基于利益相关者的企业社会责任研究
一、引言
企业作为市场经济的微观主体，在推动经济发展和社会进步方面发挥巨大作用。然而，我国企业对社会责任的认识和践行较之发达国家仍有一定差距。许多企业因为过于看重利润最大化的目标而在自身利益与企业社会责任之间产生了许多难以调和的矛盾，例如：圣元乳业致死门事件、搜狗泄密用户隐私、同安药品质量问题、耐克血汗工厂等。这些问题的出现，也让企业的形象受损，越来越多的企业开始认识到，勇于承担企业社会责任，可提升企业营运竞争优势，提高经营绩效、降低营运成本，开拓多元的增资优势及树立企业良好形象，也可增加消费者的忠诚度，提高员工满意度，更有助于总体社会效益。
二、相关概念
弗里德曼（Friedman）提出的企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，简称CSR），认为“企业唯一的社会责任就是在游戏规则内使得利润最大化”。广义观点认为除了对股东的经济责任外，企业还要承担更多的社会责任。广义观点中最有代表性的是Carroll对企业社会责任下的定义：企业社会责任意指某一特定时期社会对组织所寄托的经济、法律、伦理和慈善的期望。Carroll将企业社会责任定义为四个方面的责任：经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。企业是履行社会责任的主体，客体是包括股东在内的所有企业利益相关者或社会公众，而狭义定义将股东独立于其他的利益相关者，认为企业履行社会责任的客体是股东以外的其他利益相关者或社会公众利益。企业的发展离不开利益相关者，利益相关者一般包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。我国学者陈宏辉对利益相关者的划分主要包括核心利益相关者（股东、管理人员和员工）、蛰伏利益相关者（供应商、消费者、债权人、分销商和政府）和边缘利益相关者（特殊利益团体和社区）。这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。
三、重视企业社会责任（CSR）的原因
CSR愈来愈受重视，背后的主要因素包括企业所面临的负面市场压力及正面的市场诱因，前者包括：消费者及国际非政府组织的因特网信息搜集以及应用的能力越来越强，再加上全球约20亿的网民，社会运动议题可直接冲击、挑战企业的日常营运，如劳动人权的保障抗争。供应链伙伴连带的企业责任。企业社会责任更从企业的消费市场、证券市场、被扩大要求至整体供应链伙伴的营运责任，如可口可乐“杀人可乐”阴影。
企业通过履行社会责任可以与利益相关者建立良好的关系，良好的关系对企业获得成功具有重要作用。利益相关者因企业的获利和发展而强大，因此也要重视企业社会责任的履行。履行社会责任给企业带来竞争优势。企业通过承担社会责任与利益相关者建立良好关系，对获得和培育有价值的、稀缺的、不可模仿和不可替代的资源发挥重要作用，为企业带来持续的竞争优势。通常履行企业社会责任能赢得顾客满意和亲睐，提高消费者对企业的忠诚度和企业品牌形象。利益相关者通过企业社会责任的履行情况来衡量企业形象，以此来选择判断，因此利益相关者十分重视企业社会责任。只有落实履行企业社会责任，企业才能更好地良性循环经营，这样才能让利益相关者获得长远利益。
四、国外企业社会工作模式借鉴
在企业社会责任的金字塔中，经济责任所占比例是最大的，法律责任、伦理责任、慈善责任依次向上递减。企业社会工作如何介入企业开展服务？西方企业社会工作已发展成熟，并形成了各具特色的企业社工模式，王瑞华学者曾在国外企业社会工作模式的总结中归纳出工会模式、企业外模式、企业内模式、协助雇主服务模式、企业社会责任模式等，这些发展模式为中国企业社工介入企业开展社工服务提供可资借鉴之处。
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