浅谈做好高校来华留学生管理工作的探索与实践
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）04（a）-0101-02
随着我国经济实力的逐年提高和高等教育的不断发展壮大，越来越多的外国学生来到中国留学，同时越来越多的高校认识到接收外国留学生人数的多少、层次的高低是提升高校国际化程度的重要参考指标之一。在这样的大背景下，国内众多高校纷纷调整来华留学生招生策略，不断地加强加大招生力度。近年来，来华留学生规模逐年不断地增加。在加强文化交流的同时，也为高校带来了管理工作上的挑战，做好高校来华留学生的管理工作，可以说对高校国际化战略的实施和我国高等教育事业的改革和发展具有重大的战略意义。
1 高校来华留学生的现状和特点
做好高校来华留学生的管理工作，首先要了解高校中来华留学生的现状和特点。
1.1 来华留学生规模增长迅速
根据《2012年全国来华留学生简明统计报告》统计数据，2012年在华留学生已达到32万余人，比2011年增加了3万余人，增长比例为12.21%。根据不完全统计，从1991―2002年，来华留学生的数量呈逐年上升趋势，而且上升的速度非常快。快速增多的来华留学生给高校管理者带来巨大挑战。客观上，相关管理者受到外语水平、工作经验等局限，不能适应新形式和新情况。心理上，管理者需要做好充分的心理准备，做好角色定位，勇于面对新的工作对象，勇于接受新的工作挑战；同时，也要正确认识来华留学生工作性质和把握好工作原则。
1.2 文化背景的差异大
来华留学生来自不同的国家和地区，其宗教信仰、风俗习惯、思维习惯等方面的差异明显。来华留学生与中国学生的文化背景差异大，其群体本身也差异明显，给管理工作带来很大的难度。这就要求管理者对不同国家和地区的文化有一定的了解，在工作中多加注意，避免出现误解甚至矛盾。比如：中国学生和非洲学生通常具有比较强的集体主义观念，而欧美国家的留学生比较崇尚个人主义，主张个性自由。比如：在组织课余活动时，尤其要考虑到来华留学生的饮食习惯和宗教习惯。管理者在工作中，要做到思虑周全，尊重来华留学生各自不同的文化，并帮助来华留学生逐渐了解中国文化。
1.3 学习习惯和思维方式的差异大
首先，相比中国学生对权威观点的注重，来华留学生更加强调人格方面的独立。国外的教育体制没有尊卑思想，来华留学生更加注重人格的独立和自己的想法。其次，中外学生学习目的的差异也有明显体现。中国学生的指向他人的学习目的，即学习目的是满足他人的希望，导致其在学习过程中更加重视考试分数、更具有应试能力；而来华留学生往往更加重视自我发展的需要和社会价值的实现。另外，中外学生思维方式也有比较大的差异，中国学生思路比较全局化，重视理论方法，多谈定义和概念；而来华留学生更偏重分析和实证，习惯用数据说话。学习习惯和思维方式方面的差异使来华留学生在学业上面临比较大的困难。
2 做好高校来华留学生管理工作的几点思考
做好高校来华留学生的管理工作对高校国际化建设具有重要意义，因此，对高校管理者提出更高的要求。如何应对来华留学生管理工作中的挑战，使其更好地服务于工作要求，是值得思考的问题。
2.1 充分认识来华留学生管理工作的意义
做好高校来华留学生管理工作有利于推动高校国际化建设，是实现高校与世界各国交流与合作的重要途径，更是传播中国文化、促进国际友好交往、扩大国家影响力的重要途径。来华留学生工作的开展不仅为有关国家培养有用的专业人才，促进和加强我国与世界各国人民之间的理解和友好交流，同时也有利于扩大我国教育的国际影响，促进我国教育事业的改革和发展。能否做好高校来华留学生的管理工作，事关高校和社会的稳定，是一项具有长远意义的事业。
2.2 做好服务管理来华留学生的心理准备，找准角色定位
迅速增多的来华留学生不断地涌入高校，越来越多的高校管理者参与到来华留学生的管理和服务工作中，很多高校管理者在没有做好充分思想准备的情况就投入到了相关工作中，不免有“措手不及”的情况出现。笔者认为，高校管理者做好服务和管理来华留学生的心理准备以及树立跨文化管理服务意识显得尤其重要，这将有助于提高管理者的责任心和工作能力。
在充分认识来华留学生管理工作意义的基础上，管理者应做好角色定位，处理好管理和服务的关系，树立正确的管理理念和服务意识。来华留学生管理者不仅作为管理者，也应该是服务者；既要坚持“以人为本”，也要摒弃“保姆式”的管理理念。面对来华留学生在语言、文化、生活习惯等方面遇到的困难，管理者应坚持“以人为本”，热情服务，这不仅要树立职业的服务理念，更需要奉献精神和人性关爱。同时，也要认识到，来华留学生作为独立的个体，首先是学生，其次才是外国人。来华留学生因学习问题或者违反校规校纪的时候，应该和中国学生受到一样的对待，而不应搞“特殊化”，或受到“特殊照顾”。
2.3 提高管理者自身的管理素质
基于来华留学生管理工作的对象具有特殊性，迫使管理者必须提高自身的素质，特别是外语水平和跨文化沟通的能力。来华留学生的汉语水平普遍不高，一些英文授课项目的来华留学生只能用英文沟通交流。因此，来华留学生管理者应主动加强语言能力的培养，或者高校配备具有一定外语水平的工作人员参与来华留学生的管理工作。与此同时，管理者还应提高跨文化沟通和交际的能力，了解来华留学生所属国家的不同风土人情、风俗习惯等，熟悉不同背景下来华留学生的饮食习惯和宗教信仰等，从而避免在工作中产生误解，做到有效率地开展工作。
2.4 完善和落实管理规章制度
完善的管理规章制度是做好来华留学生管理服务工作的基础和保证。在遵守我国教育部、外交部等相关部门颁布的各项规定基础上，各院校应根据实际工作情况，完善并落实相关的管理规章制度，包括招生、教学管理、出入境管理、奖学金管理等各个方面，做到管理有法可依、有章可循。完善的管理规章制度有利于减少和避免高校涉外事件的发生，维护校园秩序的稳定，并且对来华留学生的生活和学习进行规范和指导。
在具体的工作中将这些管理规章制度落实到位。首先，利用有效的手段，如，网站、手册等形式，使来华留学生了解这些管理规章制度；其次，具体工作专人负责，责任明晰，不留盲点；最后，遇到各种问题，严格按照管理规章制度来处理，做到有法必依、有章必循。
总之，随着我国综合国力的日益提高，国际交流的日益加强，在高等院校国际化建设不断加强的今天，来华留学生的管理服务工作显得尤为重要。这就要求来华留学生管理者拓宽国际化视野，以现代化的理念调整工作思路，切实做好来华留学生的管理服务工作，为高等院校国际化建设乃至我国教育的对外开放工作做出应有的贡献。
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