基于空中交通管制的人为因素问题成因及策略解析
在漫无边际的天空，飞机看起来像一只展翅高飞的大鸟可以毫无拘束地随意飞行，事实却并不是如此。作为一种交通工具，飞机在空中飞行也像地面上行驶的车辆一样必须严格遵守交通秩序，接受专管人员的调度指挥。人作为交通管制的实施者，处于空中交通安全管理的中心位置。因此，人为因素在影响空中交通管制安全和运行品质中起着至关重要的作用。
1 空中交通管制的人为因素及其成因分析
据航空飞行事故数据显示，人为因素导致的航空飞行事故比例远远高于飞机自身设备故障造成的事故，占总飞行事故的百分之七八十，人为因素已经成为影响空中交通管制安全的关键所在，理应引起高度重视。
1.1 空中交通管制会受到哪些人为因素的影响
（1）空管人员工作经验与专业知识。工作经验作为企业选拔人才的主要参考因素，在空管这个行业中也尤为重要。当遇到特殊情况时，具有丰富工作经验的空管员可以利用平时积累的工作经验正确处理，坦然面对各种问题。空管人员需要在工作中不断的通过学习去获取经验与专业技术知识，进一步的提高自身的素质，以便在管制工作中采取更加合理正确的决策有效完成航空管理的工作。（2）空管人员自身的技术能力。目前，空管岗位专业技术人员的需求很大，由于人才培养周期较长，人才储备严重不足，关键岗位技术人才依然缺乏。而一名优秀的空管人员又需要具备多方面的技术能力才能胜任空管工作，如语言表达能力、分辨能力、记忆能力、立体思维能力、方位判断能力、随机应变能力等。（3）空管人员自身的精神状态。空管人员的特殊工作性质决定了他们需要在日常的工作中始终保持高度集中的注意力，不能让不良情绪分散工作注意力，否则遇到特殊情况解决问题的能力会下降，会对空中管理工作造成极其恶劣影响。所以对于空管人员而言，自身的精神状态极其重要。（4）空管人员自身的心理素质。空管工作是一项高难度，高风险，强度大，压力大的工作，飞行过程中随时可能遇到需要立即判断、果断处理的危险情况，时刻需要考验管制人员的心理素质。一名具有良好心理素质的空管人员，遇到突发情况时，能沉稳冷静、胆大心细、及时果断地将突发事件处理好。（5）空管人员之间的沟通能力。在空中发生的安全事故中，很大一部分原因都是在交通管制过程中，各个部门之间的协调以及沟通不够。空管工作只有在团队的互相配合下才能顺利完成，因此飞行过程中空管人员之间的有效沟通在紧急情况发生时就会起到事关成败的关键作用。空管人员只有通过有效沟通保证信息发出与接收的一致性和准确性，才能第一时间做出高质量的决策；才能通过有效沟通实现员工之间协调有效地工作；才能通过有效沟通鼓舞员工之间客服困难胜利完成任务的士气。
1.2 空中管制人为因素成因分析
（1）环境影响，包括工作环境和天气环境，实验证明，员工在好环境中工作会极大地增加工作效率，反之，效率就会降低，甚至导致事故的发生；天气环境更能直接影响空管中人为因素的发生，比如在突遇大风、冰冻、雷雨闪电时，都会直接影响飞行员的判断力。（2）人际关系，包括家庭成员之间的人际关系和单位员工之间的人际关系，人际关系的好坏直接影响空管人员的工作心情和精神状态。（3）工作态度，空管人员过于自信，工作态度不端正，遇事存在侥幸心理，疏忽大意违规操作，缺乏应有的责任心等都是人为因素发生的隐患。（4）空管人员自身专业技能，遇到紧急情况时心理素质，对突发事件的判断能力，工作中的抗压能力等都是人为因素的成因所在。
2 空中交通管制人为因素的控制策略
2.1 增强空管人员的安全意识，规范操作流程
在对空管人员进行管理培训时，一定要让空管工作人员在思想上增强安全意识，重视工作中出现的问题。在具体管制操作过程中，严格按照相应的规章制度，采取先进的操作技术，科学合理的安排工作。
2.2 增强对空管人员的培训教育，提高空中认知技能
空管人员大多还是通过后天培养来提高自身的能力，专业的有针对性的培训教育可以使空管人员养成良好的心理素质，提高承受挫折能力，熟练掌握各种专业技能，准确认知空中飞行中发生的突发事件。只有空管人员自身的能力足够强，才能在遇到问题时保持高度清醒，以便在工作中不出差错，更出色地完成各项工作。
2.3 增强空管人员之间的团队合作，确保有效沟通
空管工作作为航空工作系统的重要部分，一般是要利用有先进技术的团队协作共同参与技术探讨，集体努力来实现操作。在实际工作中为了保证空管工作能够顺利进行，一定要保障各个岗位工作人员的团结合作，有效沟通，才能促使空管工作的高效运行，减少空管人员的工作负担。
2.4 制定奖惩计划，科学奖惩员工
制定奖惩计划对优秀人员进行奖励，对后进人员进行处罚，使空管人员的高风险劳动投入和经济收入相协调，有效的激发工作人员的工作热情。从而建立空管人员的职业使命感和责任感。建立科学合理的奖惩机制，不仅可以有效的提升员工的工作兴趣，而且可以极大的减少工作过程中的一些差错以及问题，有效的提升空管人员的工作效率。
3 结语
总的来讲，人为因素是影响空中交通管理的重要因素，要想避免在空管工作中由于人为因素所导致的不安全事件的发生，空管人员就应该努力积累丰富的工作经验、增强专业技术能力、培养过硬的心理素质、保持积极端正的工作态度，并以良好的精神状态去面对工作，把人为因素在空管安全中的影响减小到最低程度，持续保证空管安全。
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