偏差与纠正偏差的创造性、取长补短的思想性，提升素质与能力。
（二）流程与标准维度方面
策略执行力的核心在于流程创新和方式方法的创新。执行是由系统化的流程组成，流程的有效运行需要制度或规定保障。
1.策略形成的流程规范化。企业要聚焦集团战略，部门/业务单元要对接企业战略，进行各自的功能定位，按规范的流程形成正确的执行策略。在实施执行策略前，一定要落实责任，调配好资源。
2.适度放权。下放策略执行过程中的决策权，具体执行的部门、人员有临机处断权，不要件件请示汇报，以提高执行的效率。
3.建立优良的客户关系管理流程
（1）建立系统的顾客信息管理档案。通过顾客信息资源共享平台，梳理顾客价值创造链，打通端到端的流程。
（2）维护顾客关系。通过营销流程的优化和服务延伸，改善顾客体验，提高顾客满意度。
（3）优化制造、质量管理流程。每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，使所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的产品。
（4）改进新产品研发流程。任何新产品一旦立项，就成立由市场、研发、服务、制造、财务、采购、质量人员组成的团队，对产品整个开发过程进行管理和决策，确保产品一上市就满足顾客需求。
（三）客户与评价维度方面
1.顾客至上，持续改进。定期走访客户，加强对顾客的情感沟通，充分了解顾客心理和需求；拓展服务内容，如提供维修技术资料，进行维修技术指导或培训，现场解决技术问题；高度重视顾客投诉，努力解决产品本身的缺陷与不足。
2.对顾客户满意度评价体系进行变革。该企业的的产品交付和质量存在不少问题，而顾客满意度评价结果比国内著名企业还高，今后，除发放客户满意度调查表外，还应把市场占有率、新产品给予率等指标纳入到客户满意评价体系。
（四）价值与目标维度方面
如果上述三个维度的策略执行到位，策略的价值与目标一般就能实现。但该公司曾出现过这样一个案例：某重大项目的价值与目标是满足某项目的运力需求，增加公司配套品种，策略执行的结果是两次送样试验均不合格，失去竞标的主动性。
三、结束语
策略执行力强的标志是市场反应快速、正确果断决策、方案周到有力、指令畅通无阻、目标执行完美。本文根据国企策略执行力“短板”现状，从四个维度提出了实施以战略为导向、以市场为中心、以流程制度为手段来提高策略执行力的变革设想，努力提高国企的执行力水平。
