试析高校应用微信公众平台的问题与策略
中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.03.008
1.1 新生功能
2015年新生入学前，广州工商学院财金系首次使用微信公众平台，针对新生设置了新生导航、精准回复、常见问题资源库、个人信息查询和资料收集表5项功能。新生到各系报到时可以先让其扫描微信公众平台二维码加关注。第一，新生导航菜单。新生可以通过此项功能了解学校的路线，入学报到流程，入学注意事项等信息。第二，开通多客服服务，针对学生提出的问题，予以一对一的精准回复。第三，建立常见问题库，通过群发推送的方式，帮助学生树立自我主动了解和学习的习惯。第四，个人信息查询。用准考证号等信息作为关键字，在平台上回复关键字，就可以查看自己的班别和宿舍安排。第五，建立资料收集表，让新生在平台上输入学生报到信息和最新联系方式，方便高校辅导员了解学生情况。
1.2 在校生功能
针对在校生设置了信息查询、活动推广、留言板和微站4项功能。第一，信息查询。利用第三方平台，开发四六级成绩查询，课表查询等功能，方便学生的同时建立一种权威性信息源。第二，活动推广。可以在活动通知推送下面直接附带网上报名表的链接，学生直接填写报名信息即可，免去了下载打印，节约了时间和成本。第三，留言板。针对某个时事热点的推送，提供评论或者留言功能，让学生接受思想政治教育的同时有机会表达情感和他人交流。第四，微站是专门用来存储和呈现经分类和处理后的信息，为学生提供新闻快讯、党建服务、医保、奖贷助学、心理健康、生活资讯等服务。
1.3 毕业生功能
针对外出实习的毕业生设置了毕业生通知、实习信息采集、毕业实习任务等3项功能。毕业生可以通过微信公众平台，及时收到信息，查阅并填写表格，还可以通过第三方平台上的保留栏目，有目的地去寻找自己所需资讯。
1.4 校友功能
校友都有一种爱校的情怀，他们也会时常关注学校的动态和信息，微信公众平台开辟了校友功能，在里面呈现学校变化发展的信息和校友风采。
2 微信公众平台在高校教育实践中的作用发挥
（1）帮助新生尽快适应大学生活。新生入校，对学校的了解几乎是一片空白，微信公众平台可以帮助新生尽快了解学校的历史、专业建设、各项政策和制度、生活休闲和娱乐等方面的内容。实践证明这项技术的应用缩短了新生适应大学生活的时间，减少了因对新环境的不适应而导致的心理问题和休退学现象。
（2）方便信息采集。便于高校辅导员采集学生信息，了解学生的情况，有针对性地开展教育、引导与服务。
（3）加大了宣传力度。微信公众平台是目前最佳的宣传教育阵地，在通知宣传及知识普及方面收效甚佳。由于关注的学生多，且可以适时收到平台推送的信息，大大增加了学生的阅读量。
（4）开辟了校友会工作新路径。搭建了母校、老师与校友之间沟通交流的平台。
（5）丰富了第二课堂。利用平台宣传覆盖面广的特点，在平台上开展有趣的、广泛的宣传活动，提高大学生活动的参与度，如在“双十一”推出表白墙，让学生能够共同参与和释放激情。在平安夜开辟玩游戏送平安果，培养了学生的感恩意识和交际能力。
（6）利于安全教育。通过平台设计了学校周边交通路线图，医院医保的办理流程和定点医疗的指引，还有与突发事件相关的及时报道，避免了因谣言而引发的不良事件，在假期前后发布对乘车安全，人身财产安全的温馨提示，提高了学生的安全意识。
（7）提高了工作效率。只需绑定帐号密码，就能利用平台轻松查询。如把课表、成绩、奖助学金申请的条件、综合测评成绩、学生、老师以及家长等相关信息放入平台后台管理中，通过关键字查找功能，可以帮助广大师生和家长快速查找到相关信息。省去了学生因忘记学校网站密码而查询不到信息的烦恼，减少师生、家长相互联系的中间环节，并能有效减少高校辅导员的事务性工作。
（8）培养大学生自主学习的能力。利用第三方后台，将课程内容嵌入平台链接上，实现课后延伸学习。如英语四六级词汇，学生可以主动到平台上学习，不受时间和地点的束缚。运用教学理论知识，将平时只能在课堂上学习的内容，通过学生加工后呈现在平台上，供大学生学习和讨论。
3 微信公众平台在高校教育管理实践应用中存在的问题
（1）缺乏实时性管理。由于管理者没能做到无时无刻打开管理平台，对用户即时性的提问不能及时回复，同时关键字的设置没有大数据思想，只能被动地、游击式地收集问题，然后形成关键字链接，从而导致工作的滞后与被动。
（2）与用户互动不及时。微信公众平台的最初设计思想是从传统媒体基础上得来的，所以服务功能主要集中在信息查询和新闻公告两大类，在娱乐社交、相关链接、用户反馈等方面的互动性设置较少，不能与用户及时有效地沟通。
（3）信息分类不精准。虽然平台具有关键字回复和菜单服务等功能，但没有对各个功能进行科学和系统的分类，大部分功能只是根据管理者的传统认识进行资料的大量堆积，精准度不高，容易导致用户不完全能精准地获取所需信息，降低了用户的期望值。
（4）设计形式不多样。平台可以推送文字、图片、音频、视频等多媒体信息，但囿于管理者手中的素材资源困乏，推送的主要是图文信息，对用户的吸引力不够，容易使用户失去阅读的兴趣。 （5）推送时间不好掌控。紧急新鲜的资讯，需要第一时间推送，如放假通知或者学校重大紧急事件，而其他的推送要尽量有规律，争取在每一天的固定时间段里推送。尽量挑选在学生课余或者常规使用手机的时间，但又要避开其它公众号集中推送信息的高峰期，如果用户关注了多个公众号，此时就会受其它公众号更新的信息所影响，让我们推送的消息沉底。
4 微信公众平台在高校教育管理实践中应用的改进策略
（1）创新推送内容，提高推送质量。学生与老师是高校官方微信公众平台的固定受众者，最基本的需求是获取一些即时性、实用性的校园信息和新闻报道，因此应该注重推送信息的实用性，如在新生入学季推送新生入学的专题内容，毕业季推送毕业和就业专题内容，并进行连载性更新，即方便大学生在平台上找到所需信息，又能增加其对平台的关注度和粘合度，从而产生一种对平台信息更新的期待。
（2）系统分类信息，清晰引导用户。为了让用户能尽快和精准地在平台上找到所需信息，平台管理人员必须对用户的需求进行采样、分析、综合提炼出聚焦性问题，设置成关键字回复，在菜单上必须有精确的指导性用语，使用户一看便知。信息分类尽量做到科学和系统，如新生导航、生活指南、校规校纪、专业学习、评奖评优、党团建设、心理咨询、学生资助、助学贷款、校园动态、学术视野、学科竞赛、社会实践、时政动态、新闻热点、安全法制、网络陷阱、传统文化等。
（3）了解学生需求，加强互动。微信公众平台是一个注重用户体验的工具，如果用户体验不好，即便信息再丰富，阅读量也很难增加，所以要加强管理者与学生的互动，如设立心理咨询入口，进行一对一的心理辅导，既可以保护用户的隐私，又可以帮助学生缓解心理压力。加强用户与用户之间的交流，如设立“最美班级投票”，让用户转发，从而用户间产生互动，这样可以增加关注量和增进用户之间的友谊。
（4）推送形式多样化，提高阅读兴趣。充分利用微信公众平台的文字、图片、音频和视频等资源，设计出画面唯美、声情并茂且有丰富教育内涵的信息，但不能过于花哨。崇尚创新，不能一味地抄袭别人的信息，要有自己的内容和设计，让用户在阅读时能感受到管理者的用心，用户也乐于为平台做推广。推送的内容要通俗易懂，接地气，贴近大学生，否则用户只能疏而远之。
（5）培养专业型的团队。在信息大爆炸的时代，信息的来源很多，作为公众平台的运营者要收集信息、筛选和设计信息，还要考虑何时发送、怎样发送，发送之后又要收集相关的反馈数据，再分析总结不断地改进。而且平台受关注的程度越高，它所具备的功能就越完善，发布的消息应更权威。所以，平台的技术门槛会越来越高，图文的编辑需要艺术设计，功能的完善需要编程技术的支撑，所以培养一支专业的学生团队，是平台良性运行的基石。
