移动互联网时代企业价值链分析与重组
一、引言
移动互联网时代，企业价值链的重构体现了企业在战略层面对最高目标、战略方向、组织形态等重要问题方面的变化和选择。传统的企业经营管理逻辑已经不适用于以信息技术为基础的企业管理模式。移动互联网正在以其颠覆性的力量彻底改变企业管理体系。为了更好地适应这种变化，企业需要注入全新的思维模式和管理方式，结合其基本职能和生产要素，在面临挑战的同时获取更大的利益。
二、移动互联网背景下企业价值链分析与重组
（一）价值链概述
价值链是价值创造的动态过程，它由一系列相关的价值创造活动组成。从产品的设计到生产再到销售等环节都是价值链的组成部分。从宏观角度来看，价值链并不仅仅是独立活动的集合，而是一系列相互关联的价值创造活动有序组合而成的一个系统。为了使价值链系统中每一种价值活动创造的价值都最大化以获得竞争优势，企业就需要对价值链中各项活动的联系进行调整和优化。我们称之为价值链分析法。
美国哈佛商学院教授迈克尔?波特（MichaelE.Porter）在《竞争优势》一书中首先提出价值链分析法，它能运用系统性方法帮助企业寻找和确定其竞争优势。由此我们可以看出，之所以说企业价值链的综合竞争力是企业竞争力的决定性因素，是因为企业之间的竞争在于整体价值链的竞争而非价值链某个环节的竞争。
（二）企业价值链重组的原因
（1）信息技术的进步促使企业价值链重组。科学技术尤其是信息技术的发展无疑是企业价值链重组的最重要因素之一。这主要体现在信息技术在提高生产效率、降低产品成本方面对企业做出的巨大贡献。这是有理可循的，迈克尔?波特曾在他的著作中强调：“信息技术或信息系统的重要性就在于它能通过允许最优化价值链中的各种联系从而增强企业的竞争优势。”由此可见，信息技术作为贯穿企业所有经济活动的应用，它的任何微小变化都可能直接影响到企业价值链中各种价值创造活动的联系，从而推动价值链的重组。
（2）信息传播方式的改变促使企业价值链重组。移动互联网背景下，信息技术彻底改变了信息的传播方式。电子媒介的出现使得信息沟通方式发生了翻天覆地的变化。基于价值链结构和信息传播方式有着千丝万缕的联系，任何企业都不能忽视信息技术带来的这一信息传播方式的转变。企业中，许多价值活动的设计都是为了帮助信息更好地交流传播而存在。而信息技术的发展导致的信息传播方式的改进使得这部分价值活动不再具备实际的经济意义，有些甚至会造成企业价值链结构的冗余，不利于价值创造。这时，重组企业价值链就显得十分重要了。
（3）信息的不对称促使企业价值链重组。在移动互联网时代到来之前，企业主要利用信息不对称的局面赚取利润，这种局面是由传统的信息技术和信息传播方式造成的。而在处于大数据时代的今天，信息的获取变得轻而易举。这在一定程度上改变了信息不对称的局面，使得企业传统的盈利模式遭到了冲击。在这种情况下，企业原来的价值链结构就很难创造利润。因此，企业必须通过调整价值创造活动间的联系来重组价值链以保持自己的竞争优势。
（三）移动互联网时代企业价值链重组
在移动互联时代，企业若是按照竞争要素和职能领域重新构建价值链，不仅有利于体现在移动互联网时代客户应有的地位，而且也有利于围绕关键要素和领域，在不同的层面强化不同的活动，从而不断强化企业市场竞争优势。同时，也有利于企业按照新的价值链重构企业的内部组织，明确不同层面组织在满足客户需求，培育市场竞争优势方面的地位和作用。结合移动互联网时代企业运营的实践，在重构价值链实施层面，需要企业注意以下三个方面：
（1）以客户为中心。首先，这就要求企业重新甄别谁是目标客户。在市场不断细分所带来的巨大竞争压力下，大多数的企业都被经验或者压力裹挟。能够真正冷静地分析市场，识别出目标的客户的企业并不多。其次，以客户为中心还意味着要重新识别目标客户的核心需求，甚至让最终客户参与到新产品的研发阶段。在产品满足目标客户的核心需求之后，可以利用新一代消费群体对于情感的强烈诉求，在产品及交付的细节方面创造无穷的差异化。也就是说，产品同质化的时代，服务差异化将成为主要的竞争手段。
（2）追求客户满意度和员工满意度。员工满意度的不断提升，是提升客户的满意度的一个重要影响因素。这要求企业结合实际情况，设计简单且易于沟通的方案，并重新定义满意度的概念，评价和管理员工的态度。此外，企业要建立健全内外部满意度管理的组织体系或者职能体系以保证工作能够顺利实施。同时，还可以将满意度管理与企业内部的绩效管理机制相结合使得员工满意度得到大幅度的提升。
（3）塑造产品力、品牌力和销售力。这三种力量共同构成企业的市场竞争力，其中产品力是基础，需要企业聚焦资源，努力打造明星产品。而品牌力是提升，通过塑造品牌的差异化，不仅可以赢得“粉丝”，也可为企业带来丰厚的品牌溢价。在移动互联网时代，品牌塑造的手段和方式花样翻新、层出不穷，而公众的认知往往是先入为主。如何在信息海洋中抢占头条就成为了企业最重要的功课。此外，销售队伍的战斗力是前两者的保障。尽管电商的方式会缩短交易的链条，减少交易的环节，但是对于大多数的企业而言，销售队伍的战斗力依然是市场成功的保障力量。
三、结束语
在大信息时代，如何在瞬息万变的市场环境中获得持续的竞争优势是企业永恒关注的话题。而价值链的重构使得企业之间的资源、信息得到共享，从而保证了企业价值链的稳定、持续和健康的发展，是传统企业制胜的法宝。
[作者简介：范瑾瑜（1993―），女，宁波宁海人，本科。孙业佳（1995―），女，宁波慈溪人，本科。基金项目：本文系国家科技重大专项03专项“移动互联网技术与产业总体研究”（2013ZX03002010）；浙江省哲学社会科学规划重点课题（15NDJC022Z）。]
