论新媒体环境下高校突发事件应对策略
[中图分类号]G647
[文献标识码]A
[文章编号]2095-3712（2015）23-0034-02[ZW（N]
[作者简介]饶为（1990―），女，湖北荆州人，广西师范学院教育科学学院教育经济与管理专业2013级在读硕士。
高等教育的快速发展给高校内、外部环境带来了明显变化，高校里的突发事件也伴随着时有发生。“网流化”作为人们的一种全新的生活方式使得当今社会正逐渐步入新媒体时代，对新媒体的重要受众――高校学生而言更是如此。因此，高校面对新媒体的迅猛发展，善于利用新兴媒体，掌握校园突发事件舆情传播的主动权，对于保障校园的稳定和安全具有十分重要的意义。
一、新媒体：高校突发事件舆论建设的新阵地
“新媒体”这一概念是随着媒体变化与发展而产生的，笔者结合文献研究认为新媒体是以“非线性传播”“可交互”“数字化”为特征的媒体。[1]即把数字网络作为技术手段，用数字显示器作为终端呈现，通过互联网络或者卫星，来实现人际间沟通与信息交流。新媒体可以说不止是一种新的技术，更是这种技术在生活和社会层面上的广泛应用。
高校突发事件是指在高校校园内影响学校教学、科研、生活秩序，导致学生财产受到损失，学校环境遭受破坏，甚至造成人员伤亡的，不以高校管理者的意志为转移的，以高校学生为主体的突然发生的需要紧急处理的危急事件。[2]
新媒体技术的快速发展给大学生群体提供了参与传播和评论高校突发事件的网络平台，面对这一现状，如何在新媒体环境下应对突发事件已成为高校管理者亟待研究的一个新课题。
二、新媒体环境下高校突发事件的传播特征
新媒体是随着信息技术的不断发展应运而生的，其新颖和易用的特点容易让高校学生接受，已经逐渐成为他们学习和生活的重要组成部分，因此对高校产生着巨大影响。[3]在高校突发事件的传播与处理中新兴的博客、论坛、手机、即时聊天工具等新媒体起着至关重要的作用，并逐渐影响着高校信息的互通模式。新媒体环境下高校突发事件的传播方式较之传统媒体环境而言具有如下特征：
（一）传播主体的丰富性
在传统媒体环境下，高校的管理层在突发事件传播方面占有绝对的主动权，但在新媒体环境中，高校学生不只是扮演着接收信息的被动角色，更能利用一些新媒体载体发布实时信息，一跃成为高校突发事件传播的主角，这样便打破了高校“把关人”为主导的传播模式。在新媒体时代，主体更加丰富多样，信息发布的良莠不齐，导致谣言攀升，一些不实信息成为孕育突发事件的摇篮，这给高校应对突发事件带来了挑战。
（二）传播速度的快捷性
按照以往的传播方式，由于信息的发送、接收到反馈需要一段时间，往往会导致延迟，而新媒体具有多种传播途径，信息传播甚至可达到“零时间”传播。通过新媒体，所有信息均可在瞬间通过互联网传至任一信息终端，而即时通讯服务更是使信息的传播与交换打破时间的束缚。某些学校在处理突发事件时采取不公开甚至隐瞒真相的做法，使一些大学生因无法从官方获取信息而转向传播更为便捷的新媒体，使事件迅速在社会扩散，严重时会影响学校声誉和稳定，甚至导致更严重的事件发生。[4]
（三）信息表达的立体性
与以校报、校园电台、电视为手段的传统传播方式相比，新媒体具有更加开放、可移动、即时性等特征，使信息传播更具多样性。新媒体把传统媒体的优点和自身特点加以整合，支持包括文字、声音、图片、视频等多种媒体信息的交互传播，使信息传播更具立体性，直观地凸显了高校突发事件。第29次《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，截至2011年12月底，中国学生网民数量达到1.55亿，高校学生更是使用微博和手机网络的主力军，他们可以通过手机和电脑等实体终端即时浏览信息，还能拍照、录音、录像等发布到网络上。[5]新媒体便捷的使用特点激发了大学生对其的兴趣，使大学生能利用新媒体更加积极地表达和交流。
（四）传播后果的破坏性
高等学校随着高等教育的发展正在步入社会发展的中心，而高校突发事件在新媒体传播的催化下，可能瞬间被全世界关注。[6]新媒体处在网络这一虚拟环境中，其非实名的隐匿性使散布虚假信息者容易逃避法律的制裁，致使一些大学生因为哗众取宠等原因，刻意地利用微博、论坛等新媒体载体传播毫无根据的信息，高校在这一管理过程中暴露的问题也是导致高校突发事件发生的原因之一。
三、新媒体环境下高校突发事件的应对策略
在新媒体环境下，高校应有效地运用各种新媒体载体干预突发事件的传播，从而营造正面舆论，挽救危机，以尽早恢复师生的正常活动，进而重新塑造高校的良好形象。
（一）事前预防：发挥新媒体的理念整合与思想引导作用
在高校突发事件的预防时期，应充分发挥新媒体有力的理念整合与思想引导作用。首先，应加强引导正确的舆论。高校管理部门需要建立一套较为完整的信息过滤机制，除应加强校内网络信息平台的管理外，还要对各种形式的网络和移动新媒体实行有效的引导，过滤不当谣言，从而保证高校不出现因舆论问题导致的突发事件。其次，应发挥新媒体揭露真相的功能。高校管理层应表现出对事实真相的尊重，不仅要传播利于高校形象的正面信息，也要公布其做得不到位的地方。对于突发事件，高校管理层应与教师、学生以及社会大众形成良性互动，第一时间对外发布官方真实线索，以期阻止突发事件的扩大。再次，应发挥新媒体的利益承载作用。新媒体作为一种新技术，它更能架起高校管理部门、教师以及学生的桥梁。高校管理部门应利用各种新媒体工具以及校园信息通道形成信息交互平台，根据教师和学生所提出的困惑和要求进行回应，并尽可能地一一解决。 （二）事中处理：发挥新媒体的舆论导向与信息传递作用
在爆发突发事件后，高校管理层应有效发挥新媒体的舆论导向与信息传递作用，将突发事件的态势控制下来，防止次生事件的蔓延。首先，尽早公布官方权威消息。将新媒体的优势地位发挥好，掌握信息发布的主动权，第一时间以官方渠道发布权威信息，公开地让大众知晓事件的真相。其次，应强化正向舆论引导。采用大标题、图文并茂等方式设置热点栏目，或者利用官方微博、手机信息平台传递正确信息，使公众及时了解进程，从而正确引导舆论，防止负向舆论对事件解决的阻滞，以利于后续工作的开展。再次，应加强与社会媒体的合作。高校应把校内和社会媒体结合起来，共同发布消息，公众就能通过社会媒体了解高校的动态，知晓事件原委，社会大众也能因此监督高校的处理过程，从源头上切断错误信息的扩散。
（三）事后解决：发挥新媒体的形象再造与民意疏通作用
在突发事件得到一定解决后，高校应着力做好善后处理工作。第一要正确引导大众舆论。即发挥新媒体迅速便捷的特点，通过网络、即时通讯平台第一时间把学校的工作进展、对事件的处理以及日后的防范措施发布给公众。然后要提高大众参与意识。高校应通过丰富的新媒体传播手段，如论坛贴吧、公共微信、官方微博等引导大众一起加入事件的善后处理，采纳其提出的宝贵意见，总结处理经验。再次应发挥新媒体的形象再塑功能。一方面，对于突发事件的原因、经过以及处理的过程，高校管理层应在第一时间通过新媒体公布给社会大众，了解学校的有所作为，重新点燃公众对高校管理层的信心。另一方面，高校管理部门应加强与新媒体的合作，正视新媒体所反映的外界评价，无论是质疑还是诉求都应该主动地了解和解决，这样才能修复和进一步发展高校的形象。
在多元化的时代，新媒体的快速发展是当今社会的重要特征。高校作为社会的重要组成部分，新媒体对其的影响也十分广泛和深入。本文以此为研究背景，探讨了在新媒体环境下高校应对突发事件的策略，希望该研究对于高校管理者具有一定的借鉴意义。
