基于关键事件技术的高校课堂教学评估体系构建
中图分类号：G642.421 文献标识码：A
教学是高校工作的核心，而课堂教学则是教学的主要方式。课堂教学的质量影响着高等教育的质量和人才的素质。近年来，为了促进课堂教学质量的提高，我国许多高校都开展了课堂教学评估工作。然而其中存在的一些问题很大程度上限制了教师课堂教学评估积极作用的充分发挥。为了提高课堂教学评估的有效性，剖析目前课堂教学评估中存在的问题，将关键事件技术引入教学评估，建立基于关键事件的评估指标体系，并用行为观察评价法进行评估。
一、我国高校课堂教学评估存在的问题
1.评估指标体系不合理
我国高校在课堂教学评估的指标的设置上，往往倾向于使用笼统的、一般化的指标（如：教学态度认真、问题分析深入、透彻和能理论联系实际等），以使评估能应用于不同的学科、专业。这样虽然简便易行，但却使评估的客观、公正性大打折扣。首先，笼统的指标让评估者难以准确把握其标准，从而无法给出客观的评判。比如，对于什么样是认真、什么是不认真，怎样是深入、透彻，往往评估者自己都不清楚，就只能跟着感觉走了。于是，就很容易产生晕轮效应――学生给自己喜欢、跟自己关系好的老师打高分，给那些要求比较严苛的老师打低分。其次，用这些笼统的、一般化的指标往往难以区分优劣，使评估失去了意义。比如，绝大多数教师的教学态度都是比较认真的，因此在这个项目上大家的得分都差不多。再次，按同样的指标评估不同学科、类型的课程往往有失公允。比如，高等数学课理论联系实际的得分一般比较低，因为这门理论联系实际本身就比较困难，同时也不是非常必要。
2.评估方法不当
目前，评估量表在我国高校课堂教学评估中使用得非常广泛，它是让学生按照既定的指标给任课教师打分或评级的评估方法。这种做法的好处是能将评价结果量化，便于不同教师之间的比较。而不足之处在于没有明确说明每个档次的含义和标准，致使学生在评分中的主观性、随意性很大，难以保证评估结果的客观、公正性。
3.评估的随意性较大
首先，由于评估指标和标准抽象、模糊，学生容易按照个人喜好、关系亲疏等打分。因此，对学生要求严格，尤其是较严厉的老师往往得分较低；必修课的得分往往高于选修课；班主任的课往往得分较高；低年级课程的得分往往比高年级课程高。其次，学生由于不想让老师不高兴或是存在应付心理等，打分的随意性也很大。
4.反馈不足
课堂教学评估应遵循发展性的原则，即评价以促进教师个人的专业发展和提高教学质量为目的。而一些高校虽然开展了评估，却没有把评估结果反馈给教师本人。在有些高校，教师即使能获得评估结果，也只有总评得分，具体指标的得分通常是不得而知的。这让教师难以从中获得改进教学的反馈。然而，抽象、空泛的评估指标，相差无几的评估结果也难以给教师足够的、建设性的反馈。比如，某教师在“问题分析深入、透彻”这一项上，一些同学给他打了7分（满分是10分），他即使看到了这个评估结果也不明白自己在这方面到底有什么不足，更不知道如何改进了。
由于以上种种原因，导致评估不能真实反映教师的课堂教学质量，并且教师也很难从这些评估结果中获得建设性的反馈。这使很多教师对评估结果的客观性、公正性产生怀疑，有的甚至对评估结果很不以为然。而评估指标体系、评估方法不合理正是这些问题的症结所在。因此，为了提高课堂教学评估的有效性，试将工作分析中的关键事件技术引入教学评估，建立基于关键事件的评估指标体系，并用绩效管理中的行为观察评价法进行评估。
二、建立基于关键事件的课堂教学评估指标体系
关键事件是工作中能够代表不同绩效水平的行为范例或典型事件。关键事件技术是工作分析专家、任职者和（或）管理者搜集和编辑关键事件的技术。它往往需要任职者、任职者的主管等回忆并记录下那些能反映出特别好或特别差的工作绩效的特定行为或事件（即关键事件）。在表2课堂教学质量评估表，“教师在课堂教学中的典型行为”一栏中，列举的就是笔者用从某高校学生中收集的一些课堂教学的关键事件。这些行为导向的关键事件就构成了行为观察评价法的评价指标。为此，先要获取和编辑教师课堂教学的关键事件。
1.获取关键事件
首先，划分课程类型。由于不同学科类别、课程类型的教师的教学方法和典型表现不同，因此，首先要根据学科类别和主要教学方式划分课程类型，如人文类理论课程、理工类实践课程、体育类实践课程和美术设计类课程等。在此基础上，针对不同的课程类型分别搜集关键事件。然后，要培训一批工作分析人员，使他们掌握关键事件技术，以便高效率地收集和整理关键事件。
获取关键事件的方法可以有关键事件讨论会、访谈法和问卷调查法，需要根据信息收集的对象选取恰当的方法。
（1）关键事件讨论会。学生与教师接触最频繁，对教师的教学表现有最清楚、直接的了解。可以召开由学生参加的关键事件讨论会，收集关键事件。每次会议由熟悉关键事件技术的工作分析人员主持，并召集有关专业的学生6-12人参会。首先，主持人要向大家介绍会议的主题，并解释什么是关键事件，为什么要让大家提供关键事件。最好能够给同学们一些应用关键事件建立的绩效评估指标的范例，让同学们更清楚会议的主旨。接下来，给大家展示一些关键事件的范例，借此说明关键事件的编写规范和要求：特定而明确（一个关键事件是对单一事件明确的表述，而非一连串事件）；行为导向（集中描述工作所展现出来的可观察到的行为）；简单描述行为发生的背景；简要说明行为的结果。然后，引导大家回忆相关课程的任课教师在教学过程中的典型行为表现，并填写关键事件记录表（如表1）。或者，让同学们把教师授课过程中的典型表现说出来，并引导大家按照关键事件的框架和模式表述，再把同学们的发言记录下来。这种方法的好处是：同学们有机会表达对教师教学的期望和意见；同时收集关键事件的效率也比较高。 （2）问卷法。身处教学第一线的教师也了解很多典型的教学表现。对于他们来说，如果用讨论会的形式，他们很可能因为怕得罪同事或领导，而不敢说出那些表现比较差的关键事件。但他们的理解能力和书面表达能力普遍较高，因此可以通过让他们填写收集关键事件的问卷。设计收集关键事件的问卷或表格（如表1），发放给有经验的教师（如工作3年以上）填写。这种方法的优点是便捷，且保密性好。
（3）访谈法。教学督导或主管教学的领导是教学方面的专家，他们有丰富的教学经验，能够从专业知识和教学方法角度提供很多有意义的关键事件。因此，可以由熟悉关键事件技术的工作分析人员一对一地访谈他们。访谈的模式与关键事件讨论会类似，也是要请被访谈者回忆他（她）所看到过的、听到过的教师课堂教学的典型行为表现，并告诉访谈者。访谈者要根据关键事件的写作规范来访谈和记录这些关键事件。
2.编辑关键事件，获得评估指标
由熟悉关键事件技术的工作分析人员，对收集上来的关键事件按照课程类型分别进行整理和修改。首先，把对同一关键事件的不同表述归纳起来，提炼、总结成一个完整的关键事件，并保证没有错别字和病句。然后，使关键事件尽可能地简明化。其中，如果有些关键事件发生的背景或结果是不言而喻的，就可以省略。例如，表1中的关键事件就可以简化为：在上课过程中抽烟。这样，编辑好的关键事件就可以作为用行为观察评价法评估课堂教学的评估指标了。
三、用行为观察评价法进行课堂教学评估
行为观察评价法（Behavior Observation Scale， BOS）是一种绩效评估的方法，它是列出员工各种典型的行为表现，让评估者在观察评估对象平时工作表现的基础上，判断评估对象各种行为发生的频率，以此来评估员工绩效表现的方法。用行为观察评价法进行课堂教学评估，需要构建基于关键事件的课堂教学质量评估量表，再用此进行课堂教学的评估与反馈。
1.构建行为观察评价量表
首先，将编辑好的关键事件作为评估指标，构建课堂教学质量评估量表。此时，可以将表现好的、差的和一般的关键事件混合排列，也不需要区分绩效维度。然后列出具体的评估标准，就是被评估对象特定行为发生的频率。例如，表2是笔者用从学生中收集的人力资源管理专业教学的关键事件构建的课堂教学质量评估表。
然后，设定行为标准。因为不同学科、不同类型的课程的教学方法不同，对教师的要求也不同。因此，就要根据课程类型，分别设定每个关键事件应该发生的频率。例如，对于文科类课程，“用标准的普通话讲课”的频率应达到4―很频繁/通常。在设定行为标准时，主管领导要注意和有关任课教师沟通，以制定合理的、能为教师所接受和认可的行为标准。这会使教师事先明确自己应该达到的行为标准，进而有意识的改进自己的教学行为，并避免在后续的评估与反馈当中引起不必要的冲突。
2.评估与反馈
由于行为观察评价法要求评估者熟悉被评估者平时的工作表现，而最熟悉教师教学表现的就是学生和教师自己，因此这种评价工具主要适用于学生评教，也可以作为教师自评的工具。然而，学生是课堂教学活动最重要的利益相关者，对教学质量的评价也最有发言权。在学生评教过程中，学生只要回忆任课教师特定行为发生的频率，并将相应的得分填入表中即可。再将学生对各个任课教师的打分分别进行汇总，计算出每位任课教师各项得分的中位数，就可以得到综合的、明细的评估结果了。通过将评估结果与行为标准相比较，就可以很清楚地看到一位任课教师在哪些方面表现优秀，哪些方面有欠缺了。通过网络和计算机技术可以比较容易地做到这一点。
得到评估结果后，主管领导要就每门课的评估结果与任课教师面谈。对其表现突出的地方，领导要予以肯定和赞赏；而对于那些显著的不足之处，则要帮助和督促教师改进，并在以后的教学评估中追踪、检查行为改进的结果。
3.用行为观察评价法进行课堂教学评估的优势与不足
首先，评估结果更客观。指出教师在教学过程中的特定行为发生的频率，而非参照抽象、笼统的标准打分，因而可以极大地减少晕轮效应，得到更加客观评估结果。
其次，评估更加公平。针对不同课程类型，分别建立的评估量表、行为标准，能更好地反应特定课程的教学质量。
再次，这种方法的反馈性更好。由于量表中的关键事件是非常具体的，评估结果就能明确地反映出教师教学中的优点与不足。这就有助于给教师提供改进教学的建议，同时也督促教师改进。
最后，这样是被评估教师更乐于接受的。它没有空泛的批评，却给教师明确的反馈和具体的指导。Tziner，Jonais和Murphy（2000）的一项研究比较了多种绩效考核方法效果。结果显示，被评估人对用行为观察评价法（BOS）评估的满意度最高，对绩效目标的认知程度也最好，根据评估结果建立的绩效改进目标也更具体、更易观察。
然而，这种方法也有其不足之处。主要在于按照课程类型分别收集和整理关键事件工作量比较大。首先，培训一批掌握关键事件技术的工作分析人员，会有助于提高效率。另外，将一些和教学态度有关的关键事件（如“按时上课”）在不同的课程类型中共享，可以减少工作量。
