煤炭企业平衡计分卡的改进研究
[DOI]1013939/jcnkizgsc201529170
平衡计分卡作为企业绩效评价的工具，其中心理念是将企业战略规划和绩效指标相结合，从而把企业使命转变成生产目标和一系列关键评价指标。在社会主义市场经济高速发展下，煤炭企业追求大规模产出和高额利润的同时，逐渐将视角转向如何实现企业内部高效管理，从而进一步促进企业向良好态势发展。
1.1平衡计分卡在煤炭企业的实施
在社会主义市场经济不断发展下，我国大型煤炭企业尝试实施平衡计分卡绩效评价体系，充分识别其四个评价层面的辩证统一关系。首先，煤炭企业良好的资信状况有利于扩大客户群体和促进品牌效应；同时，在科学的内部管理模式下既有利于人力资源合理调控，又能保证煤炭生产线的高效运行，以此吸引更忠实的客户群；更深层次的则是学习和成长层面，对其他三个层面水平的提升起着至关重要的作用，部分企业员工定期外出学习新的技术、高层领导对管理知识的学习都是这一关键层面的评价内容。
1.2现状评价分析
煤炭企业对平衡计分卡的应用基本实现了财务和非财务指标的结合，扭转了传统过分重视财务指标的局面，不再盲目追求高产多销，充分考虑企业软实力的价值创造力，认识到管理水平和创新人才对企业发展的重要性，将这一内在动因作为企业价值创造的驱动指标。然而，从煤炭企业应用平衡计分卡评价体系成果来看，虽然纳入了非财务指标进行业绩评价，但仍以财务绩效为导向。另外，不容忽视的则是煤炭行业发展随之而来的众多环境问题和灾难事故，因此，机械地将平衡计分卡四个维度的测评应用在煤炭企业是不科学的，针对煤炭行业的特点平衡计分卡的评价内容亟待调整和改进。
2平衡计分卡在煤炭企业绩效评价的改进分析
2.1社会责任概念的提出
历来国际社会对企业社会责任的理解不尽相同，大体自20世纪30年代起企业将追求利润最大化视为承担了社会责任，这一理念主要是从股东的角度考虑形成的。直到20世纪60年代环保思想的兴起，保护环境也成为了企业的社会责任，随之在1980年以来，企业对股东以外各利益相关者的责任则被定义为企业社会责任。Daviset al（1974）提出企业社会责任源于其社会权力，企业行为深刻地影响着环境维护等社会问题，而用这种影响力去解决相关社会问题则是理所当然。
2.2社会责任概念在煤炭企业的重要性
中国作为煤炭资源大国，煤炭开采则是我国工业的支柱型产业，与一般行业比较有着更大的社会影响力，由此可知煤炭企业性质的双重性：获利性和社会性。在煤炭企业运用平衡计分卡进行绩效评价时，应该对其评价内容进行扩展，即将社会责任履行情况纳入评价体系。同时，从煤炭企业自身发展来看，对社会责任的承担也成为了企业持续发展的推动力。Comell（1987）提出：如果能够满足除股东以外利益相关者的一些需求能降低企业营销成本、提高企业的社会形象，从而增大了获利机会，也会不断改善企业的财务业绩。例如：神东煤炭集团，作为神华集团的煤炭主体开采企业，积极探索煤炭生产“绿色之路”，运用了最新高科技设备，尤其是近期投用的世界首套全断面快速掘进系统，不仅大大减少粉尘的产生，还有效地提高了掘进、开采效率。
3平衡计分卡在煤炭企业改进后基本模型的实施
3.1基本模型内容
如前所述，针对煤炭行业的特殊性，煤炭企业在应用平衡计分卡时有必要扩展其维度，其在包含财务维度、内部运营维度、客户维度和学习成长维度以外增添社会责任维度，形成了平衡计分卡改进后的模型。
平衡计分卡作为业绩评价工具被广泛应用，但其囊括的各个维度中涉及的评价指标及权重设置因企业类型、企业规模等因素略有差异，因此，根据煤炭企业的可持续发展的战略愿景，在平衡计分卡改进模型中围绕安全和绿色生产理念应指出五个维度中需突出强调的具体指标。同时，五个维度之间相互依存且有一定因果关系：将财务维度和社会责任维度的目标作为煤炭企业的终极目标，而另外三个维度则是辩证统一地存在并为终极目标服务。除此之外，这样的评价体系继续改善着长久以来财务与非财务指标之间失衡的问题，有利于煤炭企业经济效益和社会效益的平衡，有助于真正实现煤炭企业的长足发展。
3.2基本模型的实用性分析
当今工业企业的经济活动已经给环境带来严重的永久性问题，因此煤炭企业面临的是不可持续经营，导致其生存机会大大降低。所以，承担社会责任是煤炭企业发展的砝码，将社会责任作为一个评价层面添加至平衡计分卡则是顺应时代发展潮流。在煤炭企业对平衡计分卡进行改进后，更加均衡地对企业各方面业绩进行展示，更加有利于企业找准其现有的问题并及时予以解决，最终达到提高企业综合素质的目标，促进绿色经营理念在行业内的广泛传播。
3.3实施过程应注意的事项
新的管理模式总能倍受企业管理层的青睐，即使理论上这些管理工具实用性很强，但若实施人员不加考虑盲目推崇、机械地套用模型，则必然导致应用效果不佳。特别是具有特殊生产背景的煤炭企业更需要与实际情况相结合，大致关注两个问题：第一，奠定相应的管理基础，着力获取高质量管理信息。煤炭企业管理高层应制定企业发展战略，明确提出企业使命，倡导安全和绿色生产。再者，结合关键绩效指标，将平衡计分卡评价体系分解应用到各个部门，甚至每位员工，让企业中每位成员都真正领会所处企业的精神实质，避免管理流于形式。第二，新模型实施成本和效益期望的冲突。改进后的平衡计分卡包含五个维度，且在每个维度上强调了针对煤炭企业的关键指标，因此更多的衡量指标及其权重设定带动着管理结构的调整，这无疑会增加时间成本和各项资本投入。然而一套被视为更合理、更科学的评价体系的应用带来的是成本而非效益必然会引起管理层的质疑，甚至有可能提出对新体系应用的强烈反对意见，最终导致平衡计分卡实施失败。
因此，关键的问题在于煤炭企业应坚信其战略愿景，如安全和绿色地生产，其带来的效益是长远的，不能因为短期内出现的问题就予以放弃。煤炭企业对社会责任的承担有助于企业在社会中树立良好形象，不断提高市场占有率，继而实现规模经济，相应地达到企业盈利的目的。
