塑造农村商业银行企业文化的思考
中图分类号：F830 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）25-0112-02
企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，其核心是企业的精神和价值观。企业文化是企业的灵魂，加强企业文化建设是着眼长远，提升竞争力，实现战略转型，加速发展，向行业强者行列迈进的根本战略思路。
随着经济社会的不断发展，农村金融体系改革的持续深入，农村商业银行纷纷开始转型蜕变。与此同时，农村商业银行发源于农村信用社，其原来传承农信社的价值理念、运营方式和管理思路、价值理念等都面临着转型升级。加强企业文化建设的目的就是要完善和强化人本管理，凝聚和激发广大员工强大的精神力量，树立群众满意的银行形象。
一、农商银行企业文化存在的问题
虽然农村商业银行企业文化观念日益得到重视，也已经逐步形成了自身的企业文化，并取得了显著的效果。但总体看，其文化体系建设还不能适应未来金融市场竞争需要，主要表现为：
（一）先天的缺失
在农商行的成长变迁历程中，有两个不容忽视的问题造成了文化的脱节。
1.农村商业银行源起于信用社，它立足于三农，服务于地方经济发展，其文化本身根植于农村，有着浓厚的乡土文化气息，它对于现代管理文化吸收较晚，造成企业内部现代与传统的文化碰撞。同时，缺乏建立企业内部文化的氛围，尤其对于基层员工，他们大部分缺乏主动的意识，在此情况下，培养企业文化认知感，将面临挑战。
2.从信用社早期一直到如今改制后的农商行，企业经历多次管理者的变化，原先管理者先后为农业银行、农改办、人民银行、省联社，以及业务范围、工作重点的调整，企业的战略目标、经营理念也相应调整部署，导致文化连续性被打断，难以形成长期积淀的、浓郁的企业文化和体系。
（二）后天养成不足
1.制度与企业文化不契合。对于严谨规范的现代金融机构而言，制度尤其重要，它既是企业精神的传导器，也是企业职工行为的指南针，它在企业的经营管理中占据着重要的地位，规章制度是企业运行、健康成长的保障，一个企业的核心价值观的最完美体现在制度层面。华为公司的“狼文化”体现在“华为基本法”中，据了解华为新员工入职必学的“圣经”。然而，个别农商行所确立的价值理念在他们所执行的规章制度中没有充分体现，有的甚至是相互抵触的，这必然造成了文化的断裂。
2.企业文化推广不力。部分农商银行存在重业务轻文化的现象，表现在对业务指标要求严格，对员工的学习、企业文化、形象的推广弱化。企业文化主要通过会议贯彻，形成以会议贯彻会议，文件贯彻文件的现象。管理员工队伍比较懈怠，职工的工作主动性不高，集体意识薄弱，再加上对企业文化又缺乏深刻的认识，直接影响了员工共同参与的积极性。
3.企业文化建设不接“地气”。员工是农商行企业文化建设的主体，是金融企业发展的源动力。而企业文化传播、发扬的根本在于员工，部分单位仅把企业文化建设当成“应景之作”。提升员工归属感等实际问题只是说在嘴上，停在纸上，有的甚至只是由于宣传的需要，落不到实处，这在很大程度上造成了员工的疲惫心态。丰富员工业余生活的文娱活动变成了为办而办，没有充分考虑员工的心理状态及工作的繁忙程度，导致员工参与活动的积极性不高，甚至变成了少数员工的“独舞”，举办活动的意义无法得到真实的体现。
二、建设农商行企业文化的路径
农村商业银行要想实现快速健康发展，必须要有企业文化为其提供发展的动力源泉，要在原有文化基础上建立一套反映时代精神内核、企业特色的企业理念体系，为更好地开展企业文化建设奠定理论基础、提供行为指南。
1.企业制度与文化融合发展。企业核心价值观要充分体现在各项规章制度上。如果把制定规章制度比作立法，企业文化就是立法精神，规章制度也必须体现农商行的价值观，由粗放型管理走向精细化管理，由追求量的扩增转向内涵的发展。主要包括：一是在制定新的规章制度时，要充分体现企业文化的核心价值观。对原有制度的审查与完善，即对照当前银行核心价值观，来分析、判断原有制度是否与之相吻合，是否存在相矛盾的地方。例如，业绩与薪酬相匹配的原则，这应该是农商行企业文化的基本价值观。然而由于没有精细的绩效考核的方法，部分农商存在大锅饭现象，对于这种原因导致的企业文化和规章制度相抵触的情况，我们必须通过加强精细化管理，设计科学合理的分配奖励制度来解决。二是对陈旧的、不合时宜的制度进行修改、完善、废弃，与当前的农商行状态相契合。
2.具有长期发展愿景与规划。制定阶段性目标和长期目标，并据之开展企业文化建设活动，着力完善相关制度，培养员工意识，规范行为习惯，抓好风险管理，建立长效机制。要立志打造机构稳健、员工和谐、股东分享、社会诚信的一流商业银行，成为服务地方经济发展和支持三农建设最具有实力、活力、最可信赖的金融机构。要具有先进水准的管理模式、体制和机制，具有卓越的经营业绩，资本充足率、资产质量等各项指标，向一流水平看齐；要具有卓越的品牌，使品牌的社会认知度、美誉度不断提升；要具有良好的企业公民形象，赢得社会各界的认可。
3.提炼发扬昂扬奋发的企业精神。农商行应根据自身实际，继承自身的优良传统，精心提炼出切合实际、健康向上、目标明确、内涵丰富、有益发展、彰显形象、适时新颖、能被广大员工接受的企业精神。要积极思考农商行本身的特色、优劣势，农商行“立足三农”、服务三农，蕴含了无私奉献、热心公益、勤劳奋斗等等精神，这需要我们不断提炼，并对外宣传，塑造良好的企业形象，展现企业时代精神，提高企业品牌含金量。同时，还可以组织开展拓展训练，培养团队精神。通过“走出去”、“引进来”的方式，拓展员工视野，积极开展“网点服务转型”工作，提升员工素养，凝聚团结奋斗的精神。
4.“以员工为本”提升企业文化。在文化定位时要注重自有文化传统与企业自身特色，做好内部宣传教育，增强员工对企业文化的辨识度和归属感。企业员工不仅是企业文化创造的主体，而且也是企业文化的载体，是企业文化的传承者和实践者。充分重视员工的价值，把员工放在积极、主动的位置上，承认主观能动性；实现由“以管人为中心”到“以人为中心”的转变，给予员工充分的尊重与欣赏，从而提升员工亲和力、战斗力、促进员工爱岗敬业，增强团队协作能力；要使全体职工树立“主人翁”意识，来关心农村信用社的发展，大家同心同德、群策群力、共同奋斗，充分激发员工的热情和进取心，使之从内心深处产生对企业强烈的归属感和责任感，促进员工实现人生价值，并真正把个人的前途和企业的命运联系在一起，使广大员工自觉地投身于企业文化的建设中，增强员工的向心力。
5.以客户为中心提升服务质量，服务客户是农商银行的宗旨，也是各项工作的出发点，更是企业文化的丰富内涵。只有竭尽全力为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。所以，农村商业银行要建立“顾客至上”的服务文化。从点滴做起，拓展和丰富服务文化的内涵，实行“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断延伸服务文化的半径。规范服务质量，文明服务，实行“首问负责制”，虚心接受社会各方面的监督。规范服务形象。从员工的礼仪、环境卫生等都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归之感。
企业文化强大的内涵对于农商银行而言是用之不竭的财富和智慧之源，是塑造农村信用社品牌、吸引贤才、吸引客户的有效途径。当前，建设农商行的企业文化需要长期的规划、完善的制度，强化宣传，员工的认同感，这些都将促进企业文化的形成，成长，发展，最终化为企业的核心竞争力。
