旅游精细化发展之初探
进入21世纪以来，随着我国经济快速发展，人们收入的增加，各地旅游业蓬勃发展。如武当山年旅游人数从上世纪末的30余万人次，增加到现在500余万人次，旅游综合收入也从200余万元，增加到现在20余亿元。像武当山一样，我国很多地方传统旅游发展到了顶点。如何开拓旅游新型发展空间，使弥足珍贵的人类共有的旅游资源得到有效保护和发展，成为旅游从业人员乃至全社会需要迫切思考的课题，旅游精细化发展由此进入人们的视野。
旅游精细化发展有别于传统旅游，是在科学分析旅游发展的各个方面和所有环节基础上，分门别类确定各自发展指标，以求实现使旅游资源得到保护和发展的双重目的。
1 精细化理念
精细化本来是现代管理学上一个理念，由美国科学管理之父弗雷德里克?W?泰勒（Frederick W. Taylor）创建，以1911年发表的《科学管理原理》一文为产生标志。经美国学者W.爱德华兹?戴明（W.Edwards Deming）发展并引入日本丰田公司，由此在松下、三星、飞利浦等公司中得到实际应用，使这些公司发展如虎添翼，很快成为国际知名大公司，精细化管理理论也在这些应用中发展成熟。
精细化主要内容是将管理过程精确细化，包括操作、控制、核算、分析及规划精细化等五个方面[1]，精细化要求有两大原则，四个意识，两大原则是指专业化和科学量化，四大意识是细节意识、服务意识、规则意识及系统意识[2]。并按细化的方面和环节确定考核指标与手段，以此提高管理对象的工作效率和发展水平。
2 旅游精细化内容
根据精细化概念，旅游精细化可分为旅游资源保护发展精细化、旅游市场开发精细化、游客服务设施精细化、旅游文化精细化及旅游服务团队建设精细化五个方面。
3 以武当山为例详细说明
3.1 武当山旅游现状
武当山是国家5A级风景名胜区、世界文化遗产。同时也属南水北调中线源丹江口水库库区，武当山还是我国道教圣地。绚丽的山岳风光、浩瀚的水乡景观、神秘珍贵的文物及悠久厚重的道教文化，使武当山无愧于“亘古无双胜境，天下第一仙山”的美誉。
武当山2013年接待游客达500余万人次，旅游总收入达26亿元[3]。游客主要来源地为湖北、陕西、河南、北京及港澳台等地。
3.2 旅游资源保护开发精细化
武当山旅游资源无比珍贵而又丰富多彩，保护重于开发，开发应该是为了更好地保护。因此，武当山旅游资源可精细分为以下几类：道教文化、古建筑、武当武术、道教音乐、山水风景、生态资源、地质公园、森林公园、湿地资源等。
1）没有文化底蕴的景区尽管可能红火一时，但不可长久持续下去。相反有本地独特文化作为底蕴的景区，发展则是可持续的。道家思想及以此形成的道教文化体系作为在我国流传了几千年的本土文化，有其深厚的群众信仰基础。道家思想如大海一样浩瀚，养生、平家、治国无不涵盖，社会、经济、政治、哲学都有涉及：道是无所不在无所不能；清静无为顺其自然；万物平等生而自由；柔弱胜刚强；天人合一；重生轻死；吝啬节俭等[4]。以道家思想为存在基础而形成道教，分化成不同传承派别，正一派、全真派是道教两大派别，全真派以炼丹养生为业，正一派以符?为业。而武当山道教共融正一派和全真派于一体，武当山道教文化长期在一定地域内传承发展，与地域特点契合形成特有的武当道教传承派别，如武当山有自己的的武当玄武派、三丰派和榔梅派等。
道教文化是武当山最大的旅游资源，能为武当山旅游发展提供最为持久的发展动力。同时，道教文化也是武当山旅游发展的最初源头。武当山宫观建筑、自然风景和神秘多彩的传说都与道教文化有千丝万缕的联系。挖掘整理道教文化，特别是发掘弘扬“天人合一”、“道法自然”及“无为而治”等道家思想，不仅会给武当山旅游发展注入新的持续强大动力，也会对现代哲学乃至思想文化等建设起到一定的促进作用。
对道教文化中善恶报应的宗教信仰要重新审视，尽管不能用现代科学观点去解释。但善恶报应、积善求福的宗教信仰对社会及个人有益而无害，不论政治还是宗教，有信仰要比没有信仰好。
2）道教音乐是武当文化的重要组成部分，虽然发源于道教，主体上从属于道教文化范畴，但现在已不再仅是道教专用，早成为本地民间通俗音乐。因其产生于道教，所以仍以道教音乐名称。许多游客在武当山陡峭山坡艰难向金顶攀行时，听到沿途播放的馨人心脾抚慰人心的道教音乐，大都感到心身放松不少。
武当道教音乐主要形成于明朝，吸收全国各地音乐万分，而又独成一体，既有阳春白雪的宫廷音乐因素，也有民间通俗音乐的成分。武当道教音乐具有以下四个特征：一庄严典雅的气质，二混融一体的独特宗教韵味，三南北交融的地方特色，四道佛融合的宗教风采[5]。
3）武当武术时下却像是“养在深闺人未识”的旅游宝库，需要下大力气挖掘整理及弘扬。武术界有种说法：“北宗少林，南尊武当”。在武当山流传的武术有太乙五行拳、武当纯阳拳及武当山三天门悟性气功等[6]。1994年第一版《武当山志》记载武当山“拳种和单一套路18种，气功9种”。由此可见，说武当武术博大精深一点也不为过。
但由于世事变迁，许多发源于武当山的武术已经流散到全国各地，作为发源地的武当山，有义务和责任收集整理这些濒临失传民族宝贵财富，把它们传扬光大，为人类健康起到不可替代的保护作用。近些年通过武当武术大赛的举办，使一些在本地失传的武术派别回流到武当山，这些工作功德无量，还应该持续下去。 4）建筑有“凝固的音乐”之说，古建筑更是武当文化另一大特色，也是武当山列为世界文化遗产的重要因素之一。紫宵宫建筑厚重凝练坚固耐久，金殿和太子坡建筑与地势结合密不可间，玉虚宫建筑大气宏伟等特点十分明显。并且这些古建筑历经数百年的风雨仍然稳固如初，现在仍值得人们研究学习。
武当古建筑主要是明式宫观庙宇，但又不是简单的建筑，而是“审度其地，相其广狭，定其规制”[7]地勘察；建筑也要“其山本身分毫不要修动，其墙务在随地势”[8]，这种与地形天人合一的人工建筑，独特风格领建筑数代之风骚。
5）山水风景资源是不可再生的，在武当山需要分类对待。按风景资源珍贵及保护级别类型不同，分别进行保护与开发利用。山岳型风景是武当山传统旅游资源，由于受资源持续发展和代际公平等的要求，武当山山上乌鸦岭、琼台中观等核心景区不宜再大规模建设旅游接待设施，要在环境容量限度内，把人工建筑保持在最少范围内，核心景区应走资源保护的发展道路；而山下太极湖新区和五龙宫、鲁家寨西线景区以及沿丹江口水库广阔的水域资源将是新型可开发利用的旅游资源，发展前景广阔，而又能与武当山的山岳风景相配合，山水相得益彰，还能减轻世界文化遗产核心景区所承受的旅游压力。
6）丰厚的森林生态是武当山另一大的旅游资源，记录在册的古树名木达24科，33属、46种，453株，稀有树木达28种9，繁复珍稀野生动植物，上百万立方米的活立木蓄积量，因丹江口水库大坝加高而形成的数十公顷湿地，充分保护和利用这些宝贵的生态资源成为当代武当山旅游人义不容辞的责任。
7）切实落实旅游资源保护重于开发的发展原则。武当山传统旅游资源已发展成熟有山岳风景名胜如南岩、金殿等；宗教信仰旅游的香客朝山进香目的地太子坡、紫宵宫等；现在武当山地质公园和森林公园旅游也已起步；亲水戏水、游乐项目、影视基地等新型资源开发也列入计划之中。
把旅游资源保护作为旅游发展首要目标，避免因超负荷浏览而对武当山造成永久性损害。在科学分析论证的基础上对进山游客进行最大容量限制，特别是对金顶、紫宵宫等重点保护景点进行最大游客容量研究，及早作出限制措施，千万不能等到造成不可恢复的损坏后再去亡羊补牢。一些专门保护也应早日提上议事日程，如古树名木保护、野生动植物保护和古建筑保护维修等。同时，要注重新型旅游资源的开发利用，既能开辟新的旅游市场，又能分流旅游压力而对传统珍贵旅游资源进行有效保护。
3.3 旅游市场开发精细化
分为客源扩展精细化、营销宣传精细化及旅游项目开发精细化等。
1）武当山游客来源拓展 根据武当山的旅游资源的特色，有针对性地进行旅游市场拓展：山岳风景对于大城市的居民有很强的吸引力，而随着武当山机场的建设，加上十房、十白及谷竹等多条高速公路的修建，铁路交通也在完善之中，距离大城市较远已不再是武当山旅游发展的瓶颈。因而对国内大城市如广州、深圳、郑州、武汉、北京、上海等城市的居民，有针对性地加强电视广告的营销力度；道教信仰和朝山进香对于台湾、广东、陕西、河南等地区的民众具有巨大的号召力，对这些地区香客做些专门引导和安排很有必要；亲水戏水、娱乐旅游及影视基地建设等新型项目对于十堰、襄阳、荆州、南阳、安康、汉中等周边中等城市的年轻人有非同小可的诱惑力；武当武术对国内外武术爱好者有着巨大的吸引力，保护培植武术产业对开发海外旅游市场大有可为。
2）武当山旅游营销途径 近年来，武当山进行了多种形式和途径的旅游营销，对内加强规范化管理，整顿强化规范每个旅游环节，提出“不让一个游客在武当山受委曲”的旅游理念，使所有客人在武当山旅游受到尊重，玩得舒心。此举赢得了游客众口一词的好评，树立了武当山旅游的金字招牌，这是最根本也是最强大的营销策略；有目的投放广告宣传，在中央电视台上持续播出“问道武当山 养生太极湖”的风光宣传片，在西安、武汉等周边大城市的公交车上喷刷武当山风光的宣传图片；聘请形象好，有实力的歌唱家担当形象代言人；邀请客源广的国内国际旅行社来武当山考察，设计游览观光旅游线路；以诚心争取百姓平民游客的口碑，如驴友网民的爱好，建设一些专业旅客需要的设施，像骑车观光道、步行游览小道及适合野外攀登安全山坡徙崖等。
3）新型旅游项目的培养开发 水上亲水项目、森林体验、探险游、疗养保健游、野外远足游及驴友自发游等新型旅游发展方兴未艾，武当山应主动抓住这些前沿旅游蕴藏的巨大商机，建设一些专门配套旅游设施，引导培养武当山新型旅游项目的市场。
3.4 旅游服务设施精细化
武当山现在建有游览索道、景区步行道、公路、宾馆、超市、医院等旅游服务设施：建成并投入使用的山门口至乌鸦岭和至琼台中观的两条景区旅游公路，蒿口至五龙宫的旅游公路也已建成，这些景区公路等级较高，交通服务设施也较完善，运行在景区公路上的旅游专线车也是舒适的高档车。这样即保证了游客观光的安全，也能保护景区环境和生态安全；中观至金顶索道已改造升级到二代的大型快速吊箱；五龙宫至南岩太常观的索道正在建设之中；现在武当山景区内及山下城区老营和太极湖都建有设备完善、接待能力高的宾馆、酒店等服务设施，城区还有超市及旅游纪念品营销店。
对照前沿旅游服务理念及一些先进景区旅游设施，武当山需要增添一些专门旅游服务设施。老营作为武当山旅游重要的游客集散地，分布有玉虚宫、泰山庙等旅游景点，也是游客游览休憩场所。需要增添一些休憩凳椅及景点小品等旅游服务设施。对城区市容市貌和集市贸易秩序需要长期进行规范化管理整治，以培养良好的旅游环境。
3.5 武当文化精细化
经过数千年的发展和沉淀，武当形成了丰厚的本地文化，特别是明朝永乐年间大建武当山后，武当文化进入一个高速发展期。现在武当文化可分为武当养生文化及自然生态文化等。
武当养生将健康长生作为重要修炼目的，以“阴阳平衡”思想为指导，将人的身体当作鼎炉，人的精气神为原料，“炼己筑基、炼精化?拧⒘?呕?神、炼神还虚、炼虚合道”练结“内丹”，以达到“长生久视”养生目的。
生态简单地说，就是生物（主要是指包括人类在内的动物和植物）自由生长、繁育的状态。武当道教“道法自然”、“清静无为”的思想对保持自然生态大有裨益。生态文化当为武当文化的精髓。
3.6 旅游服务团队建设精细化
武当山服务旅游的机构比较健全，有旅游主管、导游服务、公路养护、门票管理及景区管理等旅游直接服务部门；服务旅游外围的部门有园林、城市管理和环境卫生等部门；还有因特殊需要而设立的部门，如消防、护林防火及医院等。根据武当山旅游发展的需要，还有建立一些专门服务机构的必要，如古建维修，古树名木管理保护等机构。这些部门都武当山旅游须臾不能离开的服务团队。
作为世界文化遗产的武当山，旅游资源大都为不可再生的资源，要树立保护意识，并在实际发展建设中落实保护重于开发的发展原则。只有这样，才能将世界文化遗产保护建设得更好，将一个完整的武当山传交给下一代。
旅游精细化发展只有起步而没有终止，是世界旅游发展方向所趋。现在全国每年旅游人数不断增加的形势下，旅游精细化才能有效保护和发展珍贵的旅游资源。
致谢：
本文写作过程中，得到湖北省十堰市武当山特区旅游局的大力支持，在此一并致谢。
