服务水平对于电力营销工作的效应分析
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）08-0038-01
在当前的市场经济背景下，电力企业体制改革不断深化，开始参与到市场竞争中，面临着新的发展机遇和挑战，企业应该树立现代市场营销观念，完善优质服务工作标准体系，不断提升自身的服务水平，确保电力用户能够享受到优质的服务，从而帮助企业树立起良好的服务形象和市场信誉，推动企业的持续健康发展。
1 电力营销与服务水平
电力营销，是指在电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供用关系，为电力用户提供安全、可靠、稳定、经济的电力产品，提供良好的电力服务。电力营销能够对电力信息进行采集，对电力行业的相关业务进行管理，对电力工作的处理进行分析，对用户的实际需求进行响应，一方面，能够满足用户的用电需求，另一方面，可以在电力企业与电力用户之间构建起一个和谐的业务关系，推动电力企业的稳定发展。
在当前社会主义市场经济的大环境下，服务可以说是电力营销的关键所在，其水平和质量影响着电力企业的健康发展。相比较而言，当电力企业注重服务质量，而且服务水平相对较高时，其会将服务理念融入到企业的经营管理中，促进自身市场竞争力的提高，更加能够适应市场需求的变化。因此，服务水平在电力营销中有着非常重要的作用，主要体现在三个方面，①在市场经济环境下，电气企业在运作过程中，必须顺应市场需求的变化，优先考虑消费者的各种要求，通过优质的服务，获取电力客户的支持；②当消费者对企业具备足够的理解和信任时，企业将获得巨大的发展动力。反之，如果无法得到消费者的认可，仅仅依靠自身的努力，电力企业想要实现全面发展是非常困难的；③从服务消费者的方面考虑，应该按照市场需求，对消费群体进行划分，制定切实可行的电力营销策略，确保企业的持续发展[1]。
2 电力营销工作中的优质服务
立足当前的发展形势，对于电力企业而言，确保消费者的用电需求，是企业经营管理的重点，也是企业发展的第一要务。不仅如此，在电力营销工作中，应该以消费者的需求为出发点，将其作为优质服务的发展方向，采取切实有效的措施，改善电力营销工作的服务质量，这也是电力企业管理人员需要重点关注的问题。面对着日趋激烈的市场竞争，服务水平的高低直接决定了企业的市场竞争力，影响着企业的稳定与发展。
2.1 优质服务的作用
优质服务在电力营销工作中的作用是非常显著的，主要体现在以下几个方面：
①伴随着电力企业市场化进程的加快，企业的发展开始面临日趋激烈的市场竞争，需要与其他企业一样，通过更加优质的产品和服务，占领市场，获得更好的发展。因此，在电力企业营销工作中，应该进一步提高优质服务水平，将其作为一个日常工作，融入到营销工作之中。
②电力企业在对电力用户进行开发和拓展的同时，应该把握用户的心理需求，通过切实有效的措施去了解用户，这也是优质服务的根本所在。对于一些新的电力服务和电力产品，应该主动为客户进行介绍，对客户进行引导，通过优质的服务，为客户创造出更多的利益，将“服务于心”的口号落实到营销工作中。
③电力企业营销工作应该能够准确把握消费者的需求差异性，在电力市场中，不同的消费者存在着不同的消费需求，对此，可以从实际出发，将电力市场划分为若干个细分市场，如商业用电市场、居民用电市场、农业用电市场等，从用户的心理需求出发，针对不同层次、不同团体的客户群体，提供相应的服务。应该利用各种优惠政策，促进服务水平的提高，实现优质服务的意义，更好的体现优质服务所带来的营销效应。
但是从目前来看，在电力营销服务中存在着一些不足和问题，如服务种类缺乏明确的界限、信息不对等、服务落实不到位、服务形式单调等，这些问题在很大程度上阻碍了电力营销服务水平的提高。
2.2 提升优质服务的措施
针对上述问题，要想提高电力营销服务的水平，为电力用户提供更加优质的服务，应该从以下几个方面着手。
2.2.1 提升服务质量
电力企业应该立足自身发展的实际情况，做好电力营销服务质量的管控，通过强化电力营销工作人员业务水平的方式，引导其树立良好的服务意识，从根本上提升服务质量。而事实上，只有将电力营销工作建立起在高质量服务的基础上，才能够真正为电力用户提供各种各样的优质服务。作为电力营销工作的执行者，工作人员是连接电力企业与消费者的桥梁，通过提升电力营销服务工作人员的职业素质和职业道德，能够为消费者提供更加优质的服务[2]。
2.2.2 明确服务种类
要为电力用户提供更加优质的服务，首先需要对服务的种类进行明确和细分，确保各项措施与服务的针对性。在市场经济环境中，电力营销工作应该以用户的需求为指导，制定相应的营销策略，提供优质的服务，根据其实际需求，将消费群体按照地区、年龄等进行服务种类的划分。不仅如此，立足群体差异性，还可以实现市场的划分，从而更好的满足消费者的需求，促进电力营销工作服务水平的提高。
2.2.3 确保信息对等
现阶段，消费者与供电企业之间的信息不对等现象，不仅使得电力企业无法及时了解消费者的用电需求，导致服务的滞后性，也使得消费者缺乏相应的用电常识，在用电过程中，容易产生许多不必要的浪费。针对这种情况，电力企业应该构建其自身与消费者之间的信息对等关系，通过电话访问、市场调研、网页问询等措施，加强与消费者的沟通与交流，确保信息的对等，实现电力供需的相互平衡，也可以从消费者的需求出发，提出优质服务。
2.2.4 完善服务形式
当前，在电力营销工作中，采用的是积极主动的服务模式，取得了相当显著的成效。但是，伴随着经济的快速发展，这种单一的服务形式也暴露出一些问题，逐渐无法满足消费者更深层次的需求。因此，改变相对单一的服务形式，是电力营销工作对于服务水平的客观要求。对于电力营销部门而言，应该结合具体的情况，对自身服务进行完善，对服务形式进行拓展，通过多元化的服务形式，立足消费者的需求，合理分配电力能源，在帮助消费者解决用电问题的同时，实现资源的优化配置[3]。
3 结 语
总而言之，在当前市场经济背景下，电力体制改革的不断深化，使得电力企业开始参与到市场竞争中，面临着机遇与挑战并存的局面。在日趋激烈的市场竞争中，电力营销工作对于服务水平提出了更高的要求，相关管理人员应该重视起来，充分认识到服务水平对于电力营销工作的影响，从电力营销服务的现状出发，采取切实有效的措施，促进服务水平的提高，为电力用户提供更加优质的服务，提升企业的市场竞争力，推动企业的可持续发展。
