浅析我国企业实施逆向物流的战略价值
中图分类号：F252.19 文献标识码：A
Abstract： Following intensifying competition， strengthen of safety and environmental awareness， reverse logistics is receiving much attention recently. The research of reverse logistics system has received growing attention of scholars. The new problems the enterprises' managers faced are the ways of excavating the strategic value of reverse logistics and utilizing the reverse logistics to improve the enterprise's competitive advantage. This essay not only analyzes the meaning， main features， causes， but also discusses and strategic value of reverse logistics.
Key words： reverse logistics； features； strategic value
随着市场竞争的不断加剧以及环保意识的增强，逆向物流越来越受到企业管理者的广泛关注，逆向物流战略现在已经成为我国企业的主要竞争战略之一。我国逆向物流理论研究还处在初级阶段，并不成熟。逆向物流作为企业面临的一个全新领域，存在众多不确定性、前期投资多、内在的供求失衡等特点。企业如何挖掘逆向物流的战略价值，如何利用逆向物流提高本企业的竞争优势已经成为企业管理者面对的新问题。本文从逆向物流的内涵、产生的原因及特点进行了深入的研究，重点分析了逆向物流的战略价值。
1 逆向物流产生的背景
逆向物流在企业的生产经营过程中扮演着重要的角色。企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，消费者对不中意产品或者变质产品的退货、不合格材料和残次品的召回、包装品的循环使用，废弃物的处理等，这些业务的处理是伴随着逆向物流活动的。现在许多行业开始实行逆向物流，包括汽车、钢铁、家电、商用飞机、计算机和医疗器械等。一些著名企业，如丰田、惠普和通用汽车等，已经采用逆向物流来回收退役产品[1]。许多企业回收退役产品不仅仅是考虑到环境因素的影响，还通过回收产品的再利用来降低企业的生产运行成本。然而，并不是所有的回收产品都可以被再利用或者其可利用的剩余价值很低，那么即便这些产品会对环境造成很大的危害，企业也并不愿意回收这些几乎没有再利用价值的退役产品。在这种情况下，政府应该制定相应的法律法规来督促企业实施回收行为。目前一些国家和地区已经颁布相关的回收法令，比如荷兰和台湾的汽车回收法令、德国的包装材料回收法令以及欧洲和日本的电子设备回收法令等[2]。
国际学术界和企业实践对逆向物流管理的重视是从20世纪80年代末开始的。20世纪90年代美国的物流管理协会发表了两篇关于逆向物流研究的重要文献：Stock首先使用了“逆向物流”这个词，他在研究报告中指出了逆向物流对商业和社会的重要性[3]。Kopichi提出了逆向物流原则和实践，讨论了再利用和循环利用的机遇[4]。20世纪90年代后期，对逆向物流的研究逐渐深入，Stock研究了逆向物流管理的建立和实施；Rogers 和Tibben-Lembke介绍了逆向物流广泛的商业应用；在技术方面，Guide等人详细讨论了再制造系统的优化设计问题[5]。
2 逆向物流的内涵及特征
学术界对逆向物流的定义有多种表述。最早对于逆向物流的定义是由Lambert 和Stock在1981年提出的，他们认为相对于正向物流的流通方向而言，逆向物流是在流通渠道上走向了相反的方向。美国物流管理协会对逆向物流的定义是：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的[6]。中国在2001年制定的国家标准GB/18354-2001《物流术语》中，将逆向物流定义为：物品从供应链下游向上游的运动引发的物流活动，包括废旧物回收物流、退货物流和废弃物处理物流等[7]。笔者在文献的基础上认为，逆向物流一般指产品或者原材料从消费者或者使用者返回到上游企业或者供应部门，并包含对返回物品的再利用、再处理、再销售的整个过程。其特点主要包括以下四个方面：
（1）逆向性
逆向性是逆向物流区别于正向物流最重要的特征之一。逆向物流中的物流对象与传统物流的方向刚好相反。逆向物流更加趋向于反应性的行为与活动，其中实物和信息的流动基本都是由供应链末端的用户或最终消费者引起，即消费者―零售商―分销商―生产商―供应商。
（2）复杂性
逆向物流发生的地点分散、无序，起始阶段数量少、种类多，短时间内不可能集中起来统一处理。而且，企业需要根据回收产品的不同类型和状态，对回收的物料进行再加工处理后才能重新进入流通渠道。此外，逆向物流活动需要相应的物流网络和信息系统支持及大量的协调和管理工作，增加了企业管理的难度。 （3）不确定性
逆向物流产生的地点、时间以及回收产品的质量和数量难以预测，并且受到很多因素的影响，如技术更新的速度、产品质量及退货策略等，因此导致了逆向物流供给的高度不确定性。同时，由于缺乏成熟专业化二手市场，回收的产品在分销中没有稳定的顾客群，没有特定的专业的分销回收市场，废旧物品的供应与生产商的需求不能很好的匹配。
（4）高成本性
正向物流成本的决定因素比较稳定，成本的计算可控性较强。在逆向物流中成本控制的影响因素广泛，而且由于产品返回的原因各不相同，废弃物资可能产生于供应链的各个环节，企业要对各种回收产品进行适当的处理后才能重新进入流通渠道，包括回收、检验与处理决策、分拆与再加工以及报废处理等。从而产生了很高的回收处理费用，这就造成了逆向物流的成本核算复杂且可控性较弱。
3 企业实施逆向物流的战略价值
（1）降低企业运行成本，提高经济效益
企业通过对废旧物品回收再利用和加工，或者将零部件分拆或修理，最大限度地挖掘废旧物资中的价值，这样就可以大幅度节省购买新原材料或者零部件的费用，增加了物资的利用率，也降低了能源和物资的消耗，从而创造直接的经济效益，增强了企业的核心竞争力。
（2）紧密联系客户，提高客户满意度
由企业提供给用户的各种产品无论由于质量问题或者其他原因造成货物暂时无法使用时，在企业良好逆向物流的带动下进行维修或包换，通过良好的服务则可以增加用户对企业的信任，有利于提高客户满意度，有利于企业良好的发展。同时企业通过逆向物流，在取得一定的经济效益的同时，通过对一些废旧物资的处理和填埋，可以在一定程度上向社会展现企业负责的形象，改善社会环境，取得良好的社会效益。
（3）提高潜在事故的透明度
逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系过程中扮演重要的角色。在PDCA管理循环思想指导下，可以将企业的物流服务质量管理体系概括为一个闭环式活动――计划、实施、检查、改进。逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上。企业在顾客退货行为以及企业的产品召回行为中暴露出的问题，将通过逆向物流信息系统不断反馈到企业的管理层，管理者可以在事前不断地改进产品和服务质量，从而消除不良隐患，提高潜在事故的透明度。
（4）改善环境行为，塑造企业形象
随着绿色消费浪潮的到来和环境保护法规的修订，企业承受的绿色环保压力越来越大。通过实施回收物流和废弃物物流活动，企业不仅可以充分利用外部废旧产品，避免大量可再利用资源的闲置和浪费；同时通过对废弃物的合理处置，最大限度地降低制造业对环境的负面影响，从而帮助企业改善自身形象，增强核心竞争能力。
综合以上分析，可以看出逆向物流系统中蕴含着大量的价值，包括降低物流成本、增加企业效益、提高顾客满意度、提高潜在事故的透明度、有效保护环境、改善企业形象、增加竞争优势等，但是由于我国物流业起步比较晚，逆向物流的发展没有引起企业足够重视，所以在逆向物流的发展过程中必然存在一定的障碍需要去克服，如企业缺乏有效地激励和自律机制，消费者自身环保意识薄弱，专业化水平较低、信息不对称等诸多因素使得企业实施逆向物流还存在很多的困难，需要结合我国基本国情及自身特色克服这些困难，才能够真正挖掘逆向物流系统中的利润源泉，促进我国逆向物流的发展。
