中小企业的竞争情报需求及服务策略研究
当前，我国工商注册登记的中小企业已超l100万家，占全部注册企业总数的99%，20世纪代中后期，我国工业新增产值的76.7%来自中小企业。中小企业已成为中国经济发展亮点，在我国经济社会发展与体制改革过程中地位越显重要。然而，中小企业面临的国际国内竞争态势十分激烈，面临技术创新压力、市场信息不畅、政策法规情报不足等难题，必须依靠有效竞争情报的有力支撑。据此，本文将对中小企业竞争情报需求及服务策略加以分析和思考。
一、竞争情报涵义、特点和功能概述
竞争情报（Competitive intelligence）是指为提高企业竞争力进行的关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的一切信息研究和情报活动。
与一般经济情报相比，竞争情报具有的特点有：一是强烈的对抗性。竞争对手不可能主动给予竞争情报，其获取是在不协作、甚至反对情况下合法获取的；二是高度的谋略性。竞争情报分析人员需要利用一系列智力活动包括审时度势、战略分析推理、创新性思维等企业所处的不确定的复杂外部竞争环境，以看清了解企业背后隐藏的全景和真实情况；三是高度的保密性。企业要保密竞争情况获取活动和本企业秘密信息，以防止竞争对手获取。
竞争情况对于企业经营至关重要，能够起到危机预警功能，避免企业遭受突然袭击；起到决策支持功能，为企业投资、竞争和并购选择提供战略决策；还能起到标杆学习功能，能帮助企业接触到最新战略思想和先进管理方法，从而避免思想僵化，为企业提供参考标准。
二、中小企业竞争情报需求分析
美国人本主义心理学家马斯洛认为人类行为的原动力是需求，他提出的“需求层次理论”将人的需求按照从低到高依次排列为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。同人的成长一样，企业同样具有生命生命周期，需要经历创业、早期成长、高速成长、成熟和衰退等阶段。企业要想完成经营目标、忧患管理制度、调整经营决策，就必须依靠竞争情报的辅助和支持。因此，笔者将从需求层次理论角度出发，审视企业竞争情报需求。
（一）中小企业竞争情况的“生理需求”
此处的“生理需求”对于企业而言就是生存，这是企业发展壮大的根本前提。据统计，中国中小企业平均仅有2.9年的生命周期，低于中国企业平均6.5-7年的生命周期，更低于世界500强40-50年的平均寿命。为求得生存，中小企业不得不打破常规尝试新产品、新服务、新发明，此阶段其工作重心和精力是如何满足“生理需求”，因此，无暇顾及也没有人财物等力量跟踪和分析行业主要竞争对手的发展情况，如果有需要，也会采取临时组建情报小组，开展突击应急的情报搜集工作，或外包给相关信息服务公司，一旦决策完成，就会立即解散竞争情况小组。
（二）中小企业竞争情况的“安全需求”
中小企业在生存阶段尝试规避大企业占优势的传统产业，集中人财物力到信息技术、电子技术、新材料、新能源和生物化学等行业，与科研机构、高校开展产学研合作，进行技术创新活动，知识产权对其而言特别是对于科技型中小企业而言是首要的核心战略资源。为此，管理者就必须重视竞争情报工作，增强知识产权意识，将知识产权工作纳入竞争情报范畴，在情报分析中扬长避短，重点监控专利和商标，保障企业核心竞争力。
（三）中小企业竞争情况的“社交需求”
伴随着非公经济的繁荣，中国催生出约1700万“私营企业主阶层”，有个体工商户、国有集体企业管理人员和职工、“海归”、企事业单位科技人员等，他们是中国特色社会主义建设的重要力量，这一阶层大多平均年龄40左右，男性为主，普遍拥有大专学历，拥有权利或技术资源，财富增长速度远高于社会平均水平，社会责任感较强，他们经历过共同的坎坷，怀揣同样的梦想，容易积聚并获得信任，共享情报的意愿和程度也较高，因此这是中小企业获得大量非官方的、经验型的竞争情报的重要途径。同时，中小企业要想做大做强，还应加入具有成熟管理经验的行业协会、商会、联合会等组织，以了解和引进国内外先进的产品、技术和资金，通过对这些竞争情报统计数据的搜集、整理和分析，能够使中小企业明确自身行业地位，预警危险、嗅探机遇，把握发展。要注意建立反竞争情况机构，防止自身企业情况外溢。
（四）中小企业竞争情况的“尊重需求”
中小企业不断成长，从微型、小型、中型到大型，对竞争情况的需求将会越来越细，越要考虑其战略价值。尊重包括自尊和他尊，当企业生存、安全和社交需求得到满足后，企业也渴望被尊重，为此，企业需要运用一定的技术手段分析企业内部和行业情况，以获得可持续健康发展，从而获得行业及员工的尊重。如利用波特五力模型分析企业的现有竞争情况、新进入者威胁、替代品威胁、买方议价能力、供应商议价能力、合作方和政府方等，以保障企业竞争优势。
（五）中小企业竞争情况的“自我实现需求”
据统计，1999-2010年我国开展竞争情报系统建设和应用的企业始终以重型企业为主，占到被调查企业的63.4%，这充分表面小型到中型企业后会急切需要竞争情报，以了解有关市场行业分析、政策变化、人力资源、竞争对手、投资机会、供应销售等方面情况，以帮助企业保持可持续健康发展，进而实现企业“自我实现需求”。
三、中小企业竞争情报服务策略
如上所述，中小企业的竞争情报需求会随着企业生命周期的变化不断递进，由易到难，由简单到复杂，然而，当前中小企业的竞争情报力量还很薄弱，面向中小企业的竞争情况服务也是问题多多，突出表现在服务意识淡薄；服务模式创新度不够，网络应用程度不高。为此，本文建议：
（一）提高竞争情报在中小企业的认知度
据相关调查得知，当前中国中小企业的61.5%并不迫切需求信息，认为自己获得信息毫无困难，很多中小企业高层对竞争情报理论和方法不甚了解，情报工作毫无章法。针对这种竞争情报意识淡薄问题，应该开展专门的竞争情报战略培训，为中小企业决策者和管理层普及竞争情报理论和方法，从战略层面上推动中小企业开展竞争情报顶层设计，并组织相关专家顾问为中小企业提供咨询参考，提高中小企业竞争情报意识和实战水平。
（二）创新情报服务模式
针对服务创新度不够问题，加你通过联合产业集群管理部门，通过产业集群为中小企业竞争情报提供服务，一是检测分析产业集群外部环境，对中小企业产品目标客户和市场进行检测并分析所处产业环境；二是依托产业集群内部的中小企业信息沟通机制共享流动中小企业信息资源；三是评测应对产业集群自身竞争力，监测中小企业外迁现象和就业情况并分析成因，为政府部门提供对策建议。联合产业集群信息部门，及时发现问题并处理，以提升中小企业核心竞争力。
（三）建立竞争情报网络服务平台
为中小企业提供包括情报采集、情报分析和情报服务的功能板块，包括竞争情报采集子系统、采集和自动抓取企业情报需求；竞争情报分析子系统用以提炼、固化、过滤、转换及整合竞争情报，对其进行智能化处理，向用户提供情报分析产品；竞争情报服务子系统，通过情报导航、情报检索、专题服务、个性化订制服务等子功能板块将情报分析传递给中小企业。同时加密处理信息产品，保障情报安全。
综上所述，中小企业竞争情报在中小企业发展战略中具有重要意义，希望中小企业能够不断提高竞争情报服务意识，提高对自身变化和外界环境的敏感和驾驭能力，以在激烈的竞争中求得生存和发展。
