基于移动互联网的中小企业商业模式创新研究
今年两会中，李克强总理在政府工作报告中提出了“互联网+”国家战略，将互联网促进传统产业的发展提升到了一个新的战略高度。根据DCCI互联网数据中心2014年中国移动互联网调查数据显示：中国移动互联网网民规模在2013年已达6.85亿，增速达18.4%。随着人们对移动数据业务需求的增加和移动智能设备的继续普及，移动互联网网民规模仍会保持较快增长。这对企业而言带来了巨大的商业机会，而广大资源、资金紧张的中小企业，更可以借助移动互联网对既有运营形态进行改造，从而实现产业结构升级、促进资源优化配置、改善组织经营状况。
一、中小企业借助移动互联网创新商业模式的必要性
从目前我国中小企业特别是小微企业的发展现状来看，国际市场需求疲软，加上原材料、劳动力以及节能环保成本上升，要实现可持续发展，必须把握移动互联网发展机遇，实行转型升级。
商业模式是企业市场价值的实现模式。随着全球化、信息化、市场化不断深入，传统商业模式受到了前所未有的挑战，创新商业模式势在必行。调查资料显示，当今中国创业型企业的失败，23%是因为战略失误，28%是因为执行问题，而高达49%的失败是因为没有找到适合自己的持续赢利的商业模式。
移动互联网的发展给中小企业带来了巨大的商业机会，也意味着融入移动互联网已经成为当前企业发展最不可忽略的趋势，但如何融入移动互联网大潮，除了社会提供良好的发展环境，更重要的还是中小企业自身加快转型升级。对于一些技术或产品有一定优势，但市场认同度低的企业，很大原因是忽视商业模式创新。基于此，中小企业尤为需要重视创新商业模式，推广自身产品，商业模式的创新不仅有助于企业经营方式的转变和提升企业经营效益，更是企业增强竞争能力、树立核心优势的关键。
传统行业的中小企业借助移动互联网，可以大幅提高效率和降低成本，提高企业的竞争能力。作为当今最新、最活跃、关联性最强、创新性和渗透性最广阔的技术，移动互联网一旦结合传统产业，可以释放巨大的能量。从典型的传统行业――手机制造业涌现出来的小米手机正是利用移动互联网实现飞速发展。这家创立于2010年的企业，3年时间销售额即突破300亿元，企业估值超过100亿美元，完美实现了对行业领先者的逆袭。
二、中小企业借助移动互联网创新商业模式的优势
随着移动互联网技术的发展及其在实际中的推广应用，对传统的中小企业产生了深远的影响。虽然中小企业缺乏足够的资源、技术和资金的积累，但只要扭转思维，顺势而动，反而可以发挥自身的特长，把握发展机遇。
（一）中小企业更善于提供极致的客户体验
一般而言，中小企业比大企业更灵活，客户关系也更加密切。用户至上的观点，要求企业提供极致的用户体验。移动互联网的发展，使用户的需求更容易传递并影响到企业。企业借助移动互联网，形成互联网思维，就必须为客户提供超出客户期望的产品服务和完美的客户体验。这使得客户体验成为同行业竞争中获胜的关键因素。虽然互联网技术的推广应用有助于大企业降低客户服务的成本，但从客户关系和供应链所处位置来说，中小企业有着先天的优势。北京国贸大厦旁、只有20平米大的黄太吉煎饼店运用互联网思维，开展多种O2O活动，提供远超客户预期的体验，第一年运营创收即达700万元，正式运营不到两年，估值从4000万元蹿升到12亿元。
（二）中小企业灵活性强
与大型企业相比，中小企业无论在经营决策，还是人员激励上都具有更大的灵活性，一般而言对于市场变化反应更快。当所处行业遇到困难，大型企业面临高难度的调整时，中小企业却可以甩开包袱，通过调整经营方向、产品结构等，获得发展机遇。互联网思维要求企业在经营决策、产品更新、战略执行、创新变革等各个方面，都能够快速应对，形成敏捷的市场反应能力。这无疑更适合发挥中小企业灵活性强的优势。
（三）中小企业更易抓住“长尾”
“长尾”理论是美国人克里斯?安德森提出的一种理论。这一理论随着移动互联网技术的发展，受到越来越多的重视和应用。对于大型企业而言，特别是一些消费需求差异性大，个性化趋势明显的行业，这些差异化需求往往规模小，过分追求服务于这些“长尾”往往没有规模经济效应。与之相对应的中小企业，只要能够使产品或服务具有价值而又能满足小众市场的消费者的个性化需要与需求，产品或服务就会有市场。中小企业选择尾部80%的差异性较大的产品，一方面可以在一定程度上避免和实力强大的企业进行竞争，另一方面个性化较强的产品而又常常处于价值链的高端，具有较高的利润，从而使产品具有较高的价值。
（四）中小企业具有更强的创新精神
创新是中小企业发展的内在要求，激烈的市场竞争中必须拥有自己的核心技术和技术诀窍。我国相关数据表明，65%的国内发明专利是由中小企业获得的，80%的新产品是由中小企业创造的。创新精神是移动互联网创新商业模式的精髓，除了传统的产品和技术创新，移动互联网技术的发展和推广应用为商业模式创新、盈利方式创新、企业运营模式创新等提供了无限可能。
李克强总理在2015年政府工作报告中指出，打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务成为推动中国经济发展调速不减势、量增质更优，实现中国经济提质增效升级“双引擎”。中小型企业中，初创企业占了很大比例。应用互联网思维，借助移动互联网技术，初创企业降低了创新的门槛，获取用户和创新试错的成本大为降低，提高了成功的机会。随着各行各业都将深度关联或者介入互联网业，托起各行各业不断创新。这种创新是自下而上的，中小企业无需成为行业的“精英”，只要抓住“痛点”，便可获得广阔的发展机遇。 三、制约中小企业利用移动互联网创新商业模式的因素
（一）中小企业融资难，风投体制不健全
由于与银行之间信息不对称以及其他渠道融资成本高等原因，我国的中小企业在融资扩张时往往遇到很大困难。虽然中小企业运用互联网思维创新商业模式，有着自身的优势，但由于模式不清晰等原因，早期盈利往往比较困难，其发展壮大往往需要外部资金的支持，特别是风险投资。
虽然目前我国的风险投资从数量和范围上都增长很快，但过于集中于北上广地区。以主要服务于初创企业的天使投资为例，2008年以来的天使投资案例，大多数分布于北京、上海、广东、浙江和江苏，来自五个地区的投资案例数量占案例总数的78.8%，占总投资金额的87.0%。北上广以外的中小企业在创新商业模式中借助风险投资、融资难度往往较大。特别是一些处于初创期的企业，有些企业甚至对风险投资的游戏规则还不清楚。就目前的情况看，存在着引入和设立风投机构的政策不畅，缺乏鼓励风险投资产业的配套政策体系；缺乏有风投运作经验的专业人才；风投市场化的投资和退出机制没有形成等一系列问题。
（二）中小企业弱势，难以推广自己的APP
越来越多的中小企业注意到了移动互联网技术给企业发展带来的机遇，开始着手推动企业转型。然而，与占领先地位的大企业相比，一些中小企业的商业价值以及变现模式并不清晰，难以找到立足点及实现盈利。更重要的是，由于体量的差距，以及推广资源的缺失，在与同行业巨头直接竞争时，容易“鸡蛋碰石头”。
一些传统行业的中小企业因欠缺移动互联网行业资质、专业研发团队等因素，往往借助外部供应商提供的移动互联网解决方案介入移动互联网，但在实际操作中，往往遇到诸多后续问题。如运用APP营销推广时，缺乏有足够移动互联网行业经验的APP运营人才，需要支付大笔的运营托管费用等。即便中小企业开发出自身的APP应用仍然面临推广问题，在现有的安卓市场和苹果商城等应用市场进行下载安装App，往往受制于应用市场，甚至无法获得稳定的保障，而且用户在其中经历反复查找、注册、下载、安装等繁琐的流程，甚至遭遇恶意软件危害等问题干扰，也导致用户很难达到快捷准确的下载需求。
（三）盈利模式缺失，变现能力不足
借助移动互联网技术，获得巨大的用户流量，实现变现，是移动互联网相关企业形成盈利模式的关键。目前，除了腾讯凭借微信的庞大流量和即将完成的闭环生态系统，被公认为已率先拿到了第一张真正意义上的移动互联网“船票”，即便是BAT的另两大巨头阿里和百度，都尚未完成自身移动商业生态系统的构建。对于中小企业而言，虽然有“余额宝”、“小米”手机等“乌鸦变凤凰”的成功案例，但大多数中小企业仍然受制于移动互联网的用户付费习惯、硬件制约、网络技术等原因，真正从用户方面获得经济收益的想法还难度较大。如何有效针对移动互联网的用户特点，推出具有自身特色的有效盈利模式，仍是当前中小企业努力探索的问题。
四、中小企业利用移动互联网创新商业模式的建议
（一）形成特有的商业模式，提供独特价值
移动互联网的商业模式受企业所处市场环境以及商业形态等影响较大。对于我国的中小企业而言，只要能够把握市场趋势，确立正确的发展战略，抓住时机，建立特有的商业模式，在庞大市场规模的基础上，完全可以建立自己的核心能力，为客户提供独特的价值。以“滴滴打车”为例，作为2012年新创立的企业，利用移动互联网技术和“市内出行”这一大众需求，为用户解决了“打车难”这一在我国很多城市普遍存在的问题，迅速占领了市场。目前，全国已经突破1亿用户，日均订单量也突破了521.83万，覆盖了包括北、上、广、深等超过178家一、二线城市，使用滴滴打车的司机也超过了90万。
（二）进行企业管理创新，建立“生态系统”
对于传统商业模式的企业而言，在产业链中相对独立，难以整合上下游资源，但借助移动互联网创新商业模式，可以拥有庞大的用户流量，甚至形成自有吸引客户的平台。这使得中小企业与客户、供应商、竞争对手等传统的产业链中各环节的关系发生了新的变化，给企业的运营管理模式创新带来了可能。甚至，中小企业可以通过保持开放性，将价值让渡给合作伙伴，形成一个“生态系统”，创新协同价值链，提供全新的客户体验，增强商业模式的独特性，为企业带来更多的用户流量和利润来源。
（三）拓宽筹资渠道，吸引外部投资
对中小企业而言，企业组织结构建设、产业选择等均已完成，持续创新自身的商业模式，特别是吸引战略投资者，乃至进入证券市场，是商业模式可持续发展的必经阶段。除了银行等常规筹资渠道，中小企业需要扩宽渠道，吸引多方面的战略投资者，稳定商业模式，形成可持续发展。
对于北上广之外的中小企业，在深耕当地，形成渠道下沉的优势的同时，需要主动打破地域界限，利用自身特色和优势吸引风险投资。中小企业所处地方政府需要从多方面给予政策扶持，吸引中小企业在当地从事移动互联网商业模式创新，并在对外交流中推广当地的移动互联网项目，为中小企业联系风险投资。
此外，目前我国民间资本由于投资渠道有限，虽然蕴藏巨额资金，但总体上呈现分散，小规模化的特点。中小企业的商业模式往往相对规模小、类型丰富、回报周期较短，从这一角度出发，适合吸纳民间资本。政府需要完善法律法规体系，加强对民间资本的引导和规范，特别是保护引导民间资本投入中小企业。
（四）理念转变，形成互联网思维
互联网思维是一种充分利用互联网的特性、规则、方法和技术来处理常规事务的一种思维方式。这种思维有助于企业准确定位自己的目标客户，实行针对化服务，甚至吸引客户到产品的设计生产营销的各个环节，降低成本，实现点对点的服务，帮助落后企业逆势而上，甚至影响整个行业，如同小米手机对整个手机制造业的颠覆。
因此，中小企业利用移动互联网创新商业模式，除了技术上的帮助，更重要的是理念的转变。在创新商业模式中，需要对目标客户群体进行准确识别，在分析客户需求的基础上进行产品和服务的定位。借助互联网技术和互联网思维，打破传统信息不对称带来的隔阂，贴近客户，这样就使得全民参与，而各种中间环节的取消，使得供应链更加高效、营销更加互动、渠道更加扁平。
对于广大中小企业来说，只要充分理解移动互联网，研究其与传统行业结合的规律，从企业管理、产品服务、经营理念等方面进行创新，在我国庞大市场规模的基础上，完全可以创新商业模式，形成可持续发展。
