大连市养老旅游市场开发策略研究
中图分类号：D669 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）013-000-03
近三十年来，我国人口结构发生了重大的改变，预计到2050年，我国老年人口将达到约4.37亿，占总人口的30%，成为高度老龄化国家。在老年人闲暇时间充裕、消费能力加强、享受观念转变等因素共同作用下，产生了养老和旅游的双重需求，使得养老旅游市场的开发具有很强的经济效益与社会效益。大连是个旅游开放城市，旅游资源充足，气候环境宜人，在发展养老旅游市场方面有着得天独厚的条件。
一、养老旅游的概念及大连开发养老旅游市场的优势
（一）养老旅游的概念
有学者们根据居住地的不同，把养老分为宅内式养老和异地式养老。其中，异地式养老是指老年人离开现有住宅，到外地居住的一种养老方式。养老旅游属于异地短期养老的范畴（一年以下），它是在异地养老过程中所发生的一系列旅游活动。从人口学的角度来看，它属于短期老年人口迁移与流动；从旅游学的角度看，将其定义归纳为：养老旅游是老年旅游者以异地养老形式而发生的不以工作、定居和长期移民为目的的旅行、暂居和游览活动的总称，它融度假、观光、疗养、保健等多个旅游形式于一身。养老旅游将养老服务和旅游活动结合起来，既是一种新型养老方式，又是一种新开发的旅游项目。
（二）大连开发养老旅游市场的优势
1.地理位置优越。大连得天独厚的地理位置使得其养老旅游发展不仅仅局限于大连市内，还具有广阔的腹地资源。大连位于辽东半岛最南端，东濒黄海，西临渤海，处于环渤海地区的圈首，是京津的门户，北依吉林省、黑龙江省和内蒙古自治区广大腹地，南与山东半岛隔海相望，与日本、韩国、朝鲜和俄罗斯远东地区相邻。如此优越的地理位置使大连既可以发展本市内的养老旅游，更可以与邻省、邻国之间开展跨省或跨国互换式养老旅游。比如，从南方来大连养老旅游的游客，不仅可以享受到大连的旅游资源，更可以以大连为中转站，欣赏内蒙古的广阔草原，哈尔滨冬日的银装素裹。同时，还可以与日韩等国进行跨国互换养老游。目前，大连已有几家养老机构与日本养老机构进行合作，来大连养老旅游的国内老人短暂的到日本进行养老旅游，而日本的老年人也来大连进行养老旅游。
2.旅游资源丰富。大连是中国首批最佳旅游城市，被誉为“北方明珠”。现有国家5A级景区2个（金石滩旅游度假区、老虎滩极地海洋公园），4A级风景区6个（冰峪沟风景区，圣亚海洋世界，大连森林动物园等），国家级自然保护区4个（老铁山蛇岛自然保护区、仙人洞自然保护区等），国家级森林公园6个（旅顺口国家森林公园、长山群岛国家森林公园等）；省市级风景名胜区、自然保护区和文物保护单位也有多处。其中一些山海旅游资源尤其适合老年人，夏天，来自南方的老年人可以到大连海边度假，避暑；春秋季节，老年人可以选择爬山，登高；冬季，老年人可以选择温泉游，泡温泉不仅可以舒缓疲劳，还可以扩张血管，促进血液循环等，对老年人的身体大有好处。大连不仅有如此丰富的山海湖泊等自然旅游资源，还有独特的广场文化，丰富多彩的广场文化对于追求精神上满足的老年游客来说有着巨大的吸引力。
3.气候适宜。大连地处北温带，是东北地区最温暖的地方，属季风性大陆气候，但具有海洋性特点。四季分明，气候温和；夏无酷暑，冬无严寒，春秋气温适中；空气湿润，降雨集中，季风明显，如此适宜的气候使得大连成为北方著名的疗养胜地。夏天，南方气温高达近40摄氏度，而大连却只有28摄氏度左右，尤其靠近海边的区域，更是避暑的好去处，因此，南方老年人夏天来北方避暑旅游，大连无疑是最好的去处。除此之外，大连的冬天和北方其他城市相比也相对较短，整个东北严寒的冬季可长达3到5个月，这就使老人们的行动极为不便，而大连的冬季只有一个月左右比较冷，室内有暖气，可以为老年人提供相对舒适的居住环境，对于有过敏性哮喘病的老人来说大连更是他们过冬的最佳选择地。
二、大连养老旅游市场开发中存在的问题
（一）市场定位不明确，养老旅游产品缺乏针对性
大连目前对养老旅游市场定位模糊，没有真正意义上把老年人旅游独立出来，从而形成有针对性有特色的养老旅游市场。产品上，大多数的旅游经营者仍以现有的海滨度假旅游产品为主，没有针对老年人的年龄阶段、身心特征的相应产品。现有的相关旅游景点很迎合年轻人的需求，但老年人却并不感兴趣，且时间安排上日程较短，大多以一周游为主。老年人有充裕的时间，他们更想留驻大连，将旅游行程放慢，真正体验大连的自然风光，海滨美景，现有的旅游线路却满足不了。这些情况表明大连养老旅游市场定位不明确，缺乏具有针对性的养老旅游产品。
（二）养老旅游市场宣传缺乏
首先，大连养老旅游发展所针对的目标客户比较模糊。从大连现有的几家经营养老年旅游的公司看，主要吸引本地或周边地区的老年游客，并不能将市场拓展到南方甚至日韩，存在“有老年人来旅游，我就接待”的一种被动局面。其次，缺乏专门针对养老旅游的主题形象与口号，主题形象主要以模糊的海滨游为主，不能充分调动老年人来大连旅游的热情；口号方面，整个大连的旅游宣传以“浪漫之都，时尚大连”为主，然而这并不适合养老旅游，也不能吸引老年人来大连旅游。最后，促销方式单一。如今的市场再不是“酒香不怕巷子深”的市场。要使更多的人了解大连的养老旅游市场就必须有大量的宣传。然而，目前大连养老旅游宣传极少，只有一、两家经营企业利用网站进行宣传，而且宣传形式都较为单一，很难使外地老年人真正了解到大连养老旅游产品。 （三）服务设施不完善，专业人才缺失
当前，大连养老旅游刚刚起步，养老旅游活动大都是自助式的，经营者都是以前的养老疗养院，专业的养老旅游服务机构是很少的，已经设立的养老旅游服务机构也不健全，多是以过去简单的养老设施为主，并不能满足养老旅游的服务设施需求，且服务过程中存在诸多问题，比如对老年人不够耐心，不能给老年人提供更加细致贴心的服务。同时，养老旅游服务管理人员的整体素质较低，专业人才很是匮乏。目前大连从事养老护理的人员以本地或外地劳务人员为主，文化水平有限，对养老旅游从业人员缺乏行业标准规定。在旅游中、高等教育中，也没有设立老年及养老相关课程，服务人员没有认识到养老旅游的特点。由于养老机构的收入低、工作累等原因，造成养老旅游人才缺失，缺少受过正规教育的养老护理员，同时又很难留住受过中、高等教育的专业人才。
（四）养老政策不规范，宏观调控力度较弱
养老旅游是针对老年人的旅游活动，是老年人离开常住地到异地养老和旅游的活动，必须有相关的法规政策问题。首先，大连有着发展养老旅游业的优势，但是大连养老旅游产业没有得到政府的大力引导与支持。其次，养老旅游会面临相应的法律责任风险，老年人如果在旅途中生病或者遭受到意外伤害，虽然能就近就医，但是面临医疗保险报销问题；各地养老政策有着一定的不同，在大连养老旅游的外地人在大连就医感觉非常不方便。最后，社会保障制度还没有形成网络化管理。对社会保障制度来说，由于各地养老金标准和医疗保险标准不同、户籍管理制度限制等问题，各省市的社会保障制度难以进行网络化管理，转移和办理相关手续时还不通畅。大连养老旅游发展必会面临一系列的问题，如社会保障制度不健全等。
三、大连养老旅游市场的开发策略
（一）开发主题型养老旅游产品
1.农家乐型养老旅游产品。农家乐的地点多选在自然风景优美的地方，空气清新、环境宜人且经济实惠，对大多数老年旅游者具有吸引力。同时结合人们的心理特点，针对老人渴望长寿的愿望，在一些著名的长寿村开发相应的旅游项目，一些住在大城市的老年人，在老年期间更向往乡村生活，让他们融入大连当地的生活，感受当地人文风情，目前，大连已有近10家以农家乐为主的旅游经营商，位于甘井子区红旗镇岔鞍村的丛家大院每年都吸引大量的游客来旅游。这些以农家乐为主的经营商可以在现有产品基础上开发更加适合老年人的产品，延长观光时间，多增加一些老年人喜欢的活动。同时，要将基础服务设施不断地完善，保证老年人食宿上的安全性。
2.温泉疗养型养老旅游产品。大连庄河区域，有天然的山水资源，特别适合开发温泉疗养的养老旅游产品。养生健康的受众以老年人居多，可以针对以健康为核心需求的老年旅游者开发此类旅游产品，温泉中含有丰富的矿物质，对老年游客常有的关节炎、风湿等疾病具有一定的疗效。据统计，大连现有将近15处温泉旅游目的地，比较著名的有成园温泉山庄，龙门汤温泉，步云山温泉等。这些温泉可以单独设立老年人区域，在已有产品基础上根据老年人的需求专门开发适合老年人温泉池。
（二）加强对养老旅游的宣传促销
1.确定目标客户群。大连养老旅游的目标群体可以分为三部分。第一部分是东北的广大腹地客户。首先，他们离大连较近，对大连相对熟悉，而且这部分客户选择养老旅游，无论是从气候、位置，还是资金、时间来说，大连无疑都是最好的选择。第二部分是南方的老年游客。对于这部分客户群主要是吸引他们夏天来大连进行避暑养老游，冬天来大连进行温泉疗养养老游。第三部分是日韩的游客。很多老年人都有出国游的梦想，但可能由于年轻时工作忙而没有实现，大连与日韩隔海相望，可以积极拓展日韩的老年游客。此外，目标群体除了老年群体外，还要面向中年群体，这是因为老年人养老旅游会受子女因素的影响。宣传养老旅游目标群体时要结合当地老年机构进行，如尽可能得到社区、敬老院、老年服务中心等的支持，或者让这些机构参与养老旅游中，加大养老旅游的宣传力度。
2.选择合适的养老旅游主题形象与口号。为了凸显地方特色，使大连的养老旅游与一般的老年观光旅游相区别，要打造养老旅游产品的主题形象，而旅游主题形象的打造与旅游产品的类型，养老设施，老年人的经济、健康、观念等相关。如：温泉养老旅游产品针对身体有疾病的养老旅游者突出其“保健、养生、长寿”的主题形象；海滨养老旅游产品应突出避暑主题形象。宣传口号是主题形象的外化，通过简洁的原因高度概括产品形象。大连养老旅游要结合主题形象，提出相应的口号大力宣传，彰显地方特色。宣传口号要通俗易懂，这样便于识记。无论是主题形象还是口号都应凸显大连的地域特点，也可根据季节进行变换。
3.采用多种方式促销。在确定了目标群体和选择了合适的主题形象与口号的基础上，要采用灵活多样的方式进行促销、宣传。据调查：对老年消费者影响最大的广告媒体依次为：视听广告、报刊广告、户外广告牌等。所以宣传中如果用广告媒体可以选择视听广告和报刊广告为主。一般来说，养老旅游顾客多是在城市或者经济较为发达地区，有着较高的文化素养，并且能利用网络搜集相应信息。因此养老旅游机构可以设立专门的养老旅游服务网站，充分借助网络优势，满足这些潜在用户的需求。同时可以采取开办热线服务、积极开展电话订购和上门服务等方式进行促销和宣传。
（三）加强大连市养老旅游专门人才的培养
老年旅游的行为特点决定了在相关人才的培养上需要有良好的服务意识和专业技能。
1.培养养老旅游专门人才的服务意识
首先，针对大连市现有旅游人才进行服务意识培训。其次，对老年人的服务要求要比正常的服务要求更高，重点在于引导和激励两方面。引导让从业人员掌握正确的工作方法，这需要进行培训；激励是制定相关的奖惩措施，用以调动从业人员的积极性，规范从业人员行为。通过平衡两者的关系，达到培养各层次人才的服务意识的目的。 2.加强养老旅游专门人才的服务技能
大连市内拥有众多的与旅游相关的高等院校和中等职业学校，其中，既包括了东北财经大学，辽宁师范大学，大连外国语大学等一些本科院校，又有大连职业技术学院，大连软件学院等专科院校。它们可以结合自身学校的特点，有计划、有针对性地在相关专业中开设养老旅游方向的专业课程，从医疗护理、休闲保健、强身健体、心理治疗等基础理论出发，开展养老旅游基础理论的研究，培养专业的养老旅游服务中高端人才。
（四）完善相关法律法规
行业的健康发展离不开完善的法律法规。在老年旅游发展方面，2006年国务院办公厅转发了全国老龄委办公室和中国发展和改革委员会等部门关于加快发展养老服务业意见的通知，制定了一系列引导社会力量兴建社会养老机构的扶持政策。这些政策的制定大大推动了养老旅游的发展，但还无法满足养老旅游的全面发展需求。目前对老年人出游还没有专门的法律法规，因此需要针对老年人的年龄问题制定健全的法律法规。在大连，有的企业认识到发展老年旅游业的前景，已经率先发展了养老旅游，但却受到了相关政策的束缚。例如，在旅游保险上，存在老年游客“投保少、理赔少、险种少、救援少”等问题。针对这些问题，大连市政府及旅游相关部门要结合实际，制定和完善与老年旅游活动密切相关的医疗保险、社会保障等方面的法律法规，以完善大连市在养老旅游方面的相关法律法规，促进大连市养老旅游更好地发展。
在人口老龄化速度加快，中高收入老年群体比重上升以及老年人消费观念转变等共同因素的作用下，养老旅游作为一种新兴的养老方式，将养老和旅游有机的结合起来，焕发出巨大的生机，具有很大的市场潜力，大连作为一个旅游城市，应该抓住这一契机，利用现有旅游资源，发展养老旅游市场，同时也能带动其他相关产业的积极发展。
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