供电企业用电营销理论方法及应用研究
中图分类号： F426 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（c）-0114-01
随着市场经济的发展与科学技术的不断进步，越来越多的新能源映入消费者的眼帘，它们以节能环保为卖点走进了许多消费者的家门。面对如此激烈的挑战，供电企业只有做出合理的应对方案才能打好与新能源竞争的这一仗，规划出适合企业自身发展的用电营销方案才能使企业供电更加合理，以满足消费者需求，真正实现供电企业经济效益与社会效益的双丰收。改革开放使越来越多的外企投入到商业的潮流中，不改变自身的发展格局就很难获得经济效益。
1 供电企业发展现状及面临问题
目前，用电营销管理工作受到传统国企僵化思维的影响，面对变化万千的市场以及现行的各项体制，供电企业用电营销管理工作还存在着很多问题与缺憾。由于供电企业长期以来一直处于垄断地位，造成一种自身优越感，从而使得很多企业的市场营销管理观念薄弱，几乎从不重视消费者的需求。很多时候电力销售渠道极不畅通，有时会造成接连几天的断电状况，给居民生活造成很大不便。而且像电力中断等一系列设施均不完善，造成信息反馈滞后，减少了许多销售机遇。随着各项新能源的开发与广泛使用，出现太阳能发电、沼气发电等新型方式，居民用电市场面临许多新型的挑战。而由于按照落后的计划经济模式运营的时期过久，又长时期没有进行制度化管理改革，这使得供电企业的营销人员个人素质等因素无法满足现阶段用电市场需求，极易造成消费者与电力销售人员之间的冲突和矛盾，影响双方的使用收益。
2 电力营销理论
电力企业要在竞争激烈的市场中存活并实现自身的进一步发展。首先要做的便是建立健全适合新形势的营销体制。加强供电企业电力营销的策略探析。制定合适的营销模式，才能使供电企业得到长足的发展。也就是说，根据时代的发展潮流和目前的市场经济要求，将企业经营模式从旧有的“用电管理”营销模式过渡到“电力营销”的新模式。这种新模式大体上以客户为中心，将电力营销管理作为企业发展的新环节。而企业要想适应新的营销模式，就需要建立全新的职能机构来进行营销管理和规划，这个机构要涵盖市场策划与开发、需求预测与管理等多个方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，为形成以客户服务中心为核心的电力营销体制提供后台理论技术支持。电力营销体制应包含主营系统、支持系统、监督系统三个重点部分。主营系统主要负责用电客户的联络、电力产品的调配和用电客户信息的收集、分析与处理；支持系统主要负责用电市场的市场分析及其预测、客户反馈信息的收集与处理等；监督系统则主要负责整个监管系统的各个环节，及时查漏补缺，使系统保持完善。在新形势与新的市场环境下，通过建立这种全新模式的营销体制，可以将电力企业的营销业务能力水平提高到一个全新的层次上，实现企业的持续发展，改善我国的供电现状。
3 供电企业如何应用用电营销理论
3.1 实施电力营销理论的优势
用电营销理论是供电企业根据市场运营规则创建的高效营销方法，供电企业必须尽快建立起以市场为中心的新型营销管理体制，加强用电营销的管理与改革。目前我国供电企业的用电营销方案规划还不是十分完善，应用方法及应用研究也并不是很多，只有满足民众需求，为客户提供安全、可靠、经济实惠的电力以及便捷、高效的服务，形成完善的电力销售服务体系，才能真正提升企业的经济效益，获得良好的信用与发展。用电营销业务是供电企业生存发展之根本所在。加强用电营销的管理技能，使营销市场的有序性和高效性得到提高，是目前供电企业的核心业务。加强电力用电理系统的软件和硬件的全面升级，及时淘汰落后的、管理能力有限的旧系统，使企业全面升级，保持先进性；另外，要加强对管理系统和安全系统的建设，减少实施环节中出现纰漏。最后，一定要制定完善的操作规范，使企业的各项经营有据可循，有规可蹈。最需要说明的一点是，制定科学的营销策略不仅需要认真研究用电营销理论，更重要的是研究市场。因此，在对用电营销理论做好研究的基础上，必须对用电市场进行综合分析，寻找商机，并积累营销经验，为创新用电营销理论打下坚实基础，提高电力产品和服务质量。虽然电力是一种无形产品，但它也有其自身的质量标准，如供电的稳定性、持续性等。
3.2 怎样应用用电营销理论
随着能源市场竞争的加剧，电力销售已经逐步转变为买方市场占主导地位的消费模式，用户对服务、价格、质量等的需求越来多越来越严格，服务质量的高低直接影响着企业形象。为此，企业的每一名工作人员，都应树立以客户为中心的经营理念，转变思想观念，树立营销意识，想用户之所想，及时解决用户的实际困难。加强合同管理，完善供用电合同管理制度。加强人员体系建设，构成工作专职，明确各级合同管理人员的职责，使员工服务合体到位。拥有高素质的营销队伍能使企业在激烈的竞争中胜出，人才是竞争的重中之重。企业必须提高对职工的培训力度，鼓励职工加强自身学习，不断提高自身的服务素质，建立一支高规格的营销队伍。同时，企业也要加强对营销服务人员的选拔培训、激励和考核，提升职工的整体服务素质，使市场营销工作上到新的台阶。我们不但要挖掘现有人才潜力，大力招募人才，积极培养人才，同时也要更新知识结构，采取有效措施，保持企业自身的先进性。建立灵活的定价机制，可以有效提高供电企业的营销水平，拓展客户总体数量。供电企业可以先划分好客户群的类别。
4 结语
中国的历史道路是曲折的，我们的计划经济促进发展的同时也留下了很多问题，而现今迈向市场化经济的发展脚步，使很多曾经辉煌的国有化企业很难完全适应突如其来的变化式的格局。我国供电企业在用电营销的这条道路上还有很长的路要走。供电企业要将国家政策的支持和消费者需求紧密相连，才能得到更好的发展与更快的进步。
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