高校辅导员应对大学生常见心理问题的策略
中图分类号：G444 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.06.083
Strategies for College Counselors to Respond
Students' Psychological Problems
SHAN Boao
（Automotive College， Qingdao Technological University， Qingdao， Shandong 266520）
Abstract Mental health is in twenty-first Century the talent outstanding growth pass， to strengthen the psychological health education of college students， to promote the mental health of college students growth， an important part of the ideological and political education is not only high school， but also the time requirements of the quality of talent cultivation， but also the growth of college students， the successful completion of the basic guarantee of university. In this paper the common psychological problems of college students as a guide， confusion of college counselors to the psychological problems of college students， mainly to explore the coping strategies of college counselors to the psychological problems of college students.
Key words college; counselor; college students; psychological problems
高校辅导员是大学生学业上的指导者、生活中的知心朋友。高校辅导员面对的群体主要是20岁左右的大学生，这一群体具有心智不成熟、个性较强、接受新事物速度较快等特点。心理健康与否直接关系到大学生能否健康、快乐、顺利度过大学生活，同时心理健康对大学生成长、成才有至关重要的作用。
1 高校辅导员对大学生常见心理问题的困惑
1.1 人际关系适应问题
困惑一：作为辅导员怎么去了解学生寝室人际关系问题？
学生一般都不会直接和辅导员抱怨人际关系的问题，因为学生觉得和同学相处的事情属于小事，属于内部矛盾，没有必要和老师说，他们自己解决就行了。辅导员了解学生的人际关系问题一般都不是从当事人口中了解的，除非当事人已经到了忍无可忍的时候才会向辅导员抱怨，而且抱怨的时候也只会看到他人身上的问题，看不到自己的问题。
困惑二：如何提高大学生人际交往技巧？
学生人际关系问题非常复杂、涉及交往动机、交往技巧、交往心理等问题，即使辅导员了解到问题所在，多次提醒学生，但也见效甚微。
1.2 学习适应问题
困惑一：如何引导学生理性对待学习？
如何发现学习适应不良的学生是一个难点。一个辅导员一般要带200～300个学生。面对的学生众多，无法做到详细了解学生的情况。同时加上学生自尊心强，很难主动和辅导员沟通，更加大了发现这部分学生的难度。
困惑二：如何引导学生处理好学习和社会实践的关系？
很多入学新生认为高中太辛苦，到了大学只要好好放松，搞劳搞劳自己，抱着“选修课必逃，必修课选逃，六十分万岁”的想法，对所有课程应付了事，经常迟到、逃课。到期木考试的时候临时抱佛脚，恶补一通，有的学生甚至不惜通过“作弊”的方式，期望能顺利过关就好。而且对此种方式，学生还振振有词，反正自己的专业毕业后也没有什么用，甚至可能不会从事本专业的工作，平时没有必要花太多的功夫在学习上，还不如多参加社会活动，拓展社会交往范围，以便为以后的工作准备好充分的社会资源。
1.3 就业问题
困惑一：如何与家长沟通，让大学生在就业中扮演积极角色？
父母过多的参与到学生求职过程中，对求职者本人影响是非常不利的。辅导员在遇到达类情况时。只能劝说学其父母，学生已经是成年人，应该放手让其白己去做。
困惑二：怎样才能提高大学生的面试能力？
有些学生由于多次碰壁，丧失信心，遇到这类情况，辅导员更多的是安慰，或者寻找机会帮助学生重树信心，但是学生的信心是建立在求职成功的基础之上的，没有信心很难求职成功，而求职不成功又何来信心？
2 高校辅导员的应对策略 2.1 人际关系适应
2.1.1 学生不愿意向辅导员倾诉――辅导员主动介入
一般来说，存在人际关系问题的大部分学生都是比较内向和自卑的学生，这部分学生不会主动找老师陈述问题。因此，这首先要求辅导员老师在学生中树立极具亲和力、容易让人接近的角色形象，让学生获得安全感，愿意主动接近辅导员，向其陈述自己的苦恼。其次，辅导员要主动仔细观察学生的状况，通过日常学习生活中的活动或小事，发现学生中可能存在的人际关系问题。再次，辅导员要主动关心可能存在人际关系问题的学生。当学生自己觉得实在是无法处理人际关系问题的时候，一般会到心理咨询中心去寻求帮助。但除此之外，还有很大一部分学生是非常需要人际关系方面的帮助的，但碍于各方面的原因，不好意思开口，这就需要辅导员在恰当的时机主动介入。
2.1.2 学生向辅导员倾诉后，辅导员的处理方法
（1）收集学生信息，了解事情原委。①通过耐心倾听、积极关注等与学生建立良好的关系。学生找辅导员倾诉，一般来说是寻求心理支持的。面对学生的求助，辅导员首先要做的是有技巧地倾听，也就是在倾听过程中，不仅要耐心听，还要积极关注，从而与学生建立心理联系。②了解学生人际关系状况及相关信息。与学生建立良好的关系后，就要收集资料。具体了解学生当前人际关系的状况，并作中立、客观的判断、分析，与学生一起探索当前学生困惑的问题及其想达到的目标。
（2）判断属于日常纠纷还是心理问题。辅导员在倾听及获取信息的过程中，要仔细判断学生的问题是日常纠纷还是心理问题，两种问题有不同的解决相处理方式。
如属于日常纠纷，那么根据了解到的情况，弄明白是沟通、误会导致了矛盾，还是由于学生人际关系技巧缺乏导致了矛盾。如果是前者，辅导员可以做一个沟通的桥梁。
如果是后者，辅导员可以鼓励该学生倾听一些关于人际关系技巧方面的讲座，推荐其参加人际关系方面的团体辅导活动，培养其人际交往技能;也可以根据自身经验与学生共同分析问题，让其逐步掌握人际关系技巧方法，从而建立良好的人际交往模式。
如属于心理问题，那么推荐学生前往学校心理咨询中心，求助于专业心理咨询，解决相应的心理问题。
（3）密切关注相关学生，加强学生交往活动场所的组织管理。在日常工作中，辅导员要密切关注相关学生，了解其学习、生活及心理状况，经常与家长和其周围的同学沟通，协助其建立良好的社会支持系统，增强其活动安全感。这一过程中，特别要加强对大学生进行交往的主要场所的管理，特别是班集体和宿舍。
（4）教会学生人际交往技能。在班会或与学生平常的联系中，可以教会学生一些人际交往技能，如培养良好的个性品质等;组织学生参加“人际沟通”方面相关讲座，培养学生的人际交往技能。
2.2 学习适应
学习是学生最重要的任务之一，且学生进入大学之后变化最大的就是来自学习方面的变化，也是每个学生必须面对的问题。
（1）做好预防工作。辅导员需要在新生刚入校时做好预防学习适应问题，可以通过讲座、经验交流会等形式，提前给学生展示大学学习的特点以及与高中学习的区别，让学生一开始就有心理准备应对即将到来的变化，这可以解决大部分学生的学习适应问题。
（2）有针对性地开展小组活动。对开展预防工作后，还是出现学习适应问题的学生，可以根据不同情况，如学习目标不明确、学习态度不端正、学习动力不足等，把他们分成不同的小组，有针对性地开展小组活动。通过小组成员之间的相互交流与互动，帮助学生发现自身问题所在，明确自己的学习目标，发掘学习动力，适应大学学习生活。
（3）对突出典型进行重点关注。在进行小组活动中，辅导员会发现，有的学生学习适应问题相对比较严重，仅仅参加小组活动无法对其产生明显的作用，那么对这部分学生就需要重点关注，进行个别辅导。
①了解学生目前的学习适应问题。通过耐心的倾听与积极的无条件关注.与学生建立良好关系，获得学生信任;然后了解学生目前的学习状况、高中时期的学习状态、目前存在的问题与困惑、期望达到的目标。
②判断学生学习适应问题严重程度。搜集到学生的相关信息之后，辅导员要判断学生所面临的问题是属于一般性的、通过简单谈话、引导、鼓励就能解决的学习适应问题，还是属于需要专业心理咨询介入才能解决的相对较严重的学习适应问题。
如学生面临的是一般性的学习适应问题，那么辅导员本身就可以对其进行处理。首先，帮助学生树立克服困难的信心和勇气。其次，与学生一起来讨论目前所面临的问题，澄清问题的性质。最后，定期对学生进行追踪关注，了解学生学习状况，同时给予学生相应的支持与鼓励。如学生面临的是相对较严重的学习适应问题，那就需要转送或建议到学校心理咨询中心，接受专业的心理辅导。
（4）获得家长的支持与配合。不论是何种情况，辅导员都需与家长沟通，让家长了解自己孩子目前的状况（注意保护学生的隐私），并理解其所面临的困境，给予孩子相应的支持。很多家长非常在意孩子的学习成绩，但是并没有过多地关注其心理状态，一旦得知孩子成绩下滑时，第一反应是责备，这将给孩子带来更大的心理压力。其实，学生在面临适应困难时，来自老师、家长等的鼓励与支持显得尤为重要。所以辅导员帮助学生获得家长的理解与关注对帮助学生克服学习适应困难非常重要。
2.3 就业问题
2.3.1 做好预防工作
当前就业形势严峻，大学生在就业前会有各种各样的心态，在就业中也会有各种不同的表现。有的同学平常参与社会事务多、兼职多，工作能力、表达能力得到了很好的锻炼，加之专业成绩不错，在面试时表现不俗，很容易就找到了理想的工作。但有的同学，平时锻炼机会少或因专业成绩一般，在日常生活中也没有自己拿主意的习惯，在就业面试过程中就会出现很多问题。辅导员老师从大一开始，就要在就业方面对学生做一些训练、指导工作，以防患于未然。
（1）指导学生做职业生涯规划。大学期间，大学生职业生涯规划的有无及好坏直接影响到大学期间的学习生活质量，更直接影响到求职就业甚至未来职业生涯的成败，做好职业生涯规划对大学生来说意义重大。有了职业生涯规划，大学生的学习方向和就业方向都会很明确。
（2）教会学生面试技巧。在大三、大四的时候，辅导员老师可以鼓励学生学习就业指导课程，多听一些关于就业方面的讲座，多听“过来人”讲述面试经验。辅导员老师也可以自己向学生传授一些面试技巧，如着装、面试前的准备、面试中的礼仪、做模拟面试等等。
（3）培养学生自信。由于外貌、专业成绩、能力等原因，很多同学在就业过程中表现得不自信，对这部分人群，既需要老师在心态上对其鼓励，让其学习正确看待自己，正确认识自己的长处与短处，同时要从行为上对其进行一些训练，如礼仪、言语表达等等。
2.3.2 对重点学生给予关注
就业过程中，不同的学生会表现出不同的问题。找工作是一个艰难的过程，辅导员老师在平时、在生活中对学生多给予关注，尤其是问题表现突出的学生。如果学生问题严重，则需要进行专业的心理咨询。
2.3.3 取得家长的支持和配合
学生就业不仅是学生的事、同时也是家长的事，但有的家长对学生关注太多，“越俎代庖”，给用人单位留下不好印象，对这部分家长，辅导员老师要取得家长的支持和配合，意见和建议可以给学生提，但面试还是要学生独立面对。同时，如果学生在就业过程中出现挫折，如面试失败，家长要给予学生理解和支持，不要打压学生，给学生造成心理负担。
大学生心理健康与否对大学生的成长、成才有重要的作用，高校辅导员在日常工作中须多关注大学生心理健康，帮助大学生树立正确的世界观、人生观和价值观，顺利走出心理困境。
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