浅谈企业微博公关
摘要：随着微博的火热，企业微博公关也相继产生，微博作为一种“共振式”的信息传播，为提升企业知名度，塑造良好的品牌形象起到了一定的作用，但任何事物都有两面性，微博公关也不例外，不可否认的是由于微博公关面对的是纷繁芜杂的个体关联，其复杂性有时会导致诸多不可测的因素出现，甚至言语稍有不慎，却起到了反面效应，对企业造成了负面影响，因此有必要对企业微博公关的活动作一些概括介绍。
关键词：微博 企业公关 粉丝 影响
1 微博的特点及作用
微博，是“微博客”的简称，是基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，在经济高速发展的时代，微博以其短小、凝练、快捷的特点满足了现代快节奏的生活步伐，也满足了人们追求自我，个性彰显的渴望。因此，微博自2009年8月份在新浪网推出“新浪微博”内测版以来，截至2010年1月份，这短短的不到一年的时间里，微博就在全球拥有了7500万的注册用户，其迅猛速度可见一斑。这一特点吸引了企业界的广泛关注，并得以引用和推广。微博之所以受到大量企业以及一些社会组织的青睐，成为一种全新的公关渠道，这与微博的特征密不可分，总体来说，可以从以下两方面进行分析：
1.1 粉丝数量庞大
微博自2009年8月份在新浪网站推出以来，以迅雷不及掩耳之势，迅速发展，据统计，2010年12月，仅新浪微博用户数量已经达到5000万，可以说平均每天的微博超过25000万条，截止到2011年3月3日，新浪宣布微博注册用户数量超过一亿，如此大的受众量，如此多的粉丝跟随，其影响力之大，广泛遍及社会的方方面面，企业正是看中了这一媒体的传播速度，植入了自己的思路，比如用微博进行营销活动、产品展示、公司文化宣传、获取忠实客户等方面，效果突出，更为重要的是，通过发布微博话题，会获得许多粉丝追随，这样一来，通过粉丝们发布的微博信息，企业就可以根据这些固定粉丝的年龄、职业、爱好等因素，进行有组织、有计划、有目的的引导，这使得产品渗透时更有针对性，对企业文化的传播更有效。
1.2 信息传播速度快
微博的特点就是简短、快捷、方便，另外，由于微博具有转发、评论的优势，使得一些相关信息从发布时刻起，就会得到许多粉丝的关注、评论，企业公关部正是利用了微博的即时性特点，通过相关公关人员的介入，引导粉丝进行推广、评论，这一便捷性的特点及推广的宽度和深度，是其他传统媒体如报纸、书刊、电视信息等无法比拟的，尽管以往也有企业通过论坛、企业博客以及QQ腾讯空间与粉丝交流，但这些手段也无法与微博的迅捷相提并论。当前随着智能手机的大量普及，上网功能更加完善，年轻人通过手机网络的接收，就可以自由自在的发布自己感兴趣的话题，这无疑提高了信息传播的即时性和便捷性，当然对企业组织迅速了解公关活动的进展讯息、正负面舆论评价等也起到了很好的作用。有利于企业组织根据微博反馈的实际情况进行业务调整，改进公关策略。
2 企业公关的重要性
任何企业要想取得长足的发展，就必须要把自身的特点、自身的优势通过一定的方式传播出去，并定期了解并收集公众对企业的评价和反映，反过来，再利用这些反馈信息调整自己企业的发展思路，去适应市场瞬息万变的格局形式，正如《四川管理咨询健力宝的“中国功夫”》里李经纬所说：“国家有个外交部，我们搞个公关部，专门搞关系。”这话说来通俗，但却是事实，他一语道出了公关的实质，那就是企业的发展都有自己的目标，而要实现这个宏伟目标就要付出行动，主动去适应外部的竞争环境，积极寻找有益企业发展的平衡点，结合点，尽量减少不必要的纷争，消除发展道路上的摩擦，达到协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友的公关策略。
可见，公关对于企业如同企业发展战略一样重要，做好企业内部和外部关系联络是保障企业更好发展的前提和准备，在2008年，奥运会给公关行业带来了太多的机会，这个机会不仅仅是商机，而是让人们更多地体会到公关的社会价值。
3 企业微博公关的实战策略
企业利用微博公关，能有效宣传企业优势，扩大企业的知名度，赢得客户的青睐，已经成为不争的事实，但在企业微博公关的策略方面，依旧需要一些小小的实战技巧，具体说来由以下几种：
3.1 保持微博界面整洁大方：微博界面如同人的第一印象，其是否整洁大方，直接关系着在网友面前的形象，所以要在微博界面的设计调整方面多下功夫，体现出大方整洁的界面形象，这样不但可以给网友以信任感，而且还可以从众多网友中脱颖而出，显示出良好的竞争优势。
3.2 资料、头像整齐划一：现在开微博平台的用户比较多，而且好多企业为了扩大自己的知名度，会在不同的网站开设微博平台，但是在操作过程中，有时可能为了图省事，不太注意一些细节问题，比如不同微博平台的头像、域名以及背景资料等不太一样，结果导致自己的微博不能形成统一的品牌效应，对企业的宣传起到了阻碍作用。
3.3 传播信息要力图简洁：微博的特点造就了其简洁、快速、即时的特征，而如果企业在微博公关上违背这个特点，盲目传递过多信息点，久而久之，会致使粉丝对你失去兴趣，因此，主张明确、重点突出很重要，正像百度和阿里巴巴的宣传特点一样，注重自己的特征优势，并进而做大做强。
3.4 信息凝练，价值性强：微博的特点要求字数最多不能超过140个字，所以这就需要传播的内容要凝练，价值性强，当然，也只有信息的价值性强，粉丝们才愿意分享，转发，继而实现与受众的共鸣，强化企业品牌的形象。
3.5 保持诚信，留住粉丝：现在许多企业微博公关流于形式，没有实质性的动作，比如说到有奖互动这一形式，就有许多企业内部操控，实质是一种欺骗行为，这样不仅有损企业的形象，而且还会造成大量有价值的粉丝流失，而企业微博公关的目的就是为了得到众多粉丝的追捧，只有达到一定粉丝数量后，才能形成企业自己的媒体，起到传播企业形象、宣传企业品牌的效应，因此，只有保持诚信，才能留住粉丝。
3.6 实时互动，注意更新频率：微博作为一种表现形式，其互动性是一个主要的特征，对于企业微博公关来说，通过互动才能增加企业与粉丝的交流，才能有效传递企业品牌信息，加深一些潜在客户对品牌的印象和信任感，当然，和互动相辅相成的就是微博的更新，作为一种企业公关模式，微博的更新频率非常重要，尤其对一些公关新手，因为刚开始做微博公关项目，感觉新鲜、有意思，积极性很高，所以每天发布大量信息去更新微博，结果由于更新频繁导致刷屏频率增加，好多粉丝每天看到的只是你的信息，这无疑会加重粉丝的反感，因此更新微博的频率要适中，以粉丝感到愉悦为佳。 3.7 坚持不懈，才是正道：许多成功的路径没有捷径，那就是坚持，而这点说来容易做起来却非常难，尤其是对于一些新开的公司，他们由于没有微博公关的经验，往往只是凭自己三分钟的热度，上来就开微博，发布产品，与人热情互动，结果做完一段时间后，发现没有收获，就自动渐渐退出了微博平台，因此，作为企业公关人员，一定要保持一颗平常心态，不能一蹴而就，幻想一夜成功，只有持之以恒，才能明辨哪些是自己潜在的客户，哪些需要培养才能取得信任，而这些，短时间是无法实现的，所以坚持不懈，才是企业微博公关的正道。
4 企业微博公关的几种类型
微博公关的即时性、互动性对于一些企业的公关人员来说是一个很大的挑战，有的企业刚开微博不久就获得了大量的粉丝跟随，企业微博公关也被搞得风生水起，红火热闹，而有的企业微博公关则门庭冷落，只有零星的粉丝跟随，失去了公关的意义。其实，就当前企业微博公关的类型来看，无外乎以下几种关注类型：
4.1 关注交际型公关：微博的短小精悍的特点，具有更好的传播性，尤其是针对当前竞争激烈的社会环境，人们压力大，需要沟通放松，而含有人情味的微博语言更能拉动与受众之间的互动关系，增强彼此之间的感情与信任，而交际型公关主要就是指企业将微博与粉丝进行有效交流，继而拉近关系，建立起良好的情感关系，这对加强企业品牌传播、信息反馈等方面效果显著，比如美宝莲就是利用了这一微博公关类型，通过亲善友好的态度与消费者交流，对消费者的问题耐心解答，并及时与粉丝之间展开互动有奖活动，这些方式促进了美宝莲的发展。
4.2 关注服务型公关：这种微博公关类型主要是企业利用自己的实际服务来得到客户的青睐，以自己的服务行动提高企业的信誉度，这种谦和的服务态度得到了众多粉丝的追捧，进而推广了企业产品，得到了固定的客户。
4.3 宣传型微博公关：这种类型的企业微博公关主要是通过微博的形式，宣传企业的产品形象和组织形象，在宣传的过程中，他们注意筛选，通过发布一些受众感兴趣的信息来吸引粉丝，在得到众多粉丝追随的同时还宣传了企业的形象，一些航空公司就是如此，通过发布售票信息、机票打折信息、相关航空资讯来吸引一些有外出计划的客户注意，并提供相关的服务项目，由于这种类型的宣传微博公关把握了受众的接受心理，并适时从受众的角度出发，宣布一些有利用价值的信息，从而也起到了很好的公关效应。
5 结论
综上所述，微博作为网络公关的一种新的应用模式，尽管才刚刚起步，但是微博的亲民性，互动性以及即时性的特点都使其刚出现不久，就显示出了强大的能量，尤其在企业公关这个领域，微博以其共振式的信息传播方式，为企业的公关的顺利进行起到了事半功倍的效果，在提升企业品牌的知名度，塑造良好品牌形象，突出产品优势以及促进产品营销方面都有着不可磨灭的功效。企业微博公关是一种有意识的管理活动，目的就是要实现在企业与目标客户之间建立起密切的融洽关系，这就是公关的核心工作，也是微博时代企业公关类型的拓宽，这不仅是时代的进步，更是传统思维方式的一次改革，为此，如何更好的挖掘微博的传播特性，如何根据不同受众的需求传播企业的策略，是企业在未来的微博公关模式中需要注意的重要问题。
参考文献：
[1]刘红平，曹君如.《从传播学角度看微博的兴起》，《新闻世界》，2010（8）.
[2]廖为建.《公共关系学》，高等教育出版社，2000.
[3]徐艳红.《微博给企业带来了什么》[J].中外企业文化；2010（02）.
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