试论以人为本的现代企业管理模式与运作方式及其有效实现途径
中图分类号：F406.11 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）05-0150-04
现代企业管理涉及企业经营战略、经营目标、组织与文化、制造资源、资金与成本、技术与产品开发、模式控制等方面，并分为战略层、战术层和执行层等多个层次的模式。现代企业管理技术是通过现代管理模式与计算机管理信息系统支持企业合理、有效的经营与生产，最大限度地发挥现有设备、资源、人、技术的作用，最大限度地产生企业经济效益。
一、可供选择的企业管理运作模式类型、特征表现及其利弊
在企业为实现其经营目标组织其资源、经营生产活动的基本框架和方式中，如何选择典型的现代企业管理模式与方法尤为关键和重要。现代企业管理模式与方法主要包括：企业资源计划（ERP）、制造资源计划（MRPII）、准时生产（JIT）、精良生产（Lean Production）、按类个别生产（OKP）、优化生产技术（OPT、SCM）、企业过程重组（BPR）、敏捷虚拟企业（AVE）等。先进企业管理模式是实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。未来的现代企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他管理模式的某些有用的因素。可供选择的企业管理模式类型主要有：
1.亲情化管理模式（Affection change management mode）。利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。从历史上看，虽然一个企业在其创业的时期，这种亲情化的企业管理模式确实起到过良好的作用。但当企业发展到一定程度的时候，尤其是当企业发展成为大企业以后，这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。因为这种管理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能，会由其内聚性功能而转化成为内耗功能，因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。中国亲情化的企业管理模式在企业创业时期对企业的影响的是正面，但当企业跃过创业期后，它对企业的负面作用十分明显。这种管理模式的存在只是因为中国的信用体制及法律体制还不完善，使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用，因而不得不采取这种亲情化管理模式。
2.友情化管理模式（Friendship change management mode）。这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义，初期很有内聚力。但当企业发展到一定规模，尤其是企业利润增长到一定程度之后，友情就会淡化，因而企业如果不随着发展而尽快调整这种管理模式，那就必然会导致企业很快衰落甚至破产。中国有一个民营企业叫“万通”，一开始就是五个情投意合的人创办的一个友情化企业，当时大家都可以卧薪尝胆，创业者之间完全可以不计较金钱。但当万通拿到第一笔大的利润的时候，五个人就开始有所摩擦，结果只好解散了这个企业，放弃了这种友情化管理模式。
3.温情化管理模式（Warmth change management mode）。这种管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，这样才能使企业很快地发展。在企业中强调人情味的一面是对的，但不能把强调人情味作为企业管理制度的最主要原则。人情味原则与企业管理原则是不同范畴的原则，因此，过度强调人情味，不仅不利于企业发展，而且企业最后往往都会失控，甚至还会破产。温情化管理模式实际上是想用情义中的良心原则来处理企业中的管理关系。在经济利益关系中，所谓的良心是很难谈得清楚。良心用经济学的理论来讲，实际上就是一种伦理化的并以人情味为形式的经济利益的规范化回报方式。因此，如果笼统地讲什么良心，讲什么人性，不触及利益关系，不谈利益的互利，实际上是很难让被管理者安心创业，最终企业难有大发展。管理并不只是讲温情，而首先是利益关系的界定。
4.随机化管理模式（Randomized management mode）。在现实中具体表现为两种形式：一种是民营企业中的独裁式管理。之所以把独裁式管理作为一种随机化管理，就是因为有些民营企业的创业者很独裁。他的话就是原则和规则，随时可以任意改变任何规章制度，因而这种管理属于随机性的管理。另一种形式是发生在国有企业中的行政干预，即政府机构可任意干预一个国有企业的经营活动，最后导致企业的管理非常的随意化。这种管理模式表现为民营企业中的独裁管理，有的则表现为国有企业体制中政府对企业的过度性行政干预。一些民营企业的垮台，就是因为这种随机化管理模式的推行而造成的必然结果。
5.以人为本的制度化管理模式（People-oriented institutionalized management mode）。所谓以人为本的制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。而这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时也是责权利对称的。因此，未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。有时也可适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理。如果不适当地“软化”，终究被管理的主要对象还是人，而人不是一般的物品，人是有各种各样的思维，具有能动性，所以完全讲制度化管理也不行。适当地吸收一点其他管理模式的优点，综合成一种带有混合性的以人为本的企业管理模式。当企业发展壮大以后，管理方法就需要随之创新和优化。在企业的不同发展阶段合理科学地、单一或复合地加以运用，可以发挥更有效的作用。 2.中国企业管理模式创新的出路是坚持群体本位。中国企业管理模式属于群体主义文化下的文化管理。单个企业成功的例子，如海尔管理模式、温州企业之间自发形成的产业集群等供应链上企业联盟成功的例子，都是以群体主义价值观为文化支撑而形成的。中国企业也需要在学习外国成功的企业管理经验中，结合自己的文化特质进行管理制度、管理模式的创新。在学习借鉴欧美与日本的企业管理经验过程中，应注重以企业文化建设促进对日本管理经验的吸收；重视以文化管理思路促进企业管理科学化的重要性，将群体本位价值观与西方现有的人力资源管理制度结合在一起。国家应通过实行创新战略推动中国企业国际化的进程，无论是在企业内部管理中学习外国管理经验进行管理制度创新，还是在激烈的市场竞争中尝试通过横向或纵向的企业间联合进行研发投资实现技术创新，以群体为本位的制度设计思路，是中国企业做大作强的必然选择与创新方向。
3.人本管理机制在中国现代企业管理中的应用与选择。有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境。主要包括如下关联机制：（1）动力机制。旨在形成员工内在追求的强大动力，主要包括物质动力和精神动力，即利益激励机制和精神激励机制。二者相辅相成，不可过分强调一方而忽视另一方。（2）压力机制。包括竞争压力和目标责任压力。竞争经常使人面临挑战，使人有一种危机感；正是这种危机感和挑战，会使人产生一种拼搏向前的力量。因而在用人、选人、工资、奖励等管理工作中，应充分发挥优胜劣汰的竞争机制。目标责任制在于使人有明确的奋斗方向和责任，迫使人去努力履行自己的职责。（3）约束机制。制度规范和伦理道德规范，使人的行为有所遵循，使人知道应当做什么，如何去做并怎样做对。制度是一种有形的约束，伦理道德是一种无形的约束；前者是企业的法规，是一种强制约束，后者主要是自我约束和社会舆论约束。当人们精神境界进一步提高时，这两种约束都将转化为自觉的行为。（4）保障机制。包括法律保证和社会保障体系的保证。法律保证主要是指通过法律保证人的基本权利、利益、名誉、人格等不受侵害。社会保障体系主要是保证员工在病、老、伤、残及失业等情况下的正常生活。在社会保障体系之外的企业福利制度，则是作为一种激励和增强企业凝聚力的手段。（5）选择机制。主要指员工有自由选择职业的权利，有应聘和辞职、选择新职业的权利，以促进人才的合理流动；与此同时，企业也有选择和解聘的权利。实际上这也是一种竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，有利于建立企业结构合理、素质优良的人才群体。6.环境影响机制。人的积极性、创造性的发挥，必然受环境因素的影响。主要指两种环境因素：一是指人际关系。和谐、友善、融洽的人际关系，会使人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作；反之，则会影响工作情绪和干劲。二是指工作本身的条件和环境。人的大半生是在工作中度过的，工作条件和环境的改善，必然会影响到人的心境和情绪。创造良好的人际关系环境和工作条件环境，进而可推动企业管理的科学发展。
四、创新机制推进企业人本管理的实现途径和策略
1.着力创建学习型组织的企业团队。作为企业主体的员工，其素质和能力对于企业的生存和发展至关重要。人本管理注重激发人的潜能，实施员工培训工程是开发人的潜力的重要手段。学习是创新的基础，创新发展需要的实现必须以人的创造能力的提升为前提。企业要建立鼓励创新的文化和一个能加速学习、开发创新产品和流程的系统，培训员工学会自我思考，增强其自身的学习能力，学会使用创新工具如“脑力激荡”等，全面提高素质，促使员工不断成长和进步，同样也要注重企业中群体甚至整个企业的学习。“科学管理之父”泰罗认为，培训工人是管理者职责。日本管理者认为，对员工业务培训要比购先进设备重要得多。对员工业务培训是满足市场竞的需要，也是对员工业务培训是满足员工自身发展的需要。培训不但可以提高企业的短期效益，也可以高企业的长期效益，在培训中下工夫，通过提高工的素质来提高企业的效益。
2.优化、完善有利于人发展的制度策略。（1）组织策略。包括管理体制选择、职务设计、人员安置及组合等内容，这些因素决定员工的责任和权利。搞好体制改革可激发调动职工的热情，并将职务设计与人员安置相结合，有利于合理配置人力资源。（2）公关策略。通过各种宣传媒介向公众介绍企业文化、成就及发展前景，介绍用人标准及用人策略，将有助于树立企业良好的形象，建立通畅的人才及信息渠道，吸纳所需人才及劳动力和人才。
3.建立健全有效的员工激励机制。现代企业人本管理的主导方式是激励。就是激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜力，其根本目的就是调动员工的积极性，保证企业生产经营一直处于最佳状态。而激励的过程就是调动人的积极性的过程。企业发展的后劲，企业活力的大小主要取决于劳动积极性、创造性、智慧和才能的发挥。在当今科学技术飞速发展的信息社会里，企业中从事劳力劳动的比重越来越大，企业活力的大小主要取决于企业智力的开发，而企业智力是一个很大的变量，蕴含着巨大的潜能。心理学研究表明，通常人们在工作中只要发挥20%―30%的能力就足以应付，但当他们一旦处于激励状态，其能力则可以发挥到80%―90%。美国哈佛大学教授威廉?詹姆斯用一个数学公式表示了激励的作用：工作绩效=F（能力，激励）。表明人的工作绩效取决于其能力与水平，即积极性的高低，能力固然是取得绩效的基本保证，但是不管能力多强，如果激励水平低，就将难以取得好的绩效。可见，人的潜力主导方式上正确发挥激励功能，根据人的心理和行为规律去不断地调动、提高和保持员工工作的积极性、主动性和创造性，以创造出最佳工作绩效。激励是全方位的，不仅有物质形态的还有精神形态的，单纯的物质激励和精神激励都不能解决企业动力不足的问题。在市场经济条件下，既要遵循市场经济规律，建立符合本企业特点的物质激励机制，又要结合传统文化，建立起符合中国国情和本企业实际的精神激励机制。
4.广泛创建和谐的企业文化精髓。以企业精神为核心内容的企业文化建设，属于企业人本管理体系中的最新管理模式。这就要求现代企业在管理过程中，既要十分注重企业价值观建设，又要求管理组织的变革适应员工参与民主管理的实施；管理手段的运用既要突出责任目标，又要变硬化管理为软化管理，以培养独具特色的企业精神，构筑以企业精神为核心的现代企业文化，塑造良好的企业形象，使企业在市场竞争中立于不败之地。我们既要在吸取传统文化合理内核的基础上纳入以企业精神为核心的企业文化，使传统文化在当代得以丰富、完善和发展，又要在现代企业文化建设中吸纳传统文化中对道德的合理思想的吸收，以构筑具有中国特色的社会主义企业文化，同发展社会主义市场经济相适应、同建设有中国特色的社会主义相适应的管理思想和管理理念，形成具有现代企业管理的本土文化，全面推动现代企业管理的科学创新和高效发展。
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