《商业银行综合柜台业务》课程考试改革探索
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）10-0200-01
一、目前考核方式存在的问题
1.教考学脱节，理论考核所占比重大，缺乏实践考核指标
目前的闭卷考试、开卷考试等都未能有效的反映教师教学内容和学生的学习，尤其是实践技能掌握情况，如《商业银行综合柜台业务》，该课程的教学要求学生了解并掌握从业基本技能如应该熟练银行基本技能：包括点钞技术、中文输入、电脑传票、珠算技术、反假币技术等，而目前的考核方式过分强调基本理论知识的掌握，理论考核所占比重大，缺乏对以上实践技能型考核指标，导致学生只是注重理论知识的学习，缺乏实践技能的训练。
2.考核目标不全面，评价方式单一
目前采用期末考试和平时考核相结合的方式来进行教学考核，这样的考核方式存在着局限性，“考重于评”的情况突出，期末考试成绩在学生课程中所占比重过高，导致学生不注重平时的课堂学习、教学互动，而是习惯于考前突击背诵、强化复习，最后也能考出好成绩，长此以往形成了不良的学习习惯。例如，对于本实践课程，虽然有一定的平时成绩，会通过平时的考核给出，如对于点钞技能的考核、小键盘录入等考核，但是相对于整个实践课程来说，平时成绩所占比重小，考核目标不够全面，评价方式单一。
二、《商业银行综合柜台业务》课程考试改革方案
1.课程考试改革思路
实践课应该按照职业岗位能力进行技能训练，考核方式必须以过程性考核为主 ，因为通常技能的训练都是可以分解为一个一个的子项目进行，以商业银行综合柜台业务课为例 ，将课程教学内容具体划分为9个学习项目：商业银行柜员基本素质训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人支付结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理和金融综合业务技能操作练习。每个项目任务中有很多个小的任务单元，考核学生整门课程的掌握程度 ，不光要进行终结性考核 ，过程考核更重要 ，在实际工作岗位中，有一个环节没有掌握好，学生都无法胜任工作。因此实践课必须根据职业岗位的能力要求重点进行过程性考核 ，分项目考核。
2.考核形式多样化
2.1 课堂展示，互动教学
例如，在学习商业银行柜员礼仪服务时，在课堂上让大家展示坐姿、站姿、走姿等；再如，银行柜员书写规范练习的学习，让大家展示自己的书写账页，通过新的考评形式和方法，如让同学参与评价给出成绩。调动学生学习、实训的积极性和创造性，将考试与教师教学、学生技能掌握真正结合起来。
2.2 以赛促学，强化技能
根据所学技能，可以组织专业技能大赛，进而强化技能训练，如点钞业务竞赛、传票算竞赛、字符输入竞赛等，通过比赛激励学生的学习热情，最终达到对技能的进一步强化训练。在一些技能展示考评中，也可以由教师和学生共同组成考评小组，主导整个考评过程，使考评更加公平、公正。
三、《商业银行综合柜台业务》课程考核指标体系的构建
《商业银行综合柜台业务》教学内容面向银行前台柜面业务，以对处理商业银行柜台业务速度和准确度的检验作为成绩考核的主要方式，考核标准参照银行评定柜员等级的标准制定，最终目的实现基本不需经过任何其他培训直接上岗。具体考核指标体系如表1。
表1 《商业银行综合柜台业务》课程考核指标体系
以上考核指标体系的构建涵盖了本门课程的全部知识点，并且按项目给出了相应的考核依据和评分标准，这样在执行起来就会有理有据。例如对于银行柜员书写规范的练习，在这个项目学习完成以后，可以根据考核依据随堂进行测试，以检测大家的掌握情况，时间充足的情况下可以当场作出点评，也可以让同学之间相互点评打分，这样的考核形式既增强了大家的学习动力，同时又把教、学、考融合在一起，使课堂教学不在枯燥，形成了良好的教学氛围！
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