房地产企业社会责任履行的现状及其对策
企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）最早是由英国学者Oliver Sheldon在其著作《管理哲学》中提出的。他认为企业社会责任是指，企业如果对其他实体、社会和环境有任何影响，都应该对其行为承担相应的责任。就房地产行业来说，虽然近几年受到一定冲击，发展缓慢，但其作为国民经济的支柱产业一直以来都是市场关注的焦点及热点。就目前房地产企业承担社会责任的现状来看令人担忧，具体总结有以下几点：
（一）房地产企业对履行社会责任的意识薄弱
据2006年《中国房地产企业社会责任现状调查报告》分析显示， 34.7%房地产企业表示在自身企业发展计划中，不包含社会责任的履行。更有部分房地产企业不知何为社会责任。还有部分房地产企业认为做好房产开发，打造精品楼盘，做好物业服务，降低投诉就是履行了社会责任。更有部分房地产企业认为必须生产产品和提供服务来满足需求从而获得利润回报股东，因此经济责任才是企业最基本的一种责任。可见，国内的大部分房地产企业对于承担和履行社会责任的认知还处在初级阶段。
（二）房地产企业社会责任评价和监督体系相对滞后
我国目前缺乏对房地产企业履行社会责任的情况进行评估和监督的相关体系以及机构，这种评估、监督体系的缺乏直接导致了我国部分房地产企业对社会责任承担和履行意识的薄弱。然而，我国的公司法、劳动法、生产安全法和社会保障法等法律法规还是具体地涉及了企业社会责任的不同内容，但仍然有很多房地产企业视而不见。这不得不让我们对企业社会责任的评价、监督体系进行反思。
（三）房地产行业信息的不对称下的道德风险
近年来，房地产企业为去库存，争销量，发布虚假广告、不按期交房、房屋质量低下、物业服务水平差等负面新闻屡见报端。房地产开发商作为市场中的卖方，对自己开发楼盘的建筑材料、成本、环境、楼盘的优势劣势了如指掌，但是消费者仅仅从房地产的广告或介绍中获取有限的信息，这种信息的不对称导致了房地产开发商通过夸大售房广告信息、隐瞒房屋真实缺点，甚至发布虚假广告来误导消费者的决策以赚取更多的利润。
二、房地产企业应承担的社会责任
（一）对消费者的社会责任
房地产企业在承担社会责任中首先应该对直接的利益相关者，也就是消费者、购房者负责。对于房地产企业来说，消费者如果对企业的产品和服务十分满意，就会用口碑方式传播给其他身边的潜在顾客，这就给房产销售带来了新的客源，增加了客户的购买意向。房地产企业的产品和服务只有顾客满意，才最能体现其社会责任感。
（二）对企业员工和股东的社会责任
实现股东利益最大化一直以来被认为是企业的本质。作为一个企业，实现股东利益最大化对股东负责是理所当然的。除此之外，企业还应对自己的员工负责，包括关心员工的职业健康、保护员工的合法权益、提供安全的环境和服务等。对于房地产企业也是如此，如果一个房地产企业连自己的员工都没有归属感和荣誉感，它是不可能受到好评的。
（三）对供应商和商业伙伴的社会责任
由于行业的特殊性，房地产企业涉及的相关利益者非常多，这就要求房地产企业不仅要对消费者、员工和股东负责，还要对其供应商和商业伙伴负责。房地产企业作为产业链条中的上游企业，必须认真履行采购合同中所规定的义务，恪守商业信用，诚信合作， 按时向供应商支付所欠款项，只有这样建立在诚信基础上的合作关系，才可能实现共赢。
（四）对政府的社会责任
房地产企业一直以来都是纳税大户，但在上交国家税方面却差强人意。目前仍有部分房企无视政府部门的相关规定，偷税漏税、骗取银行信贷资金、违规经营、破坏环境等现象时有发生。因此，为保持房地产市场稳定，促进房地产业健康发展，房地产企业必须落实政府调控措施，按照政府的相关规定，承担相应的社会责任。
（五）对生态环境的社会责任
房地产企业在开发建设中势必会对生态环境造成一定影响。在目前环境问题日趋严重的形式下，房地产企业应积极地进行规制，建立严格的资源环境保护监督制度，将保护环境的价值理念植入到企业文化之中，开发绿色建筑，使用低能耗、可循环利用的建筑材料。
三、房地产企业社会责任履行的对策建议
（一）提高房地产企业履行社会责任的认知
在当代社会，消费者对企业履行社会责任的期望越来越高，愿意通过购买行为来表示对那些履行社会责任的企业的支持。因此，房地产企业履行社会责任不仅不会损失利润，反而在一定程度上会获得财务回报。这就要求房地产企业加强自我检验和约束，重视企业文化和形象的塑造，积极参加公益慈善活动，把社会责任的履行融入企业发展战略规划之中。
（二）完善房地产企业社会责任评价和监督体系
通过建立房地产企业社会责任评价和监督体系，可以督促企业履行社会责任、规范和引导房地产企业的行为。在体系的构建上，应由政府主导，明确评价标准、评价指标、?u价方式、奖惩政策。除此之外，还应发挥社会各方面的监督作用，尤其是新闻媒体，对于不积极承担社会责任、违法经营、坑害消费者利益的企业应当及时曝光。
（三）处理好与利益相关者之间的关系
由于房地产行业的特殊性，房地产企业涉及的利益相关者较多。这就要求房地产企业承担社会责任的同时必须处理好与股东、员工、政府、消费者、供应商、社区以及自然环境之间的关系。企业社会责任理论证实了企业是在利益相关者的网络中运行的，因此，房地产企业只有解决了利益相关者的问题才能称得上是符合社会责任的要求。
（作者单位为重庆房地产职业学院）
[作者简介：杨娜（1985―），女，房地产策划师，研究方向：市场营销，房地产营销策划。]
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