浅谈如何做好员工的思想教育工作
思想教育工作是凝聚人心、调动人的积极性、激发人的创造性的工作。就收费站工作而言，收好费是基础、是重点。收费员作为基层的最前沿，直接面对成千上万的司乘人员，工作重复、单调、繁琐，身心压力很大。在这种情况下，如何充分调动员工的积极性，使员工保持良好的精神面貌和服务水平，形成健康的工作生活氛围，加强和改进员工的思想教育工作显得尤为重要。
目前，员工思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，在员工思想教育上存在一些问题：一是由于多年从事收费工作，大部分一线员工工作的积极性已减退，只是趋于管理的压力和制度的束缚，实行被动管理，导致工作得不到质的提高；二是现如今大部分员工已步入结婚、生育阶段，思想、精力重心转移，并且相应的物质、文化需求都在提高，但管理岗位、教育培训等资源有限，无法全面满足员工的个人发展愿景，造成工作活力不强、积极性不高。面对员工思想教育工作出现的新情况、新特点和新问题，要把员工的思想教育工作做深、做细、做好，为此，收费站的思想教育工作应从以下几个方面着手。
一是以“情”感化。即员工思想教育管理做到动之以情。感人心者，莫过于情。带着感情去做工作，就会产生使命感、紧迫感、职责感。如果没有感情基础，则与员工貌和心不合。作为管理者要从期望型向利他型转变，不能仅仅是期望员工做什么，要求员工干什么，而是考虑应该为员工做什么，引导员工怎样做，让广大员工在共同目标的驱动下实现工作激情的自我调动。始终树立员工利益无小事的思想意识，将心比心认真倾听员工想法，了解员工思想动态，释放员工心理压力，使员工始终保持积极进取、健康向上的精神状态，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。
二是以“理”教育。即员工思想教育管理做到晓之以理。收费站员工来自不同的地区，所接受的教育程度也不尽相同，这就要求我们要加强员工的政治思想教育，使他们树立正确的人生观、价值观，让他们尽快了解公司企业文化的内涵和精华，找到公司发展与个人发展的结合点，使员工自觉地把个人的目标纳入到企业目标的轨道上来，自觉地实现个体价值观向企业价值观的转化。因此，对员工进行世界观、人生观、价值观的教育要坚持以理育人，做到“四讲”。首先，把做人的道理讲清，让他们明智。其次，把做事的道理讲透，使他们懂事。再次，把发展的意义讲透，使他们安心。最后，把单位有关规定讲明，使他们守纪。
三是以“导”引正。即员工思想教育管理做到导之以规。一方面，坚持正面引导。首先管理者要从实际出发，放下架子，与员工多沟通多交流，摸清收费员的思想，帮助收费员解决存在的问题，引导他们从全局利益出发，树立集体主义观念、排除不良因素的干扰，把精力和热情集中到工作中来。其次加强正确处理个人利益与集体利益、眼前利益与长远利益之间关系的教育，针对员工工作中容易出现的新思想和新问题，对症下药，力求把员工思想问题解决在萌芽之中，增强抵制腐朽思想的自觉性和免疫力，全面提高员工的服务意识、廉政意识和法制意识，从根本上清除阻碍工作开展的不利因素。再次要加强心理疏导。现代社会竞争激烈，员工面临的学习、生活、就业等压力明显增大，由此产生的心理问题明显增多。要引导员工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，培育奋发进取、理性平和、开放包容的社会心态。
四是以“度”管理。即员工思想教育管理做到严而有度。当前，员工思想观念不断更新，人生价值取向、兴趣爱好和行为方式等变化很大，传统的教育模式已经不能完全适应新形势下社会发展的需求。为此，员工思想教育工作应多以引导和沟通为主，准确把握管理的“度”，做到文明管理、科学管理、依法管理。因此，收费站要通过开展以“爱岗敬业”为内容的思想道德和职业道德教育，要将收费管理、安全生产和精神文明建设等方面层层落到每个岗位和个人，做到人人有指标，个个有动力。并对表现突出的先进个人予以精神或物质的奖励，对工作敷衍了事、错误不断的员工给予严厉的批评和相应的处罚。同时要通过开展各项文娱活动，让员工在轻松愉快的气氛中陶冶情操、升华思想，增进感情，增加凝聚力，这样员工的积极性才能发挥出来。
五是以“诚”相待。即员工思想教育管理做到以诚相待。对待员工要诚实守信，做到以心交心。要注意把握员工的情绪，主动把消极因素转化为积极因素。要营造和谐的人际关系，用真诚的感情打动人。领导和员工要以诚相见，相互信任。要面对面沟通和一对一谈心，了解员工思想、学习和工作情况，听取员工意见和建议，找准思想教育工作与员工所思所盼所忧的结合点，加强与员工感情上的联系，通过细致的工作，让员工产生信任感、温暖感。
六是以“行”为先。即员工思想教育管理做到身体力行。榜样的力量是无穷的，发挥先进典型的示范作用，是做思想教育工作的光荣传统和行之有效的方法。一方面，收费站的管理者要起到良好的带头作用，加强自身修养，多从员工的角度想问题，真正成为员工的知心人。另一方面，通过评选先进典型来起到模范带头作用。在日常管理工作中通过评选“先进收费班组”、“无差错岗位能手”，将评选结果进行通报和公示，同时大力开展如“劳动技能竞赛”等争先创优竞赛活动。通过用鲜活的身边人，身边事去教育、激化员工的工作热情，形成一种“人人学先进，个个争先锋”的良好风气。
七是以“帮”为本。即员工思想教育管理做到帮在根本。思想教育工作要始终把员工的利益放在第一位，把服务员工作为核心。首先是帮思想。要加强对员工的思想理论武装，通过开展“创建学习型组织，争做学习型员工”活动，丰富员工的知识。其次是帮长远。领导干部要树立“树人”观念，不仅要教育员工爱岗敬业，更要把帮助员工自学成才，提升和完善素质作为一件大事。再次是帮立志。要教育引导员工认清自身优势，增强自信心，勇于接受新知识、新事物的挑战，适应新形势的需要。
八是以“念”为首。即员工思想教育管理做到念在员工。要做好员工的思想教育工作，首要任务就是要必须坚持“员工利益无小事”的思想，事事想着员工、处处关心员工。面对员工的疾苦，记在心里；面对员工的困难，真心实意帮助；面对员工权益，尽心尽力维护。只有这样，才能赢得广大员工的心，赢得广大员工的敬重。也只有先帮员工解决了工作、生活、学习上的困难，才能让员工安心、耐心、用心的接受思想教育管理，才能起到相辅相成的作用。
总之，加强和改进员工的思想教育工作，犹如一场事关收费站兴衰的战役，更是一个长期长效的任务，只要我们按照“情、理、导、度、诚、行、帮、念”的八字诀标准细致落实下去，用爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业的精神凝聚人心，就能为收费站的发展提供强有力的精神动力和思想保证，为塑造公司品牌奠定扎实的基础。
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