科技辅导员讲解中的沟通艺术
前言
《 全民科学素质行动计划纲要 》 （ 2006～2020 年 ） 指出：“利用科技类博物馆、科研院所等科普教育基地和青少年科技教育基地的教育资源，为提高未成年人科学素质服务。 ”科技馆作为向公众传播科学文化知识的重要阵地之一，在知识经济时代到来的今天，承担着向社会公众传播人类科学知识、促进公众科学文化素质发展、加深公众对科学技术的理解和提高公众掌握现代科技运用的能力等重要职责。
在公众参观科技馆的过程中，离不开科技馆科技辅导员的答疑解惑，因此，科技辅导员可算是除展品以外，科技馆向公众传播科学知识的又一重要部分，也是科技馆的一个重要组成部分。如何通过科技馆辅导员的讲解作用，充分展现陈列展品丰富的知识内涵，使公众在参观的过程中，将直观视觉上获得的初步认识上升到对展品主题思想的正确理解，激发人们探究学习的兴趣，是每一个科技馆人都应该思考的问题。
一、何为“科技馆讲解” ？
“讲解”一词在《 辞海 》中的释义为“说明，解释，解说” 。可是如果仅仅拘泥于字面意义，显然已不能满足当今受众的参观需求，尤其是作为推广全民科普阵地的科技馆。隋家忠教授在《 科技馆专业人员培训教程 》中也对讲解进行了进一步的阐释：“讲解是以科技馆展品为依据，由科技辅导员对讲解词进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。 ”由此，我们可以知道，科技馆辅导员与其他展馆类讲解员最大的不同在于，通过讲解词将原来生涩难懂的科学原理借助展厅展品的展现，使参观者通过“看”（ 观看展品的动态演示 ） 、“听”（ 聆听科技馆辅导员原理讲解 ） 、“做”（ 实际操作展品 ） 三位一体地了解科学原理。
二、何为“讲解艺术” ？
诚然，公众到科技馆了解科技知识最主要的方式是通过自己的动手实践来探究其中的科学原理，但这并不是说公众不需要科技馆辅导员的讲解，他们不接受的，其实是那些千篇一律、一成不变地“背讲解稿” ，如果能够将科技馆的讲解提升为一种“艺术” ，使参观者得到美的熏陶，那么将会更进一步地提升科技馆科普服务的水平。
三、如何使讲解成为一种艺术？
（ 一 ） 夯实专业知识，拓展讲解知识面
成功的讲解不仅能够准确地阐释展品所蕴含的科学原理，而且还是展品内容的补充和拓展，因此，科技辅导员除了要能够准确地掌握科学原理外，还应该对展品相关知识有所了解，如这些科学原理在日常生活中的应用，给人们的生产生活带来什么样的变化，这样，不仅更加贴近人们的生活，而且可以使参观者可以通过生活实例进一步了解科学原理。
（ 二 ） 提高讲解技艺，形成讲解个性化
有的科技辅导员常常会遇到这样的情况：科技辅导员在展品前讲解，但是参观者却越跟越少的尴尬场面。难道是因为科技辅导员不够认真么？显然不是，那么为什么会出现这种现象呢？讲解和辅导的过程实际上就是科技馆科技辅导员用声音和语言传达和交流的过程，在这个过程中，科技辅导员与参观者之间并不是一个单纯的“讲”与“听”的关系，而是一种很微妙的情感交流的过程。因此，要想达到良好的讲解效果，实现科技辅导员和参观者之间的良好互动，科技辅导员必须从语言、肢体行为、受众心理等方面下功夫，进行深入的研究和探索。
1 ） 语言表达准确清楚。
讲解工作对科技馆科技辅导员的一项基本要求就是要语言表达准确。科技辅导员要在对展品原理理解透彻的基础上进行文字的组织加工，并用普通话准确地表述出来，有时为了更加有利于科技辅导员的表达，还需要准确地处理轻声、重音、节奏、停顿等语音规律。
2 ） 肢体动作标准到位。
肢体语言虽然是形体动作，但恰到好处的肢体动作却能让科技馆科技辅导员的表达更加锦上添花，需要注意的是，科技辅导员的每一个动作一定是有所指向的，也就是要有明确的目标性，如果是毫无意义的手舞足蹈，就会使动作失去目标和方向，反而会让参观者失去兴趣，这样也不能达到很好的参观体验。
3 ） 明确受众定位。
由于科技馆对外开放，前来参观的市民并不局限于某一领域，他们年龄各异、文化水平参差不齐，因此对展品的原理在理解程度上也是不同的。因此，针对不同的参观群体的心理特征和参观诉求，就不能采用千篇一律地“背”解说稿的方式，而要进行一些准确的受众定位，比如针对儿童，可以引导他们观察展品展示出来的现象；针对老年人可以联系实际生活，引导他们理解现代科技在生活中的实际运用。只有明确定位了参观者，了解了他们的参观诉求，知道他们感兴趣的是什么，这样才能有针对性地进行讲解，才能达到很好的讲解效果。
（ 三 ） 明确角色定位，发挥讲解新功能
在很多人的观念中，总是认为科技馆科技辅导员的讲解工作只需要做到熟悉讲解词，掌握展品的正确操作就行了，“讲解”没有什么学问。但是，每一位科技辅导员在接触了讲解工作之后，都会发出这样的感慨：“讲解真的太累了！ ”这里的“累” ，并不仅仅是带领公众参观时的辛苦，更多的是因为在讲解的过程中，科技辅导员还需要扮演多重角色。
1 ） 科普工作者。
这是科技馆科技辅导员最大的身份特色，这一职业角色决定了科技辅导员在讲解时必须严格遵循科学准确的原则，同时要按照贴近实际、贴近群众、切近生活的“三贴近”原则，让科学走出神圣的殿堂，使其成为公众日常生活的一部分。
2 ） 教育工作者。
科技馆科技辅导员是一种特殊的“教师”身份，它要求科技馆科技辅导员要充分发挥桥梁纽带作用，将复杂抽象的科学原理变得形象生动，以激发参观者探索研究的兴趣。
3 ） 研究者。
科技馆科技辅导员不仅要研究“物”（ 展品的科学原理 ） ，同时还要研究“人”（ 参观者 ） 。而针对参观者的研究，要着重放在对参观者的心理特征、行为诉求等方面。“参观者已有的知识结构如何？ ” 、“参观者究竟想要知道什么？ ” 、“参观者还需要了解哪些信息？ ”等等，这些都是科技辅导员应该认真思考的问题，科技辅导员唯有不断研究、认真思考，才能不断提高自己的讲解水平，达到良好的讲解效果。最终形成自己的讲解风格，使参观者获得一种愉悦的神秘体验。
