略论高校档案工作的服务意识
全心全意为人民服务是党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本工作路线。档案的价值在于利用。档案服务，是制定档案工作发展规划，提升档案规范化管理水平的目的所在，是发挥档案“存凭、留史、资政、育人”作用的关键环节。档案服务意识，贯穿于档案服务工作的始终，对提升档案服务水平，促进档案的提位升级，有着十分重要的影响。文章立足档案工作实践，略论高校档案工作的服务意识，力图与业内同仁共勉，共同探索提高档案服务水平，充分发挥档案价值的有效途径。
一、提高责任意识
档案服务是档案搜集、整理、保管和开发利用等工作的落脚点，是检验档案工作各环节的试金石。要做好档案的服务工作，必须提高档案工作的责任意识。十八大报告指出：“抓好道德建设这个基础，教育引导党员、干部模范践行社会主义荣辱观，做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党人的人格力量。”（1）高校档案工作者，要常思工作的来之不易，常思肩上的责任重大，将档案工作当成一种使命、一种追求、一种理想，紧紧立足自己的本职工作，加强业务知识学习，广泛借鉴优秀经验，不断提升综合素质，践行为党管档、为国守史、为民服务的神圣职责，扎实推进档案的基础业务工作，做到档案的收集齐全、整理规范、组卷合理、分类科学、鉴定准确、保管安全、利用方便，不断提高档案管理的规范化水平，为提升档案服务质量提供强有力的保障。高校从事档案工作的广大党员同志和领导干部，更要勇挑重担，迎难而上，创先争优，率先垂范，起好带头作用，把精力集中到工作上，把本领奉献到事业中，弘扬忠诚于党、严谨细致、艰苦奋斗、无私奉献的档案工作精神，发挥档案“记录历史、传承文明、服务社会、造福人民”的职能，用良好的言行、过硬的本领、扎实的工作、优质的服务去带动影响学校师生和社会公众，不断提升档案的服务水平。
二、转变服务理念
随着改革开放和社会主义现代化建设的深入推进，高等教育事业的发展取得了长足的进步。高校档案工作在学校开展教学、科研、管理和社会服务等工作中的作用也日益重要。“档案是人民的档案，我们的事业是人民的事业，所以我们的档案工作也应时刻牢记全心全意为人民服务，满足人民群众对档案所需所盼所求，我们的档案工作必须坚持这样的落脚点和出发点，必须经常考虑到人民群众。”（2）高校档案工作要顺应时代发展的要求，转变服务理念，变被动服务为主动服务，不闭门造车，不安于现状，打破“酒香不怕巷子深”的思想，树立“以利用者需求为中心”的理念，正确认识档案工作在学校发展改革中的重要地位，深刻体会档案工作在人才培养工作中的重要作用，将档案工作与学校的工作重点结合起来，紧紧围绕学校当前的中心工作，深入调研学校师生和社会公众对档案服务工作的新要求、新意见，面向学校师生、面向社会公众，依法提供档案服务，深入发掘档案资源。在做好常规服务的基础上，不断丰富档案服务方式、不断扩大档案服务范围、不断提高档案服务能力，为学校的教学、科研、管理和社会提供便捷、优质、高效的服务。
三、拓展服务领域
在高校，档案服务主要体现在为编史修志提供资料来源，为党政决策提供参考咨询，为学生出国升学提供成绩翻译，为相关部门提供学历认证等方面。高校档案记录了学校的办学历史，具有重要的教育功能。要充分实现档案的价值，就要“紧跟时代发展步伐，积极探索档案工作的新思路、新举措和新领域”，（3）重点探索档案在服务学校人才培养方面的有效途径。可以建立档案实训基地，开设档案相关专业课程，引导学生走近档案工作，将书本知识运用于实践，了解和掌握档案的收集、整理、组卷、分类、保管、修复、开发、利用等专业知识，深刻认识档案工作的责任重大，切身体会档案工作的严谨认真，培养学生的科学精神，提高学生的实践能力。同时，档案工作还应积极融入校园文化建设，“在积极提供查档利用服务基础上，充分挖掘馆藏档案的价值，推出更多更好的档案文化产品”。（4）丰富研究形式，贴近学生实际，充分发掘库藏特色档案资源，通过“档案日”“学校历史上的今天”“校史文苑”等平台载体，展示学校办学历史上的照片印鉴、雕塑实物、文献著作、获奖证书等珍贵文物，并通过开设校史文化课程、讲座等，反映勤劳建校、辛勤耕耘、教书育人、努力拼搏的奋斗历程，引导学校师生深入了解学校的办学历史，珍惜个人发展的宝贵机会，为实现师生的“个人梦”提供源源不断的精神动力。
四、改进服务方式
档案馆是学校档案的保管基地和信息查找利用中心。“科学技术的迅猛发展，特别是计算机、通讯网络、海量存储、信息压缩、多媒体技术的飞速发展，网络化信息资源等在档案领域的应用越来越广泛，档案服务的重心也逐步转为电子文件和信息技术服务等。”（5）要提升档案服务水平，就要重点改进服务方式，适应新科技革命和信息化时代的发展趋势，就要紧密结合档案工作实际，编制案卷目录、全引目录、专题目录等多种检索工具，建立以计算机检索为主体的检索体系，除开展常规的阅览室查询服务外，根据利用者的不同要求，广泛开展电话查档、传真查档、信函查档、预约查档、网络查询等多种服务方式，迅速、准确地为学校师生和社会公众提供档案查询和利用。“积极主动地利用档案资源提供各种服务、举办各种活动。”（6）同时，还应大力加强档案网站、档案阅览场所、爱国主义教育基地的建设，方便广大利用者及时了解档案工作动态，利用档案文化资源，推进档案的信息化和数字化建设进程，“由只对档案信息进行简单整理和汇编，转为对档案信息进行归纳提炼和深度分析，实现高层次的开发利用，更好地为领导决策提供智力支撑”，（7）不断满足学校师生和社会公众的档案需求。 五、提高服务质量
提高档案工作的服务质量，是促进档案工作提位升级的重要环节。而关键在于高校档案工作者要围绕学校的中心工作，立足自身的工作实际，针对工作中出现的问题，坚持向书本学、向实践学、向同事学，既要学习马克思主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，还要认真钻研档案工作业务知识，学习与档案管理相关的社会科学知识和先进馆室的服务经验，及时了解档案工作特别是档案服务工作的新动态、新做法，不断提高档案工作的服务效率。提高档案的服务质量，还要推己及人，换位思考，“重视对档案利用者的研究，不仅研究当前的利用者，还要研究潜在的利用者；不仅研究利用者的当前需要，还要研究利用者的潜在需求，以此提高档案服务的主动性、针对性和实效性。”（8）使档案服务工作有的放矢，更加高效。同时，还要根据学校的中心工作和发展规划，紧紧围绕重点、热点、难点问题，发掘库藏档案资源，着力加强档案编研，和学校各单位、地方史志部门加强工作交流，拓展合作空间，联合展览历史悠久的档案文物，共同申报和开展档案方面的科研项目，共同探索加强档案的规范化建设，提高档案服务水平的途径方法，共同为学校师生和社会公众提供高质量的档案服务。
总之，高校档案是高校从事招生、教学、科研、管理等活动直接形成的对学生、学校和社会具有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式、载体的历史记录，是提高学校管理水平，为教学、科研服务的重要条件，是学校重要的基础性工作。做好档案的服务工作，是实现档案价值的关键环节。高校广大档案工作者要认真履行岗位职责，不断提高服务意识，不断提高自身素质，转变服务观念，拓展服务领域，改进服务方式，切实提高服务质量，“牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，要毫不犹豫地把它作为我们档案工作的出发点和落脚点。”（9）积极为学校师生和社会公众提供优质、便捷、高效的档案服务，实现档案工作者的人生价值和社会价值。
