燃气企业应收账款管理的突出问题与对策探讨
中图分类号：F275 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）013-000-01
企业在经营管理过程中，为了能够较快占有市场份额，常常会产生一定数额的应收账款，对于燃气行业而言，应收账款主要包括两方面，一是燃气工程安装款项，主要客户群体为新居民、老居民、工业户、商业户；二是燃气销售款项，主要分为液化石油气收入、天然气收入等。大量应收账款的存在将影响企业资金正常周转，不利于在激烈的市场竞争中占有核心地位，因此加强应账款管理对促进燃气企业健康可持续发展有重要的现实意义。
一、燃气企业应收账款管理中的突出问题
（一）缺乏对客户信用资信的调查，对客户的动态管理有待加强
为了增加企业销售额，燃气公司未能事前对客户进行必要地信用资质调查，就直接采用赊销的方式进行商业往来，这就加大了坏账风险，例如燃气企业在高、中、低压管网工程安装业务这块，针对新居民用户，目前通常都是与开发商直接签订合同，但是由于现在房地产的不景气，这方面的坏账比较严重，给燃气企业带来不利影响；而针对工业用户，特别是那些高污染的行业，政府正在大力强推“煤改气”，这对于目前在处在经济困难期的实体企业来说，无疑是更大的挑战，而燃气企业作为负责任的社会公众企业，在全力配合政府环境治理的同时，也面临着更大的坏账风险。
（二）收款制度落实不到位，绩效考核机制不健全
现在燃气企业已经开始意识到加强应收账款对企业发展的重要性，并制定出了相对科学合理的收款制度，但是在实际执行过程中，常常出现制度落实不到位、收款不及时的现象。究其原因，一方面是责任人制度不规范，对于不能及时收款或出现坏账的责任人没有处以严厉处罚，不足以对责任人产生震慑，从而使其产生怠慢心理；另一方面是绩效考核机制不健全，对业绩没有制定量化的考核指标，难以调动工作人员收款的积极性，造成大量用气费无法收回。
（三）应收账款风险意识淡化，企业内部控制力度有限
应收账款管理是企业经营管理中不可或缺的部分，但部分燃气企业对于这方面还不是很重视，缺乏必要的风险意识，不能准确预测应收账款风险，日常管理中注重燃气安装或销售新业务的开发而忽视应收账款风险管理，容易给企业带来财物损失。由于燃气企业面对的用户众多，且类型较多，因此在应收账款管理和监督方面显得力不从心，在催收欠款时大多采用电话催收或下方燃气费用催缴单，催缴方式比较单一，效果不明显。
二、加强燃气企业应收账款管理的对策
（一）建立客户动态资料管理系统，重视客户信用评审
燃气企业可建立客户动态资料管理系统，借助现代化信息技术不断完善客户档案，从而确保能够实时追踪客户的动态信息情况，尤其要重视大客户的信息档案建立，如房地产开发商、工商业用户等，除了建立基本信息档案外还要建立大客户信用档案，全方位的掌握客户的经营资质情况以及财务负债情况，从而为正确预测应收账款风险等级提供参考。在同客户签订燃气安装或销售合同之前，要做好客户信用评审工作，根据不同的用户类型采取不同的评级标准，如普通居民用户可以使用燃气情况和缴费是否及时作为参考，对于工商业用户等大客户可以根据资质、经营状况、还债能力等作为参考数据，一旦出现燃气费收缴不回来时要及时采取措施，避免造成经济损失。
（二）制定合理的收款制度，完善绩效考核机制建设
制定合理的收款制度对于降低燃气企业应收账款风险有重要作用。一方面要重视工商业用户燃气欠款的追缴工作，建立完善应收账款管理的预警机制，对于严重拖欠账款的用户，要配备专人进行跟进催收，若长时间不能还款可通过公司讨论决定停止对其供气，必要时可采取走法律程序；另一方面要完善家庭用户应收款的管理工作，加强家庭用户抄表结算和应收账款明细管理，建立催缴明细台账，对于逾期不交燃气费的依法采取合理措施。同时要建立一套切实可行的绩效考核机制，量化各项考核指标，如燃气费回收率、应收款回款周期、应收款数额等等，根据考核结果实施适当的奖惩措施，从而达到调动员工积极性的目的。
（三）增强应收账款风险意识，加大监督管理力度
树立正确的风险意识是提高应收账款管理水平的关键，企业领导应该高度重视应收账款管理，全体员工应该要有高度的风险敏感度，在开展燃气安装或销售业务之前要有必要地调查工作，要做到事前风险预测、事中风险控制、事后风险总结，将企业的资金损失降低到最小化。同时建立健全企业内部控制制度，加大监管力度，一是要定期检查应收账款管理制度或政策是否落实到位，二是核查应收账款的真实性，分析应收账款账龄及出现坏账原因，及时采取有效措施应对，对人为因素发生不履行偿债义务的单位或个人在发函催收之后仍拖欠的应采取法律手段来解决，以免造成坏账，针对零星户拖欠燃气费数额较小的应组织清欠小组人员上门催收，并开展法律法规的宣传。另外燃气管道安装后，对拖欠安装费的用户可采取拒绝点火通气的方法降低坏账几率，确保燃气企业财务安全、资金周转顺畅。
三、总结
应收账款的存在给企业发展带来了风险，燃气企业应该树立应收账款风险意识，根据自身经营现状和发展目标，制定切实可行的应对对策，加强应收账款管理。相信未来在不断总结经验和改革创新的基础上，燃气企业应收账款管理工作一定会取得长足发展，进而降低企业坏账风险，提高资金利用效率，促进企业稳定可持续发展。
