台湾地区视障旅游者的无障碍旅游发展现状
近年来，我国旅游业的发展蒸蒸日上。在过去的二十年中，随着我国人民生活水平的不断提高和残疾人人数的增多，越来越多的学者开始强调要将残疾人作为重要的旅游细分市场。台湾地区作为我国旅游业发展较快的地区，其在残疾人无障碍旅游方面亦十分值得关注。笔者通过以深度访谈为主、焦点团体访谈为辅，实地考察等形式对台湾地区视障旅游者的无障碍旅游现状展开了一番调查，以期抛砖引玉，对后续的研究提供一定的借鉴。
一、文献探讨与背景资料
（一）视障者的定义
本研究中所采用的视障者定义是因各种原因而造成的视力残疾者。根据中华人民共和国国家标准GB/T26341-2010《残疾人残疾分类和分级》规定，视力残疾是指各种原因导致双眼视力低下并且不能矫正或双眼视野缩小，以致影响其日常生活和社会参与。视力残疾包括盲及低视力。按视力和视野状态分级，其中盲为视力残疾一级和二级，低视力为视力残疾三级和四级。
根据台湾卫生福利部统计处统计，截至2014年台湾地区残疾人数已达112万人，接近总人口的百分之五，而视障者约有6万人，占残疾人总数的百分之五。
（二）国内外关于无障碍旅游的研究
我国的残疾人无障碍旅游研究起步晚，与许多发达国家相比我国的无障碍旅游研究尚在一个初级阶段。陈凯（2006）、张丹宇（2006）、荆怀芳（2007）、宫斐（2007）等学者主要从市场的角度对无障碍旅游存在的问题和对策进行了阐述，学者曾九江（2007）专门针对聋哑人旅游市场开发进行了研究。
国际上关于无障碍旅游的研究比较丰富，从休闲旅游阻碍、残疾人出游动机、出游方式、权益保障、市场研究等方方面面对无障碍旅游进行了深入研究。如Crawford 和Godbey（1987）定义了3种类型的休闲阻碍，Takeda等研究者（2002）针对残疾人构建出了AABM（Accessthility and Altitudianal Barrers Model）模型。针对无障碍旅游不同的细分市场O1iva和Simomsen（2000）对听力和视力障碍人士的细分市场作了探讨，Smith（2005）等人对残疾儿童的休闲旅游市场的特点进行了分析。较近期的研究，则大多是与旅游相关行业：酒店、旅行社、从业人员等有关，研究这些具体不同的旅游行业对无障碍旅游发展的影响。Kim等研究者（2012）立足酒店业，从残疾人对酒店业的需求及酒店业自身的管理角度进行了研究。
但不论国内外，对无障碍旅游背景下视障旅游者这一特殊的细分市场关注度都不够高，因此本课题对无障碍旅游研究来说是一个有益的补充。
二、研究设计
（一）研究对象
与量化研究相较，质化研究采用的样本数量较小;为全面深入的了解台湾地区视障旅游者的无障碍旅游发展现状，本研究中访谈对象是来自于台湾各地不同职业、不同性格的11位视障旅游者，采访时间前后跨度1 个多月。其中有6男士，5位女士;年龄从30岁到55岁、视力障碍程度从视力低到盲不等。人口统计学资料详见表3。
表1 研究对象的基本资料
（二）研究方法
本研究采用访谈法，将深度访谈法与焦点团体访谈结合，辅之以实地考察的方法。
深度访谈法与焦点访谈的抽样方法均采取滚雪球法，选取11位视障者作为样本采用半结构式访谈，访谈问题随着访谈的深入进行而加以变化，以求更加深入细致的探讨研究问题的前因后果。在深度访谈中，每位访谈对象接受一次面谈，面谈时间约为60～90分钟。访谈完留下每个被访谈者的联系方式，便于以后回访和核查。访谈过程、研究过程均作详细记录（访谈过程有录音记录） 最后对访谈所获数据进行全面而严谨的分析。
实地考察法是研究者直接参与教育活动收集资料，然后依靠研究者本人的理解和抽象概括，从经验资料中得出一般性的结论的研究方法。在本研究过程中，笔者曾作为志工，亲自参与视障者朋友的旅游休闲活动，并对台湾部分景区景点的无障碍设施进行实地调查，了解其真正使用情况。
（三）访谈内容
访谈大纲由以下两部分组成：
其一为视障者旅游愿望及旅游经历，包括：对旅游的喜好程度;旅游资源与旅游项目的类型的偏好;外出旅游次数、距离;外出旅游的方式以及旅游信息的获取渠道等。其二是对台湾旅游业为视障旅游者提供无障碍旅游服务软硬件方面的评价，包括：旅行社、景区、住宿业、餐饮业、交通及旅游咨询等软硬件的评价。
三、研究结果与分析
访谈结果显示，台湾地区视障旅游者无障碍旅游的影响因素有内部心理方面的因素，也有外部因素。
（一）内部因素
1.出游动机与旅游偏好分析
残疾人由于生理上的缺陷。如耳聋、肢残等，都在不同程度上影响了他们认识和接触社会，同时也促使他们的求知欲和接触社会的愿望更加强烈。视障者作为残疾人中一个特殊的细分市场，他们也非常渴望从旅游参与中获得乐趣和感悟人生的价值。
研究显示，超过九成的（10位）视障者都有着较为强烈的出游欲望，“我很喜欢玩。视障者跟一般人一样，都会有自己的喜好，以我来讲一般人体验的休闲活动我都想要尝试。”（S1）“对于往外跑旅游这件事很喜欢，很喜欢往外跑。” （S2）
大多数视障旅游者外出旅游需要家人或朋友的陪同，并没有太多单独外出的旅游经历。“有些是亲戚朋友、组一大团出去，其实我们大概都是：公司、学校、民间团体，组织我们参加活动，不一定是跟团。对于视障者学生，还会有夏令营。”（S2）而旅游类型偏好，则不会因为视障的原因而特别受限，不同的视障者表现出的类型偏好差异较大，如有一些视障者喜欢自然风光类、有一些视障者更钟情于历史古迹类。“每个人都会有自己的生活圈，不会因为他是视障者，所以他就偏爱什么活动。” （S2）其次，在接受访谈的视障者中，绝大多数的视障旅游者都有过跟团旅游的经历，但在台湾本地旅游一般不会选择跟团出游，多是自助游，有5位受访者明确表示本地出游更多时候会选择组织家人、朋友、其他视障者朋友与志工等一起出游;但如果是出国的话，更多时候会选择参团或组团旅游;此外，鉴于台湾地区目前并无旅行社有专门为视障旅游者开发的旅游产品，视障者参加的旅游也有很多是由公司、学校、民间团体组织的活动。“如果（出国）基本会参加旅游团，（台湾）就是自己安排。省掉了找资料，自己要做的功课。旅游团会有导游有解说，所以去国外会比较方便。也蛮多是视障者自己组一个团，但是会有志工陪同。一半视障朋友一半志工，向旅行社提出申请。也有三五好友去参加一个团。”（S10） 2.视障旅游者的旅游障碍分析
有学者对残疾人自身的障碍进行了研究，如Murray等人（1990）把自身的障碍归为经济的、身体的、态度的三种。其中经济方面是一个重要因子，除去收入因素外，残疾人游客比正常游客花费更多这些花费包括旅游陪伴、辅具设施、无障碍房间和交通设施。然而笔者在进行本研究访谈时发现，台湾地区的视障旅游者所遇最大的阻碍是因视力障碍所带来的一系列问题，在景区景点需要别人报读与导览，出行需要人带路及协助上下交通工具，菜单需要报读、菜肴需要说明，此外还会在旅游项目或类型上受限等。经济原因反而较少提到。“大部分盲友挺喜欢外出的，但大部分不外出的原因，不是没有钱，而是没有人带他们出去。旅游涉及从一点到另一点，了解当地的风俗人情，所以需要人规划。如果没有人带，旅游就会很有限。对于盲友最大障碍：没有人带。”（S8）“遇到最大的障碍还是：眼睛看不到，要听旁边人的报读。”（S1）
（二）外部因素
1.无障碍公共环境分析
在台湾地区的无障碍硬体环境中，有4位受访者明确提出很多建筑物的无障碍设施规范，针对的大部分都是肢障者，对视障者的关注度不够;有些无障碍设施本身的设计也不尽合理。“目前台湾视障者的无障碍环境真的是有待改善，光是导盲砖这个部分，现在目前设施设备相关规范是：只要你是地面不同材质的就可以了。对我们视障者来说，统一的导盲砖是好辩识的，可是如果说只要是不同材质就可以的话，不同材质在不同地方又要如何辨识所谓的不同材质？”（S1）
但值得一提的是，视障旅游者对台湾本地区的旅游交通，尤其是捷运和高铁的部分表现出了较高的满意度，归其原因是在这两个部分的旅游交通，服务台与乘务人员对视障旅游者的引导服务十分到位，但也不能排除少数存在服务不专业与不耐心的情况。然而，公交与康复巴士的表现则不能让人很满意。“在台湾，不论是台铁、高铁、飞机都有对视障者的专门服务人员（到服务台申请相关的服务）。可引领我们上下车等工作（对于视障者算是友善的），基本没有太大问题”（S8）“我去搭高铁，感觉不错，服务的很好。”（S9）
2.旅游行业的无障碍旅游环境分析
景区、旅行社、酒店、餐饮行业等作为旅游业的主要因素，在视障者的无障碍旅游方面扮演的角色存在着明显不足。
从景区方面来看，极少自然景区配备有视障者参观所需的导览仪器。大部分博物馆、美术馆虽会有电子语音导览，“不管在定点的艺术中心还是自然景区，导览很重要。美术馆：有电子设备，输入数字它就会自动进行介绍和导览，台湾的公立的博物馆都会有机器。”（S7）但景区环境有时过于嘈杂，视障旅游者想从中获取相关的有用信息较为困难;并且人工导览的部分不会有特意为视障者培训的专业导游与解说员。“但一般的景区景点导览都是对一般人的，有的时候对我们来讲也不是那么清楚。”（S2）
旅行社方面，台湾的旅行社并没有为视障者专门设计与提供相关的旅游产品，若是视障旅游者们自己组团，虽然旅行社会努力满足视障旅游者的要求，但是相应的费用会较高;此外，旅行社因为一两次和社会上一些爱心团体合作而承办的相关活动不具有代表性。“没有在台湾参加过专门为视障者办的（旅游团），就是跟普通团。”（S1）“没听说过旅行社有专门为视障者朋友规划相关的游程。”（S2、S7）
酒店、民宿及餐饮行业为视障旅游者提供的相应服务的质量则会因不同级别与不同素质的服务业者而表现出巨大的差异。就酒店而言，视障旅游者对四星级以上的酒店的服务基本上表示满意。“好的经验也很多，随着台湾服务业水平的提升，念菜单、跟我们说套餐里都有什么，带我们去上洗手间，现在好像很少遇到不是很好的经验。”（S8）但在住宿时仍遇到一些困难，如：分不清房间方向与房间内物品的基本摆放，尤其对洗漱用品的识别、插座位置、遥控器的控制比较困惑。在就餐时，主要的问题集中在：吃自助比较困难;在普通旅游就餐过程中点菜、夹菜、加水、上厕所等细节也都存在各种各样的不便。以上这些对旅游行业的服务人员提出了较高要求。“有次我们几个朋友去自助餐厅用餐，我们就跟他说我们都是盲友， 能不能麻烦你帮我们拿个菜。他就说我不知道你们喜欢吃什么，如果拿过来你们不吃，就会浪费。后来他就不帮我们拿。”（S8）“我们遇到过一家饭店，从我们到饭店开始，就有人带我们去cheak in，带我们到房间，介绍开关在哪里、沐浴露是哪瓶，带我们去吃饭，他会介绍菜名和菜的特色。”（S6）
3.台湾视障旅游者无障碍旅游的人文因素分析
现台湾视障旅游者多通过网络、旅展、报纸杂志、邮箱推广等渠道，由家人或朋友陪伴进行自助游，也有许多的则是参加由协会、媒体、外界爱心人士与志工团体共同组织的旅游活动。 包括家人朋友、团友、志工、旅游从业者、甚至是社会上的陌生人在内，都对视障者的无障碍旅游有着十分深远的影响。有时周围明眼人与旅游业服务人员对他们的影响要远远超过周围的硬体环境对他们的影响。“从我视障之后，遇到了很多好心人士，但只要‘坏心人士’来那么一个，就很可能让一个视障者好不容易鼓起勇气踏出来之后，再也不敢走出来了”、“所谓的无障碍环境，我们很希望硬件方面是有改善的，但除了硬（件）设备，最重要的是人。社会大众的认知这是最重要的，因为往往让我们视障者受到最大伤害的也是人。所以我会觉得‘有爱无碍’，只要有人愿意带我们视障者，我们到哪里都没有障碍。”（S1）
四、研究结论与不足
（一）结论
要改进与提高台湾地区视障旅游者的无障碍旅游，笔者认为加强社会大众与旅游业者对视障旅游者的认知是首要的。其次，在旅游业中，应鼓励支持引导旅行社开发针对于视障者的旅游产品，提高景区、旅行社、酒店、餐饮行业的服务水平，向细致化、系统化、专业化方向的迈进。
无障碍旅游的发展是一个社会与国家文明进步的指标，也是尊重人权的体现。盲人朋友虽然眼睛看不到，但他们一样有权利走出家门进行旅游休闲活动。我们应该多关注与关怀这些弱势群体，只有这样我们的社会才能更加和谐的发展。 （二）不足
本研究属于探索性研究，主要采用了质化的访谈法，研究的重点并不在于推广某一假设，而在于深入的探讨当前台湾视障者无障碍旅游的发展现状;但必须承认的是，由于笔者的年龄较小、研究经验较少，对质化的访谈法仍处于学习与探索阶段，因而在访谈技巧上还存在一些问题，需要在今后的研究中加以改正;此外以后的研究中，还应多增加样本容量，并综合使用问卷法等量化的研究方法，以使研究结果更加具有代表性。
五、致谢
本研究的顺利完成，是本研究小组成员们齐心协力的结果，尤其要感谢本课题指导老师胡荔香老师，在整个课题的选题、研究和论文撰写过程中，胡荔香老师都进行了精心的指导，给予了热忱鼓励和大力支持。在此也要特别对在台湾为本课题组提供无私帮助的许义忠教授、刘吉川教授、张景煜老师、钟宛贞博士表达最真诚的谢意，对于那些在百忙之中抽出宝贵时间接受访谈的受访者们表示由衷的感谢。
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