新形势下对博物馆社会服务功能的再认识
2010年11月7日，国际博物馆协会第22届大会暨第25届全体会议在上海召开，大会筹委会主席、文化部部长蔡武同志在开幕致辞中指出：“博物馆是人类文明记忆、传承、创新的重要阵地；是大众启迪智慧、陶冶情操、欣赏艺术、文化休闲的理想场所；是普及科学文化知识，提升公民素质，提高社会文明程度的重要平台。”这是对博物馆社会服务功能的高度概括。
在人们传统观念中，博物馆是古物集合地与时尚相去甚远，文物更是过往文明的见证与记录而非推动现代社会发展的引擎。其实，文化遗产从古至今一直都是社会关注的核心，而博物馆作为文化遗产集中展示地，其自身就是时尚的产物，同时也孕育时尚。在新形势下，如何正确认识博物馆在公共文化服务体系建设中的重要作用，如何在博物馆建设中落实中央及国家有关部门领导的要求，以“三贴近”为指导开展博物馆社会服务工作，是我们始终在认真思考的重要问题。
近年来，博物馆在河南社会文化生活中的地位和作用越来越突出，博物馆的社会影响力不断增强。坐落于河南省安阳市，我国唯一一座以文字为主题的国家级博物馆――中国文字博物馆则更好的发挥了新形势下博物馆的社会服务功能。
中国文字博物馆自2009年开馆以来，本着“三贴近”原则，坚持社会主义先进文化前进方向，充分发挥作为公益性事业的社会教育功能，创新管理体制机制，在社会教育、文物保护、科学研究、文化产业等各方面锐意进取，开拓创新，为社会公众奉献出一道道精彩的文化盛宴，也逐步走出一条公共文化服务的发展之路。
1 博物馆是普及科学文化知识，弘扬爱国精神，提高社会文明程度的重要平台
博物馆是人类社会文明教化的殿堂，是功过是非的历史审判庭，是理论宣传和爱国主义教育基地，使人知荣明辱，从而培育高尚的道德情操。中国文字博物馆从建设到开馆，始终以振兴民族文化，弘扬爱国主义精神为本职，在做好基本陈列展览的同时，选择最有代表性的陈列内容，形成陈列体系，集中人力物力举办各种临时专题展览和巡回展览，突出贯穿爱国主义的思想内容，形象展示我国光辉灿烂的历史文化，启迪民族自尊心、自信心和自豪感，培育民族精神，孕育民族情节。中国文字博物馆将始终积极参与教育改革，坚持让文物走向社会，走进课堂，逐步成为一本爱国主义教科书，成为公众终生受教育的文化课堂，让广大群众逐步热爱并阅读这本书，真正发挥博物馆的社会教育功能。
2 博物馆运用现代陈展技术，开拓创新，是人类文字文化传承发展的重要阵地
博物馆的展览或展品，能够自然地把观众带到历史长河中，让人们思考现实并畅想美好的未来，在温故而知新的过程中体验生活中的真、善、美，从而更加珍惜美好的生活。中国文字博物馆更是将馆内的陈展设计通过传统展示手段与现代展示技术相结合，生动全面的向公众展示了汉字的起源、发展、演变过程，实现了参观者在观看展览时，和展品有了更进一步的互动交流，让观众在参观游览中感悟中国文字的生命力、凝聚力和影响力，充分体现公益性、公共性和专业性的特征。同时，充分利用馆藏优势和人才优势，积极参与民族文化保护重大工程，加强文字文物的抢救、搜集、保管、展示和研究，广开渠道，创新形式，传承历史文明、传播历史知识，让公众在参观学习中认知和感受中华五千年文明史的厚重积淀，致力成为我国文化传承的重要窗口。
3 博物馆是实行免费开放，真正成为大众陶冶情操、欣赏艺术、文化休闲的理想场所
如今，收藏、艺术、时尚、旅游等相互依存、相互渗透，各自之间的关系较之以往愈加密切。博物馆不再只属于历史的收藏，旧物的搜集和积累、往日文明与文化的仓储、静态的人文景致，它同时也位居时代与时尚的前沿，催生着人们面对新生活的火热激情，并催生崭新的艺术、观念和行为。世界上知名博物馆无一不是现代时尚旅游的一个个辉煌“驿站”，许许多多来自世界各地的游客都把它们当作城市景点中不可错过的人文景观。当旅游变得越来越时尚、越普及的时候，凝聚了人类历史中各个时代时尚精华的博物馆的地位也就越来越显著。
我国实施公益性博物馆免费对公众开放，这极大降低了博物馆的入馆门槛，有利于现代文明成果更广范围惠及人民大众。但是，入馆的门槛的大幅降低并不意味着人们享受到的服务质量应该降低，相反，这对我们的服务和管理水平有了更高的要求。在博物馆免费对公众开放后，想办法以主动的态势介入社会文化艺术生活，我们认为具有广阔的空间。开馆以来，我馆在提升服务质量上做了一系列细致的工作：人性化的票务工作、丰富精彩的临时展览、种类齐全的讲解服务等。紧紧按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求，加强管理，完善服务，创新理念，创造条件，提升公共文化服务水平，充分发挥促进文化事业发展的阵地作用，努力成为高品位的科普中心和文化窗口，为人民群众创造一个良好的文化氛围，使中国文字博物馆成为了一个可观、可赏、可玩的文化景点，使每位参观者都能在中国文字博物馆之行中有所获。
4 博物馆促文物与学术对外交流，架起了对外交流学习的桥梁
博物馆为我们架起了一座沟通政府与公众、历史与现实的桥梁，承担着传播、传承文明、促进和谐、增进国际文化交流和培养先进文化的责任。中国文字博物馆作为我国文字博览历史性工程，在开展对外文化交流、传播中华文化的延续等方面责任重大，任重道远。一方面，中国文字博物馆注重积累丰富的专家学者资源，依托他们深厚的学术造诣和丰富的管理经验，开展形式多样的学术交流与培训，充分发挥文字博物馆的教育与研究功能，努力培养一批专业型、研究型、创新型、复合型和外向型人才，为文化事业的可持续发展作出贡献。一方面，中国文字博物馆在做好文物收藏、展示、保护、研究等工作的基础上，不断提高服务水平，并坚持开放包容、互利共赢原则，主动走出去、引进来，加强同国内外著名博物馆合作，学习先进经验，借鉴先进的运营模式，积极开展专业研讨和学术交流，以字搭台，以字会友，以字迎客，架起沟通交流的桥梁，掀起合作发展的热潮；另一方面中国文字博物馆将不断开拓思路，强化精品意识，打造具有中国文字博物馆特色的文化品牌，通过《汉字》国内巡展、国际巡展两个开放式版块，运用声、光、电等先进技术和科技成果展示中国文字的独特魅力，提升中国文字博物馆的知名度和美誉度，向世界传播我国五千年博大精深的优秀民族文化，推动中华文化走向世界，不断增强我国文化的国际影响力和竞争力。
总之，博物馆社会服务功能是博物馆存在与发展的命脉，只有全面的、不断的提升，完善博物馆的社会服务功能，博物馆的事业才能迈上新的台阶。中国文字博物馆在党和政府的领导下，在中原这块文化沃土上，在社会各界的热情关注下，将通过文化品牌的养育、文化资源的整合、投入机制的改善、公共文化政策的配套等，促进人际的文化交流，提高市民的道德素养，促进社会文化的组织化程度的提高，在公共文化服务体系建设中做出我们应有的贡献，为中华文化的弘扬光大发挥更大的作用。
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