行动导向教学法视域下高职《秘书心理学》教学存在的问题及改进策略
10. 13939/j. cnki. zgsc. 2015. 28. 199
从20世纪80年代起，在最重视职业教育的德国兴起了关于行动导向教学法（Handlungsorientierter Unterricht）的大讨论。这场大讨论不仅对德国的职业教育发展产生了深刻的影响，更成为目前我国现代职业教育的主流发展趋势。[1]内容上包括了项目教学法、头脑风暴法、卡片展示法、文本引导法、模拟教学法、角色扮演法、案例教学法等，还涉及教学内容和目标、教学环境和设施、质量评估和过程控制、评价和反馈等一系列教学过程中，甚至还包括了在教学活动中教师和学生的角色定位的问题。值得注意的是，行动导向教学法并不排斥传统的教学方法，这正好体现了行动导向教学法兼容并包的特点。
《秘书心理学》是高职文秘专业的基础课程，同时也是国家三级、四级秘书职业资格证书的考试内容之一。本课程的教学主要针对企事业单位、中小公司的秘书、文员和办公室人员等岗位，通过学习和训练，使学生了解心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，使学生在秘书岗位中能够树立恰当的角色和价值观；教会学生进行符合岗位要求的生涯规划；教会学生培养和形成自身的秘书个性心理；使学生学会在具体工作情景中调控个体情绪及在工作中进行有效的人际交往，利用秘书心理学的相关知识来协调关系；制订合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好地做好秘书的工作。在学习过程中要了解心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励，深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康、秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系处理方法。
2 传统秘书心理学课程教学存在的问题
2. 1 教学过程重理论轻演练
在传统秘书心理学课程的教学过程中，教师更多地重视对学生进行基础知识与秘书心理研究发展状况的讲授，忽视了培养学生在秘书健康心理发展方面的技能训练，而且实际教学内容不能更多地引入实际生活中的问题，因此无法激起学生的学习欲望、调动学生的学习激情，同时也不能充分培养学生的实际动手操作能力。
2. 2 教学模式重灌输轻交流
传统的秘书心理学教学模式更多地注重对心理学知识的传授。教师在三尺讲台上生硬的灌输枯燥的理论，学生被要求学习、记忆各种心理学的知识，这种教学模式很大程度上限制了学生的主动性，即使当初对课程抱有极大好奇心的学生也苦于单向的传教模式，无法真正实现师生之间的交流，影响了教学效果。
2. 3 考核方式重分数轻评价
传统的秘书心理学教学十分重视学生的感觉、概念、推断等认知能力的培养，这样将学生的认知能力作为唯一任务的课堂教育，考核方式便理所当然的可以用分值高低来判断学生对本门课程的掌握程度。然而这恰恰在一定程度上忽视了培养学生积极向上的情感与价值观念，错过了指导学生对人生意义与价值观念进行思考的大好时机。
3 行动导向教学法视阈下教学改进策略
行动导向教学法视阈下进行秘书心理学的教学，要令学生看清秘书这一职业活动中的行为现象，摸清秘书人员的心理活动规律，培养学生如何调整好心态，克服心理问题对职业产生的不良影响。因此相较于传统的教学模式要有所变化，即从以教师为中心的课堂转变为自我负责的学习；从学科、课时的组织形式转变为项目、过程上下连贯的教学模块；从传统教学评价中单一以成绩为标准的评价模式转变为强调多元化的、综合性的、发展性的评价指标的综合考核。
下面以秘书角色定位及如何与领导有效沟通为例，来说明行动导向教学法视阈下改进该课程的具体策略。
案例材料：2010年4月7日晚，EMC（全球网络信息存储领导厂商之一，总部设在美国）大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人女秘书瑞贝卡已经下班，陆试图联系而未果。难抑怒火，陆在凌晨1点钟通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的英文“谴责信”，同时抄送公司其他4位高管。
瑞贝卡非但没有向总裁致歉，反而用中文回复了一封更加咄咄逼人的邮件，表示错误完全在陆纯初，并且对陆对待下属的方式提出质疑。更过火的还不是邮件内容本身，瑞贝卡把收信的对象设为中国公司的所有人。
事态的后续发展远远超过了当事人的预料，包括“强人女秘书”瑞贝卡。邮件被转发出后不久，陆纯初就更换了秘书。
3. 1 第一阶段――导入
3. 1. 1 创设职业情境，设置重体验的课程
在传统教学模式中案例材料只能纸上谈兵地进行分析。而在行动导向教学法视阈下改进后，可以案例为基础前提，以对案例的处理过程将教学课程分为三大部分，即主课堂基础知识与理论学习、实践教学的心理团队活动、见习课堂的心理测试与调查。以秘书角色定位及如何与领导有效沟通为例，根据案例材料构建同规模的职业情境。按照需要解决的问题及三大部分的课程设置，课时比例按3∶4∶3分布，再现事件，以便学生获得真切的职场感受。这样的设置可突出学生的体验价值，激发学生的学习兴趣。 3. 1. 2 扩充知识储备，夯实基础知识的学习
在给学生下达具体任务之前，应该扩充其相应的知识与能力。以前文材料为例，需学生了解秘书工作的性质、特点，掌握秘书角色特征和秘书在常规工作中的心理特征；了解秘书的自然生理条件和文化知识条件；了解秘书常见的错误角色知觉和正确的角色理解，掌握秘书角色意识培养的内容等。
3. 2 第二阶段――实施
3. 2. 1 引入合理任务，推进学生主动思考和探究
带领学生分析案例中造成瑞贝卡被更换职位的原因，引导学生思考原因背后更深层次的两个问题：第一，如何定位秘书的角色；第二，秘书如何有效地与领导沟通。
3. 2. 2 分小组讨论，整合群体思维
接到任务的小组同学共同探讨，分析瑞贝卡行为利弊，假设如果自己是瑞贝卡将如何处理，由小组同学自己来找出处理方法的异同点，体会其中的规律和方法，借此解决一些延伸性的问题。
文秘专业的学生未来从事的工作具有很强的特殊性，他们在工作中的交际网交错纵横，与领导、同事和相关部门的相处都是一门艺术。以小组的组织形式开展教学活动，但一定要保证每一个学生在课堂都有实践和锻炼的机会，教师既能发现小组成员共性的问题，又能对个别反应突出的学生予以特别关注，实现指导的普遍性和有效性。
3. 3 第三阶段――评价与考核
评价是促进学生学业进步的手段，也是一个收集有关学生的知识、能力以及未来就业方向等信息的系统[2]。所以对学生进行学习评价，要改革传统教学评价中单一以成绩为标准的评价模式。成绩构成设定要考虑学生的平时成绩、课堂表现、作业成绩、课程设计成绩以及期末成绩，以充分调动学生的学习积极性。课程设计成绩由学生自己以团队进行归纳总结，包括秘书应具备的能力与知识、技能在职业生涯中的重要性，学生通过自己亲自参与、查找、讨论、分析、总结。教师要对平时成绩、课堂表现、作业成绩、课程设计成绩以及期末成绩负责。两项结合形成学生的课程成绩。
行动导向教学法倡导使用灵活多样的教学资源，富有创造性的教学过程，通过教育教学活动促进每一位学生的综合发展。将行动导向教学法运用于秘书心理学课程的教学，可以促成一种学生主动学知识、练技能，教师勤设计、重实际的良好局面，极大地促进了师生双方的教学积极性。行动导向教学法适合高职文秘专业秘书心理学的教学，是培育心理健康、技能出众的高职生的必然选择。
