基于企业需求分析的高职商务英语专业学生学习评价体系构建
中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）22-0217-03 一、问题的提出
中山火炬职业技术学院于2004年设置商务英语专业，力求满足本开发区中小型涉外企业对商务英语人才的需求，但本专业2011年及2012年毕业生反映，很多同学毕业后并不能找到专业对口的工作，而少数找到专业对口工作的毕业生又反映他们无法胜任本职工作，感到力不从心。针对毕业生的能力素质与社会需求相脱节的问题，本研究试图就该地区对商务英语人才需要具备的各方面知识及能力要求进行调查，准确定位商务英语毕业生所需具备的能力素质，并借鉴其他文献的调查结果，探讨具体的学生学习评价细则的构建，以提高学生在校学习期间的专业教育的针对性，增强本专业毕业生的就业竞争力。
二、调查方法、对象及问卷设计情况
（一）调查方法及对象
课题组对中山火炬开发区的68家中小型涉外企业的人力资源部门进行了问卷调查，收回有效问卷 63份，回收率 92.6%。
（二）问卷内容及设计的指导思想
本次调查主要采用问卷的形式，辅之以访谈。问卷内容涉及中山火炬开发区中小型涉外企业对高职商务英语专业毕业生须具备知识、技能、综合能力以及职业道德素质的要求进行了调查。本次问卷调查设计的指导思想是通过对企业的调查，了解企业对商务英语人才知识能力结构、综合素质等方面的期待，以期更加有的放矢地提高学生在校学习期间的专业教育的针对性，避免办学过程中可能出现的质量失衡问题，消除商务英语人才培养过程中可能出现的供需矛盾。调查问卷的制定参考了《商务英语人才规格要求调查报告》的调查问卷。
三、调查结果与分析
本调查问卷结果中的平均综合得分反映了选项的综合排名情况，得分越高表示综合排序越靠前。计算方法为：选项平均综合得分=（Σ 频数×权值）/本题填写人次，权值由选项被排列的位置决定。接受问卷调查的企业对高职商务英语专业毕业生需具备的专业知识的评价，结果（见表 1）。
表 1 调查结果显示，用人单位更加注重高职商务英语专业学生的英语知识水平及语言表达能力，其次为外贸理论与实务知识。用人单位也相当重视商务英语专业学生的知识面及对英语国家的文化了解。与用人单位的访谈结果显示，学生用英语谈论自我介绍的非常熟悉的内容时，英语相当流利但涉及专业知识时仍存在很大问题，而且学生普遍存在知识面过窄，对专业知识之外的英美文化、社会、人文、政治等基本常识了解非常匮乏，实际运用、沟通能力一般，不利于与外国客户的沟通交流。
对高职商务英语专业毕业生需具备专业技能的调查结果显示（见表2），出现频率较高的两项是能流利用英语联络客户（7.43）及能用英语书写电子邮件和备忘录等（7.04），可见，听说读写能力中用人单位更加注重学生的说及写的实际运用能力。排位第三的是能监督跟单工作进程。与用人单位的访谈显示，用人单位会把能监督跟单工作进程归类到学生的内部协调能力，其次企业重视学生能用英语进行商务谈判或洽谈（4.78）以及能用英语介绍和宣传企业及产品的能力（4.52），这同样体现了要求商务英语专业学生用英语沟通的能力。
用人单位对商务英语专业毕业生需具备综合能力的要求显示（见表3），排在前三位的是学生的人际交往能力（77.3%）、团队合作能力（68.2%）以及组织协调能力（59%）。反映出企业对英语从业人员沟通能力与协作能力的要求比较高，认为这种通过语言协商讨论并达成共识的能力较为重要，因为企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，而商英毕业生在工作中人际关系经验匮乏，易得罪人。总而言之，企业非常重视英语从业人员的能力素质，因为专业技能和工作经验在一段时期之内是稳定的，而能力素质才表现一个人的发展潜力。
访谈结果还显示，由于用人单位认为商英专业毕业生在时间管理能力及办公软件应用能力方面较欠缺，他们也特别强调英语从业人员应具备这方面的能力，这与问卷调查结果基本吻合。
企业认为高职商务英语专业毕业生需具备职业道德素质显示（见表4），用人单位非常注重学生的是否具有责任感、诚信度及忠诚度。访谈显示，由于当今学生承受挫折的能力较差，稍遇挫折就离职，企业非常注重学生对企业的忠诚度。
为了更明确地了解用人单位更加侧重学生应具备商务专业技能与知识还是语言知识与技能，本问卷设置了以下问题即表5。
表5显示，用人单位基本反对英语或商务单方面的倾斜，而是建议英语和商务知识的有机融合，这一调查结果于表一的掌握英语听、说、读、写、译的基本方法和掌握国际贸易理论与实务的专业知识及外贸业务调查结果基本吻合。虽然跨文化交际能力和人际沟通能力平均综合得分排在专业知识及语言技能之后，但访谈显示，用人单位同样注重毕业生的沟通能力，尤其是跨文化交际能力，随着经济全球化程度的不断加深，跨文化交际能力的优势将更加突出，用人单位对于此种能力的要求应当体现在具体的课程设置上，从而培养学生对不同文化差异的敏感、理解和宽容，掌握灵活处理不同文化之间的交流和人际沟通的能力以及擅于运用交际策略的能力。
四、学生评价体系构建遵循的原则
（一） 形成性评价与终结性评价相结合
形成性评价是关注学生的综合运用语言能力解决商务问题的发展过程，对学生的考核贯穿于项目课程教学的始终，对其学习过程进行观察和监督。具体可以通过课堂表现考核、项目实操考核、个别交流、网络课程自主学习考核等方式评价。除此之外终结性评价的重要性也不容忽视，既要关注学生的学习过程，又要关注结果。所以将形成性评价和终结性评价相结合，才能保证评价结果的客观公正并使学生保持应有的学习热情和积极性，顺应高职项目化教学发展的趋势。 （二）评价内容多样化与评价主体多元化相结合
根据具体的项目或任务，教师可设计多样性的内容对学生进行动态评价，可以专业理论知识、专业技能、综合能力、职业道德素质等方面对学生进行评价。在项目课程的教学评价中，评价的主体是多方位的，包括教师、学生本人和小组。教师在活动过程中进行观察、判断并参与评价，同时以学生为中心，学生进行自评，这是自我总结、自我反思、建立自信心的过程，同时小组评价有助于促进小组成员间互动的形成，增强责任感，培养他们的合作意识、团队意识及沟通能力，激发小组之间的竞争意识。
五、根据调查结果制定地学生课堂学习评价细则
本实验中所采纳的教学方法是项目教学法，学习评价细则的制定遵循以上原则，根据用人单位对商务英语专业人才的专业能力需求，制定了具体的学生课堂学习评价细则。
调查结果显示，用人单位对英语从业人员的商务专业知识和技能以及语言技能要求同样重视，评价细则中具体体现为两者所占分值相同。企业认为专业技能和工作经验在一段时期之内是稳定的，而能力素质才表现一个人的发展潜力，因此评价表中的综合能力也占有相当的分值。
评分细则中将能流利用英语联络客户、能用英语介绍和宣传企业及产品以及能用英语进行商务谈判或洽谈等归纳为学生的英语口语表达水平在解决具体商务问题中的能力。根据访谈结果，用人单位认为学生知识面太狭隘，跨文化交际能力较差，所以评价细则中强调了跨文化交际的能力，给予其和掌握了听说读写基本方法几乎相当的分值（见表8）。
小组展示前每个小组成员要介绍自己在本次小组活动中完成的具体工作，以此来了解每个成员的组织协调能力、人际交往能力、团队合作能力以及分析判断能力等。
小组合作情况主要看整个小组能否齐心协力认真完成需做项目，项目完成过程中出现小组之间互相指责、推卸责任、导致项目无法完成的，或个人要求调换小组的情况，整个小组项目直接判定为不及格。时间管理能力主要体现在学生能否在指定的时间内按时完成小组任务。
高度的责任心主要体现在项目完成过程中学生的表现，而由于对企业保持较高的忠诚度在项目完成过程中很难体现，但访谈显示学生对企业难以保持忠诚度的原因是来自于承受挫折的能力较差，遇到挫折不是积极解决，而是采取跳槽来逃避，因此评价中主要考察学生完成项目中的抗挫折能力。
根据以上的评价总表及分表的评价标准，学生及教师对每个小组的表现进行打分，每位学生有一个学习档案袋，内容主要包括：学生自评表、学生互评表、教师评价表。
学习档案袋将记录每个学生在项目课程学习过程中所做的努力和取得的进步，比较全面地展示学生的成长足迹，是一种很有价值的动态教学管理模式。
六、结论
以上评价表中的评价内容如果某一项目中未涉及时，则本项不打分，具体涉及的内容有学生讨论决定，最后统计时只对已打分项目分数进行统计，这就为学生提供了又一次了解需掌握知识及技能的机会，使他们学习目标更加明确。
