基于项目化的《物流客户服务》课程教学改革研究
高职院校进行项目化教学改革就是在学习专业知识的基础上，以具体的项目任务为核心，以行动导向为原则来组织教学。高职学生不仅要学习扎实的专业知识，还要具备工作岗位所需的职业综合能力。因此，高职院校进行专业课程的项目化教学改革非常必要。
传统教学方法存在的问题
在传统教学过程中，教师一般采用对每个知识点逐一讲解的方法，将本门课程完整地对学生进行传授，学生在学习的过程中很少有自己的思考，只是按部就班地被动学习，即使部分教学环节有案例分析，但也难以将本门课程的知识体系与职业岗位所需的能力相结合。传统教学方法存在的问题主要有：（1）以教师为中心全盘讲授知识，忽视了学生在学习过程中的主动性；（2）教师全面讲授该课程的所有知识点，学生在学习过程中难以抓住重点；（3）学生被动接受知识，没有自己的思考，导致知识掌握不牢固；（4）学生仅仅掌握课本上的理论知识，缺乏实际应用能力，专业知识学习不能满足岗位职业能力要求。
基于项目化的《物流客户服务》课程教学改革
1.改革思路
《物流客户服务》课程是物流管理专业的一门专业拓展课，是用客户关系管理的一般理论和方法研究探讨与物流客户管理有关的各类问题。通过本课程的学习，学生应掌握物流客户服务的基本知识与方法，能熟练运用物流客户服务的知识解决工作中的实际问题。学习《物流客户服务》课程的目的不仅是学习该门课程的相关知识，更重要的是培养学生实际工作岗位所需的职业能力。
2.项目设置
在教学环节中采用项目教学法，是要以具体的项目任务为核心，将本门课程的知识点与职业岗位的要求紧密结合，设置成若干个可供实施的、科学合理的项目任务，项目任务设置是否合理将直接影响项目教学法的实施效果。项目教学法的教学设计包括：项目名称、具体任务、能力目标、支撑知识、效果评价等环节。根据物流管理类职业岗位的特点，将《物流客户服务》课程内容分解为认识物流客户服务、物流客户开发与拜访、物流客?艚哟?与客户投诉、物流客户关系维护四个项目任务。
3.项目化教学过程设计
《物流客户服务》的具体项目化教学设计过程如表1所示，包括项目名称、任务分析、能力目标、支撑知识以及训练方式等方面。
4.考核方式
采用项目教学法必须同时对课程的考核方式进行改革，每个项目任务均要在学生自主完成的基础上，教师进行及时的点评和讲解，在项目实施中教师通过点评学生的具体完成情况，辅之传授必要的知识点，再进行传统的知识点补充讲解。考核方式可以采用项目的具体完成情况与期末考核相结合，对学生在项目实施中的过程表现、实践操作环节的动手能力等方面进行全面考核，做到真正在项目任务实施的过程中，全面考核学生的知识能力和综合素质，培养企业需要的高素质技能型人才。
现阶段，职业院校进行项目化教学改革仍处于不断探索的实践阶段，如何更好地将具体专业知识与职业岗位能力相结合，仍需在教学过程中不断探索完善。通过进行项目化课程教学改革，变传统的教学模式为项目化的任务分析，更有助于学生的自主学习能力、专业知识能力以及职业能力的培养。
