基于游客体验的乐山休闲旅游现状调查研究
中图分类号：F592.3文献标识码：A文章编号：16749944（2014）10030403
1引言
乐山自然风光优美，旅游资源丰富，深受广大中外游客青睐，是中国西南地区最负盛名的旅游地之一。按照《四川省“十二五”旅游业发展规划》要求，乐山市将致力打造成为区域性旅游中心城市，发展成为成绵乐旅游经济带的重要支撑和东南环线（长江线）的主要旅游城市。因此，乐山旅游由观光型向休闲度假旅游转型升级是顺应国际国内旅游产业发展的必然趋势，也是促进乐山旅游经济又好又快发展的现实要求。
美国《时代》杂志（1999）指出“休闲将成为人类生活的重要组成部分” [1]，休闲活动正在成为人们假日生活的经常性行为。其中，人们对休闲旅游的需求正在大幅增长。休闲旅游是以旅游资源为依托，以休闲为主要目的，以旅游设施为条件，以特定的文化景观和服务项目为内容，为离开定居地而到异地逗留一定时期的游览、娱乐、观光和休息[2]。进入21世纪后，我国加入WTO、举办奥运会、世博会等为休闲旅游发展提供了契机，主要表现：①注重政府作为，利用政府先导作用，为休闲旅游铺新路（烟台、无锡、云南等）；②主题文化群英荟萃，近年来国内旅游市场中涌现出“养生文化”、“民俗文化”、“儒家文化”、“红色文化”、“和合文化”等主题，为这些地区旅游添光加彩（桂林、聊城等）；③创立知名品牌，如“好客山东”、“常来常熟”、“多彩贵州”、“晋善晋美”。休闲旅游逐步成为我国旅游产业发展最重要的内容之一[3]。休闲旅游是一种追求个性化、体验化、情感化的特定体验，因此旅游体验是休闲旅游的核心。
旅游体验是在特定体验活动过程中，旅游者花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的主观评价，由个人感知、地方印象以及所消费的产品等因素决定[4]。游客追求旅游过程中主客体融合的境界 ，享受旅游带来的愉悦感和轻松感，所以休闲旅游体验是需要感觉、感动、感受、感悟相互渗透、融合得以实现[5]。王镜、马耀峰（2007）认为，提升导游服务质量，应以游客体验为根本依据。樊忠涛（2009）提出，满足游客体验需求，有助于提升景点吸引力。Driver与Brown指出旅游体验是旅游规划与开发的核心，应注重满足游客个性化、体验化的需求。旅游体验是旅游者所追求的最终目的，也是旅游活动的核心所在[6]。旅游消费是一种体验消费，旅游服务是一种体验服务，旅游产品的核心就是旅游体验[7]。当前旅游休闲市场中旅游产品雷同、缺乏新意，休闲旅游元素同质化现象突出。因此，乐山休闲旅游发展须以“游客为本”，找出比较优势，制定差异化发展策略。
4建议
（1）注重打造特色节日、娱乐活动品牌，积极开发旅游资源。充分利用乐山自然历史文化资源，创新休闲旅游产品，提高传统文化节日、娱乐活动的认知度和可参与性。
（2）打造乐山休闲旅游景区链。以乐山大佛和峨眉山景区为核心，通过交通、餐饮、住宿、娱乐等旅游消费项目，提供“以点带面”的游览套餐和旅游名片，逐步提高其他景区知名度，打造乐山休闲旅游景区链。
（3）完善旅游服务设施，提高旅游服务能力。推进乐山休闲旅游住宿、交通、公共服务设施升级改造，加强对旅游服务、安全、物价等监督管理。
（4）建立以游客需求为导向的营销体系。乐山休闲旅游发展要提供差异化、个性化、多样化的产品和服务，以满足休闲旅游者对休闲体验的核心要求。在更多掌握游客旅游体验需求基础上，根据不同游客的不同需求，设定目标客户群，开展以客户需求为导向的营销策略。
