供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策分析
供电企业的抄表核算收费工作不仅关系着供电企业的经济效益，同时也影响了消费者的用电满意度。由于用户用电属于供电企业最主要的收入，关系着供电企业的生存与发展，供电企业不仅需要在经营的过程中保障自身的经济利益同时也应具有较高的服务意识，提高服务质量，保证企业稳定发展。因此，基础的抄表核算收费工作就成为了供电企业的重点，然而在实际当中，由于各种因素的存在导致供电企业在抄表核算收费中存在各种各样的问题，影响了服务质量。
1 供电企业在抄表核算收费中存在的问题
1.1 供电企业在抄表工作中存在的问题
目前，借助高科技的应用，人工抄表的方式已经不复存在，取而代之的是抄表机[1]。抄表工作作为供电企业电力销售中的基础工作，其直接影响了电费的收取，一般出现的问题有以下几种：第一，出现漏抄，具体为部分用户是以最大需要量的多少计算电费，但是由于可能出现抄表期正好不处于每个月的零点，导致抄表得到的数据与最终实际的电费用量存在误差，从而导致漏抄的出现。第二种，由于相关工作人员抄表态度不端正，导致峰平谷数值、总相差与负电量之间的差距较为明显，最终导致表号与表位数据出错，影响后续的核算工作。
1.2 供电企业在核算工作中存在的问题
由于审核出现问题，导致抄表卡数据与发票中数据有出入，而出现这个问题的原因是工作人员责任感不强，工作态度不行导致的。出现的核算不准确是因为由于在核算中需要接收大量票据，票据需要审核，最后核算出应该收取的费用，但是由于用户出现欠费停电、更换电表等等情况，导致此类问题的产生。另外就是供电企业中部分负责核算的工作人员由于素质水平不同，业务能力不强出现人为的核算错误。
1.3 供电企业在收费工作中存在的问题
目前，供电企业的收费方式发展到了网上缴费、网点代收、支付宝缴费等等，此举有效解决了在供电企业电费缴纳窗口人多排队的问题，另外这些方式也有效遏制电费的拖欠问题。但是新方式的应用也带来了一定的问题，在收费过程中部分用户为了省去重复交费的麻烦，采用预付款的方式，然而由于在预付电费转换成为电量时存在误差，就出现了用户电量足够但是已经处于欠费的状态。此举影响了供电企业与用户之间的关系，导致矛盾突出。
2 加强供电企业抄表核算收费工作的具体对策
2.1 转变观念提高服务意识
供电企业作为服务性企业，需要为用户提供高质量的供电服务，其不仅体现在保证用户正常的用电，还需要转变观念，提高服务意识，提高企业核心竞争力。供电企业可以采用不定期回访（考虑到用户可能不在家）的方式，在宣传安全用电的同时表现出一定水平的服务意识，并且宣传基本的节约用电小常识，例如晚上不需使用饮水机可以拔下插头，出门检查每个插头是否处于插座上，不仅能够节约电量同时还能够保证用电安全，借助这种方式有效与用户建立起一个良好的供需关系。在回访的过程中可以询问用户对企业有哪些建议与意见，供电企业在得到统一反馈之后可以适当考虑作出一些改良措施，通过转变观念提高服务意识保证电费收取的顺利进行。
2.2 重点加强抄表核算收费工作的监督与管理
供电企业需要在提高工作效率的同时加强对抄表核算收费工作的监督与管理[2]。将抄表核算收费工作集中，实现统一管理。针对用户的缴费方式，供电企业可以提供更多的途径，帮助部分不会使用网上缴费的用户更加方便的缴费，人性化的管理方式不仅能够增强企业的整体服务质量，同时对提高供电企业的服务水平也有一定帮助。另外，供电企业还需要对坏账建立起一个监督管理机制，联合供电企业的相关部门将坏账的缴费归入到应收账款中，保证坏账数量的减少。
2.3 采用抄表、核算、收费分开管理的方式
将抄表、核算、收费三者分开作业，目的在于能够将供电企业目标考核管理的作用发挥至最大，从而有效提高供电企业的管理水平。这种分离管理的手段大大打击了指标承包问题的存在性，同时在端正供电企业考核管理法的严肃性方面有一定作用[3]。针对抄表、核算、收费的分离管理，首先需要对工作人员进行培训，改变薪资模式，将工作与个人利益联系在一起，保证新型管理模式得到进一步的落实。
2.4 有效加强抄表核算收费的整体优化工作
供电企业针对重要客户采取跟踪服务，特别是用电大户，主要是企业客户[4]。供电企业需要专门安排部分工作人员针对性的进行回访工作，在指导用户安全用电节约用电的同时与企业建立与一个和谐的关系，保证双方之间的和谐发展。工作人员在跟踪服务的过程中，充分利用时间对企业的经济情况、用电情况进行了解，在于客户对方的过程中提出一些真正具有针对性的节约用电的措施，提高用户对供电企业的信任感，对后续的电费收缴工作有一定的帮助。从内部而言，供电企业需要建立一个电费的管理制度，并且在不断的工作经验累积的过程中保障电费核算制度的健全，实现个人工作业绩与个人薪酬挂钩，进一步提高企业工作人员的工作积极性。针对抄表、核算、收费的工作人员，进行专业培训，进行统一培训，再根据工作岗位的不同进行专业培训，进一步提高工作人员的专业技能，避免工作出现失误。
3 结语
总之，关于供电企业目前在抄表、核算、收费方面存在的问题，供电企业不仅需要从问题本身出发，从根本上提出针对性的解决方法，还需要认识到基础性工作对供电企业的重要性，从而有效提高供电企业核心竞争力。
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