二手资源在高校的回收经营研究
一、概述
二手资源是指在生活过程中，对不再使用的物品进行搜集、挑选、开发后可二次回收利用的资源，其交易过程主要有收购、检验与分类、修补、加工与包装、估价、销售6大环节。大学校园人数高度集中，资源消耗量大，存在着丰富的可回收利用的二手资源，但是社会关注度并不够，以致二手资源的回收利用率较低。尽管目前国家已出台一系列鼓励和支持政策，但现在的废旧物资回收状态与有效利用资源、净化环境的要求差距非常大。因此，大学生利用在校优势，捕捉高校二手资源创业的机遇是很有现实意义的。
二、长沙地区高校的二手资源市场现状分析
1.调查对象及方法
本次调查对象为长沙地区的湖南大学、中南大学、长沙理工大学、湖南师范大学、中南大学铁道学院、中南林业科技大学、湖南农业大学、湖南财政经济学院、湖南女子学院、湖南涉外经济学院、长沙民政学院、大众传媒职业技术学院这十二所高校的在校学生，对在校学生进行随机抽样调查。
调查方法主要为问卷法，并结合访谈法。调查中使用的问卷分为《基于大学生视角对二手资源市场的调查》与《关于高校二手资源交易平台的调查》，各发出1800份，共发出3600份，回收3586份，有效问卷为3276份，有效率为91%。《基于大学生视角对二手资源市场的调查》问卷针对大学校园二手资源现状展开调查，并对部分在校大学生进行深入访问，以考察高校二手资源交易的可行性；《关于高校二手资源交易平台的调查》问卷深入了解在校大学生的需求与偏好，以探寻如何建立符合高校市场的二手资源交易平台。
2.市场竞争程度
（1）行业竞争并不激烈。从整体上来看，高校二手资源存量较大，市场参与者比例相对较小，高校二手资源市场发展潜力大。现高校附近留存的二手物品实体店主要以二手书店为主，因其长期提供服务，已拥有一定数量的忠实客户，但以高校多样化二手物品交易为主的二手交易实体店数量极少。
（2）商家进入门槛较低。目前并无成型的针对高校二手资源开展的二手物品交易模式，亦无明确的相关行业规范，交易方式容易被模仿。
（3）供应者议价能力低。高校二手资源回收主要货源来自大学生群体，85.28%的高校学生将二手资源转赠他人或直接丢弃，对二手资源交易热切度并不高。
（4）购买者议价能力较强。因二手物品选择单一、质量无保证及清洁度不佳等原因，学生对二手交易感兴趣程度低。
（5）新商品的替代能力强。根据调查，59.34%大学生从未进行过二手资源交易表明大多数选择购买新品来满足消费需求，二手物品优势不突出。
三、高校二手资源市场现存主要问题
1.校园二手资源回收关注度低
调查显示，在校学生对二手资源交易关注度很低，有半数左右的人从未进行过二手资源的交易，足以见二手资源还未受到在校大学生的重视，大学生循环利用二手资源的环保、节约意识十分薄弱。根据走访调查发现在杭州地区的部分高校校园内，设置有衣物回收箱等二手资源固定回收点，该举措营造了良好的环保氛围，促进了学生对二手资源回收处理习惯的养成和节约资源、保护环境意识的树立。但还有绝大多数高校缺乏专门的二手资源回收点，缺乏对学生循环利用二手资源习惯的培养。
2.交易活动零散不规范
社会群体普遍忽视高校广泛存在的二手资源，现有的高校二手资源交易市场处于发展初期，交易市场不规范、不系统。高校二手资源交易形式主要是学生自发形成的临时市场与短期活动，如毕业季跳蚤市场、雷锋节义卖活动等。
3.商家宣传力度不足
32.44%的在校学生从未了解过二手资源的相关信息，35.68%在校学生主要通过朋友获得相关信息，获取二手资源交易信息的渠道非常局限。而高校现有的二手资源交易店宣传工作不到位，部分在校学生对自己学校或周边已存在的线上、线下二手物品交易平台表示完全不知情。
4.缺乏有效售后服务保障
61.8%的被调查者认为售后服务是现有二手交易购物平台影响成交的关键因素，其中52.8%的被调查者认为现有二手交易平台缺乏有效售后保障。在目前二手交易过程中，70.35%希望能清楚了解二手物品情况，而商家对二手资源物品描述程度大都不具体，同时被调查者认为当前交易物流滞缓、支付手段不安全等因素也是影响其参加二手交易的重要影响因素。结合现有二手交易平台缺乏有效的售后服务，消费者对购买二手资源的欲望并不高。
四、建立适合高校的二手资源经营模式
据调查数据统计得到以下交易调查图，由图可知，44.89%的大学生更青睐线上线下交易结合运营。对此，我们可以借鉴O2O的经营模式，采取卖家线上宣传，线下提供服务的方式，使交易更方便、快捷。从信息需求方面来看，被调查大学生中有70.25%的学生渴望了解物品使用情况，因此商家在收集二手物品时应注意询问、记录使用情况，并在出售时予以标注。而从消费者选购倾向来看，书籍需求量大且销售时间跨度长，因此在日常交易中以各类书籍为主。由于实体店购买可更直观地看到产品的外观材质、新旧程度及质量有保障等原因，近半数消费者在多种交易方式中表露出对线下交易的喜爱，结合54.7%的被调查大学生以网络社交媒体为主要获取消息途径的现状，我们采取以实体店经营为主，线上宣传为辅的方式开展高校二手资源经营管理活动。
1.创建低成本可持续经营实体店
创业者可利用大学生自身的优势，与学校合作，利用高校“大学生孵化基地”申请免费或者租金低廉的校园门面。该实体店具有存储与销售两大功能，第一，随时储存收集的二手物品；第二，进行日常二手资源交易，以销售需求量相对较大的二手书籍为主，并辅以销售学习用品、电子产品、代步工具等有市场需求的二手物品，做到多元化经营。实体店凭借稳定的交易场所、可靠的交易方式和多元化的经营，能克服临时市场与短期交易等零散活动带来的不稳定因素，形成长期可持续经营。
2.全面拓展回收渠道
（1）下到寝室回收，提高资源回收率
高校二手资源的价值长期以来一直被大学生忽视，使其未能得到合理利用。为改善这种现状，创业者可以针对体积大、质量重的二手物品及二手资源较集中的宿舍楼采取进寝室上门回收方式，在收集的同时对二手资源实体店进行宣传与介绍，以此提高二手资源的回收率。
（2）借助校园志愿队扩大收集规模
与志愿者协会合作，在各高校内选取一批热情、学习能力强、环保意识比较高的学生组成一支志愿者队伍，培养一批实操能力强，综合素养高的大学生，主要负责资源的回收、整理和修复工作，对二手产品进行必要的质量检查，包括产品的安全性、环保性以及卫生性等，既实现创业实践的可能，也力行推广环保的理念。同时，对长期参与二手资源回收工作的志愿者提供实习证明，对表现积极优秀的志愿者给予物质奖励。
（3）设置固定回收点，鼓励学生主动提供回收资源
创业者可通过对二手资源循环利用的公益宣传，增强在校学生的环保意识，并呼吁学生为节约资源、保护环境身体力行，积极参与二手资源回收活动，将闲置物品送到实体店进行交易。同时在校内人流量较大的地方设置专门的二手物品回收箱，鼓励学生投入闲置的衣物。对于外校的学生，可以通过网络社交媒体等形式与学生实现信息互动，然后使其通过包裹寄送的方式实现回收。
（4）通过开展爱心捐赠活动收集闲置物品
通过拍摄二手资源回收店志愿队进行的各项公益活动，以“真实、励志、珍惜、感恩、奉献”为主题制作出捐赠活动的公益宣传片。宣传片将通过校园官方网站发布，并借助微博、人人、论坛等社交平台的推广，让更多的人通过捐赠闲置二手物品与购买需要的二手物品来奉献爱心、回报社会。
3.多元开发销出形式
（1）直接出售
对于公司回收的二手物品，经过筛选、整理后，归类摆放在门店内，进行直接出售。
（2）加工出售
通过与学校手工坊合作，改造二手物品。将二手物品做为手工艺术品的原材料，使之成为精美绝伦的手工艺术品再出售。
（3）以物易物
购买者可以用自己的二手物品在门店内换购需要的二手物品，只需要补交差价即可，这样既能解决销售问题也能解决部分货源问题。
（4）爱心捐赠
对于通过爱心捐赠活动收集的物资，采取以下两种处理方式：
①与志愿者协会合作，挑选出校园需求量不大但保存较完好的二手物品捐赠给贫困地区。
②挑选出校园需求量大的二手物品在校内出售，销售所得扣除运营成本后的剩余资金将捐赠给敬老院、孤儿院等慈善机构。
4.特色营销扩大宣传
（1）社交软件发展潜在客户
由于消费者的个性化需求越来越明显，传统营销很难与消费者进行个性化沟通，而通过社交网络平台，公司可深入洞察消费者内心的需要及其关注的问题，可以为消费者提供个性化服务。
（2）开展校园赞助活动创建品牌资产
校园赞助作为一种品牌营销沟通工具和手段，在提升品牌知名度和改善品牌形象方面有独特的优势。可通过以下途径实现：寻找与二手资源回收利用文化相匹配，赞助能够产生文化共鸣的项目或活动；做好宣传推广工作，在校园中曝光率高的地点，出现公司名称或LOGO；为参加校园活动的学生提供活动奖励、免费物品或服务。
（3）组织周期纪念性大型公益活动
在经营的过程中，可以在周年纪念日、世界环境日、雷锋纪念日等，开展义卖、募捐等校园公益活动，将活动一届又一届地保持下去，最终在高校深入人心，树立良好口碑。
5.完善制度保障售后
一个成熟有序的二手交易市场背后，需要一个完善的售后服务支撑。淘宝网就是一个很好的例子，在发展过程中，不断地完善行业准则，制定准入体系，签订诚信商家、七天无理由退货等条款，买家也开展买名认证。这都很好地保护了交易双方的权益。因此，我们可以借鉴像淘宝网制度的制定思路，建立完善的售后服务制度。
（1）以实体店信誉保证客户交易过程中能得到有效服务保障，并对选购者进行较为详细的答疑。
（2）建立系统的客户信息数据库，对在实体店内寄卖二手货品交易的学生通过对学生证、身份证等重要证件进行实名认证登记，确保货品来源有保障，交易责任可追纠。
（3）提供高效的物流服务和安全的网上支付方式，结合学校勤工俭学制度，开通便捷的校园送货服务，既可货到付款，也可支付宝、微信转账支付。
（4）建立反馈系统，在线上线下开通反馈渠道，对交易过程中出现的问题进行实时改进，以完善服务。
