制造企业实施ERP存在的问题和对策分析
中图分类号：F720 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-000-02
经过几十年的稳步发展，制造业已经成为我国国民经济的重要支柱行业。然而，近些年来，由于受到用工荒、成本上涨、政策性限制等因素的制约，我国制造企业不管是生产经营还是内部管理都面临着严峻的考验。在信息技术发达的今天，对于制造企业而言，先进的ERP管理系统是进行信息化建设必不可少的组成部分。
一、ERP概述
ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划，是由美国计算机技术咨询和评估集团Gartner Group Inc于1990年提出的一种管理思想。ERP是建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，将生产、财务、业务等中心环节整合在一起，实现最佳资源组合、最少资金占用、最优流程配置，最终使企业取得最佳效益。简言之，ERP就是将企业的物质资源、资金资源和信息资源进行集成一体化管理的一种企业信息管理系统，它可以使企业合理地调配所有资源，实现企业利益最大化。
二、制造企业实施ERP存在的问题
1.对ERP的理解和认识存在误区
ERP是一种新的管理理念，企业一旦实施ERP系统必将带来管理方式的改变。然而，不少制造企业对ERP的理解和认识还停留在茫然状态，对企业的自身需求缺乏研究，对企业在市场中的定位，对企业如何参与竞争等一系列问题没有思路，不知道如何建设ERP，盲目追随社会潮流引进ERP。在ERP系统的选择上刻意追求大而全，甚至在不具备条件的情况下引进ERP，有的还直接影响到企业的正常运转，实施ERP存在很大的盲目性。此外，有不少制造企业对ERP的作用期望值过高，乐观地认为ERP的实施一定会提高企业的经济效益和综合竞争实力，没有认识到ERP系统的局限性，不了解ERP建设过程中可能会遇到的一些障碍，忽视企业外部环境的综合分析以及对其他管理手段的有效使用，期望ERP建设一蹴而就，对ERP的理解和认识存在一定误区。
2.ERP软件选型不当
ERP系统是一个模块繁多、关联复杂、内容庞大的系统。选择适合企业自身的ERP软件是ERP系统成功实施的重要因素。然而，许多制造企业在对ERP进行投资决策时，缺乏对企业自身的定位与需求进行深入的分析与研究，一味地购买最先进的软件。甚至有的企业为了强调一步到位，无视软件系统与企业的基础管理以及员工素质不相匹配，导致耗费巨资买回去的ERP软件不但不能发挥其管理优势，反而阻碍了企业正常的管理活动。此外，有的企业只注重考虑ERP软件的性价比，却忽视了软件供应商所提供的实施和服务。而软件的正常应用、价值挖掘很大程度上依赖服务质量，价格虽然低了，却很难买到高质量的技术和服务，技术和服务的落后也会影响ERP软件的应用。因此，ERP软件选型不当是制约制造企业ERP实施的一个重要因素。
3.缺乏实施ERP的管理基础
ERP是将制造技术与先进的管理思想和信息技术手段结合起来的产物，是以提高企业管理水平和管理效率为最终目的软件系统，因此，它的实施需要具备一定的管理基础。然而，目前我国大多数制造企业管理水平偏低、管理制度混乱、管理方法落后，不重视管理只重视技术，缺乏一套完整的科学管理体系，甚至企业内的信息资源不完整、不系统，缺乏连续性和正确性，这些都直接导致了大多数制造企业不具备直接上线ERP的条件。所以，显而易见，在缺乏ERP管理基础的条件下，盲目上马ERP，只会造成将来的实施过程困难重重，甚至导致失败的结果。
4.缺乏专业的实施人员
ERP系统的实施涉及到制造企业的各个管理部门和管理层次，不仅需要有相关背景的专业计算机硬件和软件应用人才，还需要有能够把业务知识和计算机知识有效结合起来的人才。然而，在我国制造企业中，这种既懂业务又懂计算机的复合型人才还是很匮乏的。而且，在大部分制造企业，一般都是进行研发的技术性人才，对于管理方面的理论知识和实际经验不够重视。此外，企业的大部分管理者对ERP系统了解甚少，对ERP的参与程度远远不够。因此，缺乏专业的ERP实施人员是导致ERP 项目难以成功的根本原因所在。
三、制造企业成功实施ERP的对策建议
1.更新观念，正确理解和认识ERP
ERP是一种管理思想和方法，企业实施了ERP系统，并不表示它就实现了ERP管理思想，就能给企业带来经济效益。首先，一定要认识到ERP系统只是一个平台软件，一种工具，在企业的运行中如果缺少员工的工作热情、工作态度和敬业精神，ERP系统的实施也不会带来预期的效果。其次，要对ERP的实施进行可行性分析，分析企业的现状和管理决策需求，明确实施目标，并进行论证，然后再确定是否实施ERP，怎样去实施ERP。最后，要客观认识ERP的功能，ERP是通过信息化将企业资源整合起来，从而使管理达到一致性和高效率的一种手段，它并不是管理的全部。总之，在企业的经营与管理过程中，要正确理解和认识ERP，要看到ERP功能的不足和实施ERP的风险，不能盲目夸大ERP的功能而忽视其他有效管理手段的运用，对ERP的实施要有一个合理的期望值。
2.慎重选择适合企业的ERP软件
ERP的管理思想是固化在ERP软件上的，ERP软件选择的正确与否将会直接影响到ERP项目实施的效果，慎重选择适合制造企业的ERP软件是保证ERP项目实施成功的重要条件。因此，制造企业在选择软件服务商时，要对软件商进行全面考察，不能仅仅关注产品本身，还要考察他们是否具有本行业的成功实施经验，能否准确把握企业的应用需求，能否为企业制定合理的解决方案等等。此外，还要考虑到软件实施顾问的工作经验、工作经历，因为这些都会影响制造企业ERP系统的实施效果。总之，制造企业在选择ERP软件的时候，应该着重从企业的需求、系统的稳定性、软件功能的拓展、良好的售后服务、软件供应商的实力与信誉、合适的价格等方面进行综合考虑。同时，企业即使引进了先进的ERP软件，也要对其进行适当的改造，使之更适合企业的个性需求与未来发展。 3.加强和完善企业管理基础
ERP的实施需要企业具有良好的管理基础，制造企业扎实稳定的特点是应用ERP系统的基础。但是，制造企业应该充分认识到，ERP系统的有效实施是要以企业妥善解决和处理好自身的管理问题为前提的，ERP系统对企业管理水平的提高只是起到辅助性的间接作用。而且，企业还要认识到ERP软件对于规范企业的工作流程和管理是有一定的作用，但软件一般只提供功能性帮助而不能替代管理。因此，制造企业要加强和完善企业管理基础，建立科学、严格和规范的企业管理来保证ERP成功实施。此外，企业还要与供应商和客户建立良好的长期的战略伙伴关系，促进合作关系中的双赢和多赢，这些都有助于ERP系统的顺利实施运行。
4.对ERP实施人员进行培训
ERP在我国的实施还处于初级阶段，大多数制造企业遇到的最大问题就是缺乏专业的实施人员，ERP的实施改变了员工现有的操作方式和流程。因此，为了让企业所有人员接受ERP的先进管理理念，为了ERP系统能够更好地实施，对他们进行有针对性的、有计划的、系统的、持续的培训是十分必要的。经过培训，可以增加企业员工对ERP相关知识的了解，使各级各个岗位的管理人员明确什么是ERP，自己应该怎样去适应ERP系统带来的变化，自己应该怎样去努力学习以具备实际业务处理能力。特别是对具体操作ERP系统的员工以及相关工作人员，应结合企业实际业务流程对他们进行全过程的强化培训，这样才能使他们对ERP的理解更上一个层次，将ERP应用得更好。此外，企业还可以通过高薪聘请或引进高水平的ERP软件使用人才来满足企业的实际需要。
四、结语
ERP的实施，给制造企业带来先进的管理理念和管理思想的同时，也给制造企业以生产经营和管理方式的冲击。ERP的实施是一项复杂的、庞大的系统工程，制造企业要不断地学习、借鉴、改革，加快企业成功实施ERP的步伐，从而推动企业的进一步发展。
