小规模高校舆情工作特征及方法研究研究背景
1 小规模高校的内容界定
小规模高校主要是指高校具有自身特色、且人数在5000人以内的高校。截止到2013年，小规模高校包括以下六所：北京协和医学院、北京外国语大学、外交学院、国际关系学院、中央美术学院及中央戏剧学院。
小规模高校具有自身的学科特点的及优势，因此，对于网络传播相关的信息更具有针对性和冲击性。且由于学生的数量较少，舆情更容易形成一种氛围，继而影响到学生，如果是负面的，很容易对小规模高校的管理工作造成一定的影响。
高校舆情主要是指高校师生在当前社会活动、网络热点甚至政治活动参与中师生情感的倾向及态度的表达，在信息搜集和利用的过程中，进一步客观反映事件的状态及其情感态度对事件发展的影响。高校舆情有重要的双面性，积极向上的舆情能够切实提高高校管理工作，对于促进师生情感的沟通、学生健康发展及学校的发展都有重要的积极作用。反之，如果是消极低沉的舆情，则会负面煽动学生的情绪，对于学生的向上发展、学校正常的管理秩序甚至是社会发展都会有一定的消极作用。因此，作为高校工作人员，要积极引导学生正确对待舆情，切实发挥舆情的积极作用。
2 基于小规模高校舆情工作的现状调研
以学生为调研对象，以“你所了解的舆情工作”为调研主题进行问卷调查，进一步了解当前小规模高校舆情工作开展的现状，通过调研，得到如下信息：
1.小规模高校学生参与舆情传播的方式多样化
通过调查发现，小规模学校学生参与舆情传播的途径多种多样，具体如下几种：
第一，校园BBS。由于小规模高校学生数量有限，因此学生之间更容易接触交往，相对于中规模或者大规模高校的学生来说，其活跃度更高，参与性更强。也更容易引起舆情危机。校园BBS议题追随现实主流话题及网络热点事件，比如涉及高校后勤管理的问题、宿舍管理甚至高校饮食情况等。如果学生在学校范围内形成一种氛围，容易导致舆情危机。另外，学生对网络事件的谈论，也容易导致引导学生的情感认知，形成一定的舆情引导。
第二，互动聊天工具。互动聊天工具主要包括Facebook、QQ、微信等。
第三，播客微电影等视频形式。随着微视频的发展，播客微电影等逐步成为高校学生表达意愿的方式。播客微电影等以视频的方式传播，更加形象生动鲜明，更受学生的欢迎。
2.小规模高校学生对舆情危机的认知不够
在调研的过程中，76%的学生没有认识到舆情危机，认为网络传播是一种方式，对于学生来说，只是一种参与，不存在危机。20%的学生认为，如果网络参与的度把握不好，容易引发一定的舆情危机，会造成一定的影响，但是具体危害程度应该有所区别。4%的学生则表示要认真对待网络，否则一不留意就会产生危机。
3.小规模高校中的舆情预警机制不完善
在上述的六所小规模高校中，普遍没有较为完善的舆情预警机制，都是在舆情控制不住引发危机时，才会处理。
4.小规模高校中的舆情引导机制不完善
在上述的六所小规模高校中，普遍没有较为完善的舆情引导机制，没有专门的工作人员对高校内的舆情进行分析及合理引导，缺乏一定的思想政治教育引导，不利于负面舆情事件的规避。
5.小规模高校中的舆情处理机制不完善
在上述的六所小规模高校中，普遍没有较为完善的舆情处理机制。这会出现在突发舆情事件发生后，没有相关的规章制度可循，相关部门不能够很好地处理事件，影响舆情处理结果。
3 小规模高校舆情工作方式的完善
1.培养小规模高校学生舆情危机意识
从当前研究来看，小规模高校学生的舆情危机意识极为淡薄。学生作为舆情参与的主题，要强化学生的舆情危机意识。
首先，主题班会的探讨。以班级为对象，在班级范围内鼓励学生探究关于舆情的注意事项、舆情危机的界定及危害等。学生在探讨的过程中，能够强化对舆情危机的认知，逐步培养并强化舆情危机意识。
其次，主题活动的开展。高校活动丰富多彩，在高校学生舆情危机的意识培养中，通过舞台剧、辩论赛、微电影竞赛、征文比赛、演讲比赛等多种途径来宣传关于舆情危机的内容，进一步培养学生的舆情意识。
另外，经典案例的分析。引导学生自己寻找网络舆情事件，就某一热点舆情事件进行分析。举一个简单的例子来说，学生将马航失联事件作为舆情事件进行分析。网民对搜寻工作进展的关注，对失踪者家属的关怀和鼓励，对事件的谴责及真相的种种猜测，都呈爆发式增长。在此事件中，微博、微信等社交平台及“自媒体”在信息传播和舆论演变中的利弊均有展现，也是马航事件本身以外引发最多反思的地方。
2.重视小规模高校舆情预警工作
小规模高校预警机制的构建主要从以下三方面入手：
第一，关于舆情信息的收集。通过多种渠道和方式了解小规模高校学生的意愿和情感认知，以实现有效信息的搜集和存储。通过，教师要多加关注校园论文及学生互动聊天的言论，对其意见和语言表达进行适当合理的监控，以切实达到将问题控制在萌芽中的目的。
第二，关于舆情信息的分析。在本课题研究中，课题组成员通过提取网络舆论信息中的关键词挖掘数据，按照主题重新组织信息，并生成舆情信息，作出科学的预测。 举一个简单的例子来说，在研究的过程中，有学生对餐厅的饭菜有意见，且引起了学生的很多跟帖，学生纷纷表示学校餐厅的价位偏高。基于学生的此种发言，相关人士对信息进行了分析，具体到菜系种类、数量及价位。在分析之后，与后期工作人员进行沟通，适当调整价位，提高学生的满意度。反之，如果缺乏对于舆情信息的分析，那么教师观察不到此类问题，久而久之，学生的负面情绪得以发泄，对于学校工作的开展有一定的负面影响。
第三，关于舆情信息的防范。作为小规模高校的教师，通过分析舆情了解学生的状况，及时与学生沟通，疏导学生的情绪。如果涉及到外界事件，也积极与其他部门进行沟通，以达到学生利益与其他利益的平衡点，切实保障多方利益。
3.重视小规模高校舆情引导工作
对于小规模高校来说，学生与学生、学生与教师之间更容易沟通。基于小规模高校的这一特点，要侧重于学生沟通，开展小规模高校舆情引导工作。
第一，培养舆情引导员。在小规模高校范围内，通过评选或者自荐的方式选出舆情引导员。教师对舆情引导员进行统一的培训，明确舆情引导员的责任和义务。通过舆情引导员的参与，进一步强化舆论信息中的主流情感认知，争取中性舆论，孤立错误或者偏执的言论。
第二，重视思想政治教育工作。在全校范围内兴起一种积极向上的氛围，一旦发现舆情危机，教师或者学生干部可以与相关学生进行沟通，切实了解其思想局限性或者问题，通过正确引导及积极沟通，使之树立正确的人生观、世界观和价值观。
第三，强化网络把关。要强化校园BBS及网络聊天的把关情况，一旦发现问题，及时删除帖子或者屏蔽信息，以避免将错误的舆情信息传递给更多的人。
随着网络传播速度之快，网络的特点能够让热点事件及情绪结合，形成舆情的导火线，因此，合理规避理想引导，至关重要。
1.重视小规模高校舆情处理工作
对于小规模高校学生来说，由于没有足够的社会经验，其思想依然容易受到影响，在网络舆论大环境的冲击下，会匮乏自己的理智，容易导致舆情危机的发生。面对舆情危机，主要采取以下方式进行处理：
第一，讲究舆情危机处理的效率。在舆情危机发生第一时间内，组织专业的、具有经验的人员，成立相关的部门，专门负责舆情危机的处理。可以将舆情危机分成不同级别，按照事先的小规模高校舆情处理机制的相关内容进行处理，以确保处理效率和质量。
第二，重视舆情危机处理反馈。鼓励舆情危机处理人员在处理问题的时候，及时反馈情况。反馈内容包括学生情感的转变、危机处理措施及相关措施的效果等。结合反馈信息，强化相关负责人的沟通，不断完善处理方案，以降低危害。
第三，采取法律措施维护秩序。网络舆情危机也与学生的网络使用情况有关，个别学生在网络活动参与中，会出现制作、传播非法信息甚至制作计算机病毒等非法行为。作为相关工作人员，一旦在网络舆情危机的过程中发现学生使用计算机的非法行为，要进一步强化网络伦理道德建设，提倡文明上网，鼓励学生强化自律。必要的时候，可以通过法律的手段来维护大多数群体的利益，进一步规范学生的合法权益，进一步构建和谐健康的小规模高校学生氛围。
4 小规模高校舆情工作存在的问题
本文结合当前小规模高校舆情危机情况，通过合理的研究和判断，形成一整套切实可行的工作方法，但由于经验的匮乏及实践次数的限制，依然存在一定的问题。
第一，制度与实践的脱节。在研究中，虽然形成了小规模高校舆情预警机制、引导机制和处理机制，但是与实践脱节。网络舆情危机存在着突发性及个案性，不是所有的制度都符合舆情危机自身，是存在的缺陷之一。今后，要进一步总结经验，分析案件，在结合制度的同时，本着“具体问题具体分析”的原理开展舆情危机处理。
第二，缺乏必要的评估。虽然对小规模高校舆情的预警、引导和处理进行了重点分析，但是没有对此评估。实际上，合理评估能够引导多方更好地开展舆情危机处理工作，今后要重视对网络舆情的评估。
5 总结
随着网络信息技术和新媒体平台的高速发展，与高校相关的舆论信息在互联网和新媒体的放大作用下，都很容易形成舆情事件。在调查与理论结合的研究基础上，通过完善小规模高校舆情预警、引导、处理等制度，切实形成正确的舆论导向，促进小规模高校学生健康发展。
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