传统旅行社应对旅游电子商务冲击的策略探讨
1 旅游电商对传统旅行社的冲击
1.1 散客潮与个性化旅游趋势的影响
目前，旅行社面对的市场已经发生了巨大变化。国家限制公费消费，打击腐败，很大程度上遏制了包团市场的发展，旅行社包团受到了致命的打击。旅游法的实施使低价团受到遏制，更催生了自由行爆发式的发展。自由行碎片化的模式传统旅行社无法满足，单项旅游产品已经被OTA做得很到位，传统旅行社已经失去时机。如同程早在10年前就开始做门票，传统旅行社不可与之相提并论。因此，包团旅游的时代一去不返，散客时代追求的个性化与高效性服务传统旅行社很难与OTA竞争。
1.2 旅游电商对传统旅行社经营模式的影响
传统旅行社赢利依靠市场信息不对称，从中赚取一定的差价，而电商的进入使得所有产品信息透明化，极大地削弱了传统旅行社的竞争力。传统旅行社的经营要素之一为信息资源的整合。但是在电商的世界里，与旅游息息相关的信息都高度集中，且分门别类，游客足不出户就很容易找到自己需要的信息，且能实现在线交易，方便便捷。其次，多数旅行社的运营模式是将各个旅游要素以低于市场的价格进行采购，然后重新进行整合形成自己的旅游产品。由于有量的优势，使得旅行社成为很多旅游相关企业的代理商。而旅游电子商务网站点击量巨大，操作起来更加方便快捷，有的花费几乎为零，因此旅行社的代理只能也因此失去存在价值。
2 传统旅行社电子商务发展现状
传统旅行社要和电商抗衡，第一想法便是要做自己的网站。其实资金最为雄厚的传统国字头、中字头旅行社很早就开始建设自己的网站，且投资巨大，但依然做不大电商，无法与旅游电商匹敌。究其原因，旅行社属于轻资产类型企业，在旅行社看来投入网站建设的费用已经远远超出想象了，但和旅游电子商务网站的投资相比，犹如沧海一粟。其次，旅游电商有一批懂技术的专门人才在运营，而传统旅行社很难拿出相当的成本聘请一批懂网络技术的人才。资金和人才的限制使得传统旅行社发展电子商务举步维艰。
而其他中小型旅行社相比之下，更难有资金和人力来打造强大的电子商务网络。大多数中小旅行社看到了电商的影响力，也曾尝试投入资金加强网站建设，但资金有限，人才缺乏，基本上都是建了一个简单的网站后就没有更多的动作了。所以目前来说，中小型旅行社的网站基本上都是摆设，功能单一，很少更新，极少部分能实现在线咨询与下单服务。
3 传统旅行社应对旅游电商冲击的策略
传统旅行社面对旅游电商的巨大冲击，并不是没有出路，其中还是有很多文章可做。
3.1 做好目的地服务 做目的地服务的旅行社不会倒，因为目的地服务是电商最缺乏最需要的。旅游电商要落地，最终还得靠传统旅行社。虽然现在很多旅游电商有自己的门店，但数量和传统旅行社的门店无法相比，更重要的是地接服务是旅游电商的空白。因此在很多传统旅行社面对电商叫苦不迭的情况下，专门从事目的地服务的旅行社经营状况仍然比较乐观。另一方面，很多旅行社把眼光放到了境外的目的地服务。现在出境游市场份额巨大，境外目的地服务也是一个新的契机，中国本土的旅行社更了解中国游客的特点和需求，能提供更好的有针对性的服务。
3.2 提高顾客满意度 传统旅行社在价格上无法与旅游电商抗衡，只能在高顾客满意度上下功夫。传统旅行社与电商相比，最大的优势是面对面的人的服务，能够满足人们的情感需求，这是生硬的机器和网络不可取代的。传统旅行社首先要提高旅游服务质量，尤其是导游服务质量。除了导游，其他的要素都是固化的。因此，导游是加强顾客满意度指标的最重要的切入点。说到导游，可以说是传统旅行社最后的王牌。电商涉及到了传统旅行社的所有业务，唯有导游还没有大面积沦陷。而现在普遍的现象是旅行社专职导游越来越少，旺季基本都是找兼职导游来填补空缺，这样对于服务质量的控制无疑是不明智的。
3.3 产品创新 旅游电商需要一个庞大的产品支撑，也需要有强大的服务体系。传统旅行社进行产品创新也是增强对电商话语权的有力措施。传统旅行社要实现产品差异化战略。受欢迎的产品不是大众化的，冷冰冰的，是和个人息息相关的，有温度的产品。最典型的代表就是定制旅游。但目前不管是电商还是传统旅行社，定制旅游做的很少，因为难度太大，成本太高，但定制旅游是未来发展的趋势。
3.4 抱团取暖 传统旅行社要有发展，整合或许是出路。以南京为例，南京旅游集散中心，是由南京时尚、南京嘉年华、南京人人在2014年投资组成的。公司将所有的渠道、产品等都进行整合重组。合并后，公司广告费比过去少了三分之二，景点返佣大幅度增长，用车成本等等大大降低。由于整合所有资源，形成合力，从而取得对同程、携程、途牛等大型旅游电商的话语权，在与电商的合作竞争中取得长足的发展。
3.5 加强网络建设 传统旅行社不可能将自己的电子商务做成如携程一样的旅游电商巨头，但也不能完全放弃自己的网站建设。旅行社完善网站建设目的不在于一定要与旅游电商抗衡，而在于丰富自己的宣传和营销渠道。网络时代，互联网+的时代，网站是旅行社的门面，移动端也是旅行社不能放弃的宣传窗口和营销渠道。传统旅行社应顺势而为，网站设置要有吸引力，切不可将产品简单的罗列，因为过于简单和直白。并且要及时更新，对于客户的咨询要及时回复，不要让网站再成为一个摆设。
总之，旅游电子商务的发展壮大并不是传统旅行社的末日，而是一条新的道路，新的方向。旅行社要抓住机遇，迎接挑战。只有适应社会才不会被其所淘汰，应努力促进国内旅游业的发展，为人们提供更优质的服务。
