探究营销稽查对降低电力营销风险的作用
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）17-0127-01
随着经济的持续快速发展，人们日常生产生活对于电力的需求与日俱增，把有限的电力资源进行分配，使这些资源发挥最大效益，是亟需考虑的问题。电力企业在生产、供电过程中，不断探索，努力以电力用户的需求为主要导向，通过供求关系，给电力用户提供经济适用的商品和周到满意的服务。电力企业的供电营销范围较广，在营销过程中会有很多因素对电力企业的营销情况造成影响。降低电力营销过程中的风险，寻求有效适宜的营销策略，选取合理的预防方式，是电力工作者一直在探索的方向，同时，加强监督管理工作，加大营销稽查的力度，对于降低电力营销过程中所面临的风险也有积极作用。在电力企业内部实施营销稽查工作，对于有效规避电力营销中的风险，提高电力营销的业务水平，增加电力企业的经济效益，促进电力行业的稳步发展都有着深远而重要的影响。
1 当前电力营销中存在的风险
1.1 风险管理体系不完善
健全完善的体系对于管理工作的有效开展具有重要意义。电力企业在进行电力营销工作中，常常面临着营销风险的难题，有效的进行规避、解决这些风险、难题，将会大力促进电力企业的发展运行。因而完善的风险管理体系，就显得尤为必要，但是现实中不尽人意的是，电力销售营销过程中风险管理体系不够完善。风险管理体系的不完善之处主要体现在客户在用电过程中人身风险、供电的低可靠性给企业带来的信用风险、客户缴费欠费导致的经营性风险和和责任风险等。这些普遍存在的风险，每一项都足以对电力企业造成严重影响。电力市场的逐步发展，电力企业之间的竞争也逐渐加大，想要在如此激烈的竞争中立于不败之地，就必须要将这些潜在风险规避掉，如此说来，风险管理体系的不完善给电力企业造成的危害是极为巨大的[1]。
1.2 服务体系不健全
供电企业的服务对象是众多电力用户，健全的服务体系能够增强电力企业的商业信誉和企业形象，对于用户来说，最直接的表现是想要在这个电力企业当中接受服务。目前存在的问题是，电力企业内部的业务人员服务意识不够强，总体服务的质量和水平都不高。用户在电力企业接受服务时，没有享受到应有的足够便利，反而是繁琐的手续和程序。同时在电力企业内部存在着许多服务安全风险，主要包括了是否制定科学、有效的事故应急措施，是否对相关制度进行有效监管，是否明确了供电双方的责任。一个健全的服务体系应该包含用户在接受服务的过程中所遇到的各种状况，严防在突发状况发生时，服务人员措手不及。
2 营销稽查对降低电力营销风险的作用
2.1 营销稽查
营销稽查是为保证服务质量和效率而采取的有效措施，其中主要包括对营销基础管理、风险管理和精益化管理进行强化。营销稽查的目标主要是完善供电业务流程，提高服务质量和服务水平。通过横向协调管理，对促进业务整改、提高客户服务水平、保障电力企业的经营成果具有重要作用。在进行营销稽查管理工作的同时，还要注意对违章用电和窃电的管理，减少因为管理力度不够而导致的电力流失现象发生。在对电力企业进行营销稽查的过程中，主要有专题稽查、专项稽查和日常稽查三种方式，这三种方式都是根据营销工作中出现的问题进行的，包含了电力营销工作当中出现的因用户的投诉与举报而制定的稽查方案、因营销工作的专门性问题而展开的专项业务稽查、根据电力营销本身存在问题而进行的定期稽查[2]。
2.2 营销稽查降低电力营销中的风险
第一，有效识别风险。风险都是潜伏在安全的事物表面，不能轻易被人发觉的。将风险进行有效识别，对于后面开展规避风险的工作具有重要的指导作用。营销稽查能够对电力营销工作中的每一个关键环节进行调查控制，详细地予以检查和监督，通过用电检查、客户服务、抄核收管理等多种方式能够及时找出在营销中的失误和漏洞。营销稽查还能将对营销工作中出现的各类问题进行分类整理，分门别类地予以记录，为识别不同的风险作出准备[3]。
第二，准确评估风险。营销稽查将对电力营销工作中经常出现的问题进行识别、整理、记录，这些工作完成之后，可以形成一个系统的评估报告。在这个评估报告当中，我们可以从中发现每个问题出现的原因、背景以及最优的解决方案。营销稽查还可以通过检查电力营销当中的各类风险事项，进行周期汇总，对这些汇总得来的数据进行整合分析，衡量和评估这类风险造成的损害程度，并最终确定需要解决的营销风险和需要运用的解决方案。
第三，科学处理风险。发现风险、分析风险的最终目的都是规避、解决风险。营销稽查的最主要的作用也是科学地对电力营销当中发现的风险进行处理。电力企业能够根据营销稽查所得到的信息数据，制定相对完整的解决方案，并要保证这些解决措施的灵活性，以便在实际运用过程中根据实际情况随时做出调整。及时地控制、化解和处理掉电力营销中的各种风险，降低了电力企业的风险成本，相应可以在服务方面增加投资，进而促进电力企业提高服务水平，增强竞争力。
2.3 营销稽查降低电力营销中风险的具体事例
电力企业为了尽可能地获取到充分的经济效益和社会效益，需要将电力营销工作中遇到的各种风险进行分析和管理，从而寻找到积极的方法予以有效规避。营销稽查工作是降低电力营销中风险的重要方法和手段，能够起到良好的作用和效果。某电力企业在进行电力营销的过程中，将营销稽查工作放在了重要地位。该电力企业在进行营销稽查工作的过程中，首先将企业内部的营销风险管理体系进行了全面的控制和管理，将其中不够健全的部分，进行有效地改进。
其次，该电力企业针对电力营销过程中的各项工作细节进行了全面的了解和分析，逐步提高了自身识别风险的能力，针对其中存在的很多风险点进行了详细辨析，为解决这类风险问题提供了良好的前提和基础。再者，该电力企业对已经发现的风险问题进行了准确的评估工作，将众多风险按照风险级别进行区分，制定了较为完善的风险评估报告。
最后，该电力企业凭借全面合理的风险评估报告，针对不同的风险类型，采取了不同的处理方法，尽可能地将一些风险予以规避，使得电力营销工作在正常进行当中，能够有效降低很多风险，为营销工作的顺利进行，提供了良好的前提条件。该电力企业通过对风险的识别、评估和解决工作，达到了降低电力营销风险的目标。
3 结 语
电力企业通过多种营销手段来提高企业自身的竞争力，但是在实际的营销过程中总会受到一些因素的干扰，给电力营销带来一定的风险。开展规避、处理这些风险的工作，将会直接影响到电力企业的发展情况。营销稽查就是为应对电力营销工作中出现的各种风险而提出的一种方法。通过营销稽查能够及时地对电力营销当中出现的风险进行识别，对风险的危害程度做出准确评估并能够对风险有效地进行处理。
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