基于O2O平台的鞋类清洗企业对比研究王雅楠于家学
[DOI]1013939/jcnkizgsc201721162
1引言
O2O释放了更多的商业机会，给亟待转型与商业模式再设计中的企业以新的渠道。在生活服务领域，O2O的发展，牵引着线上线下的融合，也造成了人们消费习惯的迁移，在企业着力开发“懒人经济”的当下，洗鞋行业作为生活领域的细分也涌现出一大批企业，以大象洗鞋馆、鞋局为代表的专注鞋类清洗服务的企业，以及以洗鞋服务作为品类延伸的e袋洗等洗衣服务企业都积聚力量挖掘这一范围的消费者价值，在法律环境尚未成熟、流程尚未标准化的当下，这一领域存在着风险，同时也存在着极大的机会。
2企业介绍
21鞋局
鞋局于2015年成立于南京，以“美鞋是一种生活态度”作为公司价值理念，是一家专业从事鞋类清洁、服务及自主研发的创新型公司，目前?_通了南京、上海、苏州、青岛等区域业务。
22大象洗鞋馆
大象洗鞋馆成立于2012年7月，为全球首个互联网清洁服务品牌，以“为本色还原”作为公司技术理念，是一家专注于高端鞋类清洗、修复、护理的创新型科技连锁企业，并通过互联网开发、营销和销售大象的相关产品。目前业务已覆盖3个国家，18个省份，24个城市。
23e袋洗
e袋洗公司成立于2013年11月，以“让生活多份自在”为公司价值理念，按件清洗，随时随地上门服务，业务覆盖洗衣、洗鞋、奢侈品养护等服务内容，目前开通了北京、上海、深圳等十余个城市的业务。
3消费流程前端
31洗鞋收费模式
311鞋局洗鞋收费模式
鞋局在京东平台为按照数量进行费用收取，在合作平台京东商城上可以看到，在以数量作为定价依据下，还存在着两类细分：一种是单次服务，如49元单次体验卡、89元单次无忧卡；另一种是有时间延续的限定次数与洗涤数量的年卡、半年卡洗涤服务。
313e袋洗洗鞋收费模式
在合作平台京东商城上可以看到，e袋洗以统一价每双29元进行运动鞋、帆布鞋、皮鞋的清洗。主要版面留给了主打的洗衣服务上。
32营销活动
321鞋局营销活动
鞋局的营销活动着重于开发大平台用户的剩余价值。比如，与淘宝网合作，用户可以在积累一定数量的淘金币换取洗鞋的体验服务，以此来增加知名度，开发潜在用户；鞋局也与一些鞋类出售商，如NIKE等合作，在用户购买鞋子之后，可以获得一次洗鞋的体验活动。
同时，鞋局也着眼于公司的区域内潜在消费者开发，公司将大学生视为目标用户之一，在南京总部周边，多次赞助大学生项目，如南京审计学院“Accelerate城市生存挑战赛”，南京体育学院的“网球邀请赛”，赞助这些户外运动类体育比赛，在比赛处放置宣传看板，可以更加提高公司在潜在消费群的知名度，达到精准营销的效果。
322大象洗鞋馆营销活动
大象洗鞋馆的营销活动更着重于人文层面，着眼于现有用户的巩固。在大象洗鞋馆的官网内设有“大象公馆”栏目条，在这其中，大象洗鞋的用户可以依托这一平台进行交流与探讨；并设置会员服务，提供规格不等的白象卡、蓝象卡、银象卡、金象卡，并可借这种方式培养消费习惯，获取用户的消费习惯信息，为日后的精准营销做准备。
同时，大象洗鞋馆也在开发未来潜在用户的价值。比如，与NIKE合作提供售后服务，在上海国际博览中心提供现场免费体验活动，赠送洗护套装礼包，以此来提高知名度与认可度。
323e袋洗营销活动
e 袋洗的营销活动富有创意，非常注重用户的体验与参与。比如，举办每周粉丝聚会，策划“袋王”评选活动，进行“袋王故事”连载活动；同时，e袋洗也常结合时下热点话题推出与时俱进的营销活动，比如，在2014年韩剧《来自星星的你》热播的时候，“e袋洗”利用上门取送的优势条件，为消费者提供炸鸡和啤酒，形成了良好的互动关系与品牌感知。
4用户端与企业端连接渠道
41平台依托
411鞋局平台依托
鞋局的平台建设线上线下并重，在南京新街口设有鞋局SUPER实体店，微信订阅号中提供洗护下单、购买套餐等服务，同时，与京东、美团等网站均有合作，自有网站也在建设之中。
412大象洗鞋馆平台依托
大象洗鞋馆更加注重自有官方网站的使用，在自有网站上提供公司介绍、流程介绍，定价、售后等系列服务，微信公众号只进行信息的提供，与其他平台的合作也相对较少。
413e袋洗平台依托
e袋洗的平台呈现全面布局的态势，无论是自有App，官方网站、京东、淘宝、美团均有相关服务信息，在微信订阅平台也提供与App的一键连接，方便不同平台喜好的用户进行消费。
42物流方式
421鞋局的物流方式
采用将物流外包的形式，通过与京东物流合作，在保证物流效率的同时，也可以将精力放在服务上，但缺少了公司与顾客的双向沟通，降低了对物流方面的控制权。
422大象洗鞋馆的物流方式
大象洗鞋馆在业务覆盖城市建设代收点，每个代收点辐射一定数量的用户需求区，在各个区域范围与快递公司合作，外地客户主要以顺丰快递为主，本地客户主要以中通快递为主，并且可以根据用户提出的特殊要求进行定制更改。
423e袋洗的物流方式
e袋洗采用的是自建物流搭配众包平台模式。为了提高对物流层面的控制，e袋洗在2014年自建物流团队，并将第三方物流视为补偿物流；在解决“最后一公里”配送问题上，e袋洗推出“小e管家”模式，将附近时间上、空间上符合条件的劳动力组织起来，在便捷的同时也降低了固定的人力成本支出。
5企业内部运作流程
51鞋局内部清洗流程
鞋局的洗护内部流程体现出极大的自有性。鞋局自建有中央工厂，与高等院校、研究室合作研发设备、制剂等，在自有工厂内部实行对鞋子标准化的入厂分拣、分类洗护、质检、包装出库服务。
52大象洗鞋馆内部清洗流程
大象洗鞋馆的内部洗护流程采用半外包形式。通过与线下洗衣店合作，向他们开放大象的技术、设备、产品，并且在业务覆盖的每个城市中设有一个洗护中心，保证了所有物品在统一的标准流程下进行去污、除味、翻新、烘干、保养、加香、质检等一系列工序。
53e袋洗内部清洗流程
e袋洗自身不进行清洗的服务，而是作为一个协调平台，来统筹分配各个地区的需求与资源，将业务由线上引流至线下。在接受订单，完成分拣工作后，将订单按区域分配给就近的合作清洗店，再将鞋子整合送回消费者手中。
6结论
传统业态与传统业者都需要进行自我变革。不同的O2O鞋类清洗服务提供商在营销、业务提供等方面存在一定的区别，在鞋类清洗行业法律尚未健全，流程尚未标准化的当下，企业应注意行业环境、竞争环境的变化，在其他服务提供商处吸取经验，不断优化流程，为消费者创造更充分的单位价值。
