浅谈供电企业员工岗位胜任力提升
随着供电企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了供电企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，供电行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务现状及如何解决面临的问题都是摆在供电企业面前的重要课题。供电企业领导在构建和谐企业中，起着决定性的作用，必须转变思想观念，树立以人为本理念，尊重员工、理解员工、关心员工、帮助员工，把企业员工真正当成企业的主人。
一、激励员工潜能的方法
管理的本质就是管理人，是通过别人完成自己一个人无法完成的工作。因此，如何使别人心甘情愿、精神十足地按照自己设定的目标工作，是作为上级管理者要重点考虑的问题。要做到激励员工，引发员工潜能，供电企业可以实行以下措施：
（1）培训激励：通过整合内部资源，建立完善了“师带徒、内训师、青年大课堂”等培训机制，积极开展“技能培训年”活动，举办“职工技能运动会”，努力营造“重视技能、尊重人才”的氛围。
（2）竞争激励：以员工劳动竞赛为载体，广泛开展“百日大会战”、“抗冰抢险、抗震救灾”、“奥运保电展风采”、“迎峰度夏保安全”等活动，引导单位、班组、员工之间的有序平等竞争。
（3）成长激励：建立完善“首席员工”、“技术能手”评比机制，落实了班组长和技术负责人津贴，逐步将收入向一线技术骨干倾斜。
（4）尊重激励：尊重员工的价值取向，开展“小人物、大明星”等活动，从各个专业的普通员工中“选星、育星、树星、学星”。
（5）荣誉激励：对表现突出的员工予以荣誉奖励，如每年定期评比表彰“优秀中层干部、优秀共产党员、十佳职工”，对在各项重点工作中表现突出的人物进行奖励，将宣传视角对准一线先进人物等。
（6）参与激励：通过职代会、党代表常任制、总经理联络员、职工代表巡视制等方式，建立党员、职工参与管理的长效制度，提高员工主人翁意识。
二、在人力资源管理提升方面
（1）优化结构管理。一是优化工作流程，调整组织架构，设置适应工作需要的组织架构。二是调整人员结构，采取“以事定岗，以事选人”原则，综合考虑员工学历、工龄、专业知识等因素进行优化组合分配。提高人力资源的综合利用率。
（2）优化信息管理。一是建立涵盖员工年龄、学历、性格、知识结构等基础信息的档案，为人才决策作依据。二是建立具有公司特点，符合行业发展方向的岗位信息档案，为规范员工管理提供依据。
（3）优化制度管理。一是建立员工职业生涯规划制度。根据员工个人的知识结构、兴趣爱好及价值观等要素，结合企业的发展前景，为员工制定职工职业生涯发展规划，实现个人和事业的价值。二是制定符合企业特点的激励机制。根据公司员工的类型，公司所属的行业特点和公司的发展阶段，制定符合公司实际的薪酬体系和激励机制。
三、培训管理
（1）加强服务文化理念培养。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步，团队个体优秀，力量凝聚的目的。供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。
（2）加强主动服务意识培养。首先，要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次，通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。
（3）培养高素质职工队伍。在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质;肯定员工成绩，树立先进典型，激发广大干部员工的积极性、创造性。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平;还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示供电企业员工的良好技能和高尚形象。
四、绩效管理
围绕供电企业的目标指标和各项任务的完成，进一步营造企业“绩效为先”的激励环境，改进和提高企业整体管理绩效。坚持公平、公正、透明、适宜和归口管理、分级负责、定量考核为主的原则，在完善部门绩效考评机制的同时，从个人考评目标指标设置、考评细则、考评流程、考评结果应用、考评效果的改进等方面着力完善对员工个人的绩效考评工作。防止个人绩效考评“走过场”和“一评了之”的现象，个人绩效考评结果要谨慎和有效运用于薪酬分配、表彰奖励、岗位调整、培训教育、能力开发等方面。将绩效管理与激励机制相结合，体现奖惩分明，奖惩分明是经营服务的动力，其核心是岗位责任制。它要求岗位有责任，责任有目标，目标有考核，考核有奖惩。约束机制应健全、简单、易行、便于操作。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，对客户投诉的问题，应严格按照相应流程和考核办法及时查处，以此规范企业的服务行为。在正激励的同时采取负激励，通过从严治企、完善考核办法，开展“重点工作督导”、“五大稽查”，对工作中的错误行为及时给予纠正、处罚，对员工给予教育和警示。
（作者单位为广东工业大学，汕头供电局）
