高校图书馆电子阅览室引入企业管理模式探讨
[中图分类号]G640 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）18-0022-03
图书馆资源是世界范围内高校建设的重要组成部分，在一定程度上反映了高校的办学水平，在不同的历史时期都表现出强烈的知识重要性。而所谓的高校图书馆电子阅览室，是指在计算机技术、通信技术和网络技术等出现之后，以数字化模式构建的文献资料集散地，内容大多以数据库资源、光盘资料的形式表现出来；近年来，随着云计算技术的发展，基于网络环境发展起来的远程服务器、工作站技术也成为电子阅览室的重要支撑部分。
我国的高校图书馆电子阅览室是从上世纪九十年代发展起来的，这一时期同样也是我国计算机技术、网络技术和信息化技术的重要发展期。随着电子阅览室的出现，我国的高校图书馆建设开始由单纯的印刷书籍形式，逐步迈向数字化应用平台建设；随着整个社会的网络化普及程度提高，计算机操作水平提升，一部分高校图书馆电子阅览室也实现了对外开放，实现了更宽的服务领域。
现阶段，计算机技术、网络技术和信息技术等与人们的工作、学习、生活密切相关，因此，积极展开对高校图书馆电子阅览室的创新性建设研究，对构建学习型社会有重要的意义；但作为一个具体的建设项目而言，高校图书馆电子阅览室的建设管理方面还存在诸多的问题，还需通过创新性手段解决。
一、高校图书馆电子阅览室的必要性和重要性
（一）高校图书馆电子阅览室建设的必要性
网络时代的来临，同时将人类社会带入一个“信息爆炸”的时代。互联网的发展以颠覆性的方式，改变了人类过去几千年的信息记录和传播形式，现阶段，图片、文字、音频、视频等数字化信息占据了知识传播的主流；信息时代中除了改变人们的阅读方式之外，还创造了海量的信息，相关统计数据显示，在最近的三十年来，人类创造的信息总量超过了过去5000年中创造的信息量总和。
面对海量的信息资源，传统的收集、整理和检索方式已经无法满足知识学习的需要，利用计算机技术和网络技术获取信息资源是必然的选择。尤其是针对高校图书馆部分而言，它所服务的对象是具有高等学历、高等文化素质和先进思想的人群，在信息更新和储备方面的要求也更高。电子阅览室的形式可以为知识需求者提供更好的服务，同时，数字化信息更符合现代高校图书馆的发展节奏，在信息的存储、转移、应用、更新等多个方面，体现出了便捷性、经济性的优势，因此，高校图书馆电子阅览室的建立是十分必要的。
（二）高校图书馆电子阅览室建设的重要性
高校图书馆电子阅览室建设的重要性可以从两方面体现出来：
1.加快新科技、新知识、新文化等信息内容的普及周期。高校是创新性技术知识的重要接受场所，随着人类社会进入信息化时代，科学技术发展的速度越来越快，相对应的，越来越多的科技知识形成海量的信息资源，导致人类的知识倍增周期越来越短。
相关数据显示，在十九世纪以前，人类的知识倍增周期为100年，进入十九世纪缩短为50年，在二十世纪五十年代以前为10年左右，十九世纪50年代到二十世纪初，平均为5―7年；截至目前，新科技、新知识和新文化的更新速度按照分钟计算，人类掌握知识的半衰期越来越短，每天都有大量的学术论文、科技专利涌现，是当之无愧的“信息爆炸”年代。
作为服务于高校人群的图书馆资源，电子阅览室所发挥的功能是在第一时间将新技术、新知识、新文化等信息传递出去，保证服务人群处于不断更新自我知识系统的状态，而采取传统的图书资料查阅方式，显然无法做到这一点。
2.实现海量信息的快速收集、整理。结合实际情况不难发现，信息化时代中知识的海量涌现，给高校师生的应用带来了很大的不便。尽管可以通过互联网手段检索到大量的信息资源，但依然无法满足高校师生的需要。这是由于互联网本身的开放性造成的。
互联网是一个开放性、共享性的资源平台，在融合了海量知识文献的同时，也会出现大量虚假、低质量的垃圾信息，而这些信息资料是不能用于权威的、严肃的学术研究的。因此，高校图书馆电子阅览室的建立还涉及到知识库的构建方面，作为一个有限权限资源开放的空间，通过一定的甄别、筛选手段，以确保电子阅览室连接的平台中知识信息的完整性、权威性、严肃性等要求。
二、高校图书馆电子阅览室建设发展的瓶颈因素分析
通过高校图书馆电子阅览室的必要性和重要性分析，不难看出在未来的高校教育体系乃至整个社会职业教育体系中，电子阅览室将发挥巨大的作用，它已经不单纯作为一个高校图书馆的数字内容服务窗口存在，完全可以视为一个庞大的只是数据库体系，需要更多的社会资源投入进来，才能够使其更完善。但现实情况却并不乐观，我国的高校图书馆电子阅览室建设还存在许多问题，甚至演变为高校建设中难以逾越的瓶颈。
下面针对主要出现的瓶颈问题进行逐一分析：
（一）资金投入瓶颈
从现实情况来说，我国高校图书馆电子阅览室的发展起步较晚，发展速度缓慢，无法满足人们对网络信息化的需求；尤其是针对高校这种相对封闭的环境，单纯地从高校学生角度来看，已经具备了独立思考能力，以及了解社会的需求，亟须信息窗口。由此就形成了明显的矛盾：一方面，高校师生具有更好的知识素养，对新生事物接受和领悟的能力较强，这就促使高校内部人群迫切地需求电子阅览室来完成资料查阅、咨询了解和文化娱乐等活动，另一方面，我国的高校图书馆电子阅览室在硬件建设上严重滞后，随着用户的不断增加，需要更多的资金投入来建设电子阅览室，但收到财力约束发展速度缓慢。 从国内诸多“211”高校的图书馆电子阅览室建设情况来看，现状不容乐观，同时高校在图书馆电子阅览室的建设方面存在明显的误区，即一般都重视文献资料数据库的投入和建设，用来提高自身的学术权威性，而在应用环境方面，无论是硬件还是软件建设，都存在投资不足的局面。
（二）管理体制瓶颈
高校图书馆电子阅览室的建设在很大程度上收到了体制约束，尤其是在非重点高校的电子阅览室建设中，一般作为高校图书馆的附属设施。尽管电子阅览室在资金投入、建设规模、实际作用等方面，要比图书馆自身更加具有价值，但高校图书馆只能够作为一个使用者或者管理者。
根据作者了解的情况，很多电子阅览室项目从规划、招标、投资到建设等过程，高校自身参与的内容很少，尤其是在资金利用方面由政府部门直接负责；如此一来，高校图书馆就无法按照实际的需要来配置硬件设备，更无法配套相应的软件系统，即便是在后期需要与其他文献数据库连接也存在很大的障碍。
在这种管理体制下，一些电子阅览室虽然建立起来并实现了对外开放，但在以后较长的时间段内无法发挥真正的作用，高校图书馆作为管理者并没有从中获益，甚至还有担负这些“政府财产”的维护责任。
（三）运营维护瓶颈
高校图书馆电子阅览室的使用频率要高于一般的办公设备或娱乐设备，针对不同的需求者，需要匹配不同的硬件和软件，计算机基础设备在频繁的操作中出现故障的几率也是相当高的。由此，电子阅览室就亟须解决另外一个问题，日常的运营维护工作。
但是，高校图书馆电子阅览室的维护工作不同于一般的电脑维护，在系统中往往涉及到一些文献数据库的安全，同时硬件故障的频繁损坏，在维护过程中很可能破坏者整体系统的完整。除此之外，计算机是一种更新速度很快的设备，但硬件设备无法满足需求的时候，就意味着整体升级维护，在缺乏专业性人才的情况下很难实现。
（四）人力资源瓶颈
高校教育体系与我国的义务教育体系存在一定的区别，教师和学生在构成上相对对立，高校的各种资源管理也体现出社会性特点。以图书馆电子阅览室的日常管理为例，为了确保正常的应用，就必须合理安排上机时间、清除信息障碍等，同时也涉及卫生打扫、设备复位等内容，这些琐碎的工作必须要消耗掉一定的人力资源。
在现阶段的人力资源应用中，一般都是有图书馆管理人员定时开放电子阅览室，甚至安排上机时间，同时在下班之后完成关闭电源、打扫卫生等工作。这样一来无疑增加了图书馆管理人员的工作量，导致人力资源不足的情况出现。
三、高校图书馆电子阅览室的企业化管理模式探索
鉴于高校图书馆电子阅览室存在的种种瓶颈问题，已经严重影响其正常建设发展，同时，随着我国高校教育体系的改革也出现了一些新的情况；1999年开始我国实行了高校扩招的教育改革措施，高校办学规模进一步扩大的同时，逐步开始吸引社会资金力量投入到校园基础建设，这在一定程度上缓解了高校图书馆电子阅览室的资金投入困境，同时也解放了电子阅览室的发展禁锢；2012年，我国教育部门为了防止过度扩招出现教育质量下滑问题，又对普通高校做出了扩招限制，由此又形成了新的高校建设局面。
作者根据我校新建图书馆电子阅览室的实际情况展开研究，我校共有全日制学生13000名左右，电子阅览室配有90多台新型一体机电脑，可供读者查阅、下载文献资料使用，同时另有4个多媒体研讨室供师生学习。结合显示情况，在新建图书馆电子阅览室开放的上半年中，由于大三学生实习等原因，使用率并不高，在后半年完成毕业论文期间，电子阅览室呈现出供不应求的局面。
根据以上情况，展开对我校图书馆电子阅览室企业化管理模式的探索。
（一）采用有偿服务模式
该电子阅览室作为高校资源其本质目的是服务于在校师生，但引入企业管理模式之后，就必须通过有偿模式收取一定的使用费，这一部分费用作为电子阅览室的设备损耗和网络使用费；但考虑到高校图书馆电子阅览室毕竟与网吧等形式不同，收费标准方面做出适应调整，既不会因为作为一个免费项目导致电子阅览室资源被长期占用，同时也避免收费争议。
（二）引入企业管理机制
结合有偿服务模式，引入企业管理机制，通过这种方式可以解决前期投资问题。一般来说，高校对与建设资金的掌控力量是很有限的，一次性投入过大用于建设电子阅览室很难实现，但通过一小部分的资金注入，同时吸引企业投资并参与管理的方式，既可以解决建设资金问题，又可以解决尤其的管理问题。电子阅览室的管理权交给企业，企业在管理中配合各种增值服务来创收，并得到一定有偿服务的分成，由此可以吸引更多的社会资金注入。
（三）建立专业维护团队
企业管理模式中更有助于对人力资源的掌控，通过聘请专业的维护和管理人员，可以减少费用支出、维护设备系统稳定，同时减少人为造成的故障。对于企业而言，维护管理工作越完善，自身的利益就越丰厚，从而有力地保障了整个电子阅览室的正常运行。
（四）扩大资源开放范围
高校图书馆与企业之间存在合作关系，秉承“双赢”的原则，而且双方具有各自的优势。对于高校图书馆而言，具有海量的文献资源，这些在满足高校师生使用的同时，也可以通过企业构建的限制级权限手段，提供给社会有需求的人员使用。例如，通过建设高校文献数据库，社会人员根据自身需要，通过企业构建的电子阅览室付费系统登录查阅，收益由双方共同分成。
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