九寨沟景区游客教育调查分析及对策
中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：16749944（2016）02020603
1引言
对于旅游景区来说，实施游客教育是其保障可持续发展的重要举措。旅游活动中所含的教育功能也越来越受到各界的关注。本文利用调查问卷对九寨沟的游客教育进行了调查分析，并提出相应的对策，以期能加强和完善九寨沟游客教育体系。
2问卷调查和样本概况
课题组于2015年2月7日～2015年2月8日在九寨沟景区向游客发放调查问卷。本调查采取现场问卷的方式，以确保被调查者能够及时、准确的填写问卷，提高问卷的有效率。由于游客教育在我国发展较晚，是一个新兴的名词，一般人对其概念还不是很理解。因此，为了保证问卷调查的质量，使研究可以顺利进行，本次研究选择18周岁以上、50周岁以下的游客进行调查。本次问卷共发放60份（ 针对游客调查的“T问卷”， 50份，针对工作人员调查的 “ S问卷”10份），回收60份，有效问卷58份。其中T问卷有效50份，有效率为100%。S问卷有效8份，有效率为80%。
3调研结果分析
3.1认知分析
通过对比后发现，大部分的游客和工作人员感知到了景区教育功能的存在，分别占58%和87.5%（图1）。可见景区的游客教育技术实施还是在一定程度上引起了游客的注意。但是，还是有一定比例的游客不清楚甚至是没有感觉到景区的教育功能，并且工作人员和游客对景区游客教育的感知存在差距。这可能是因为游客教育的研究和应用在我国兴起较晚，没有获得足够的重视，导致不少游客对游客教育的概念不是很理解。
3.2认可度分析
旅游景区是游客进行旅游活动的重要场所，也是游客教育的重要施教主体，承载着发挥旅游教育功能的重
要作用。景区要想使得游客教育收到预期的效果，就要去了解游客需求，选择适合游客的教育手段。因此，本部分对九寨沟景区教育技术方式进行了调查研究，对九寨沟景区目前的游客教育状况进行了评估。
通过统计和计算，在景区游客教育对游客的帮助程度方面，游客的均值是3.1，说明大部分的游客认为九寨沟景区实施的教育对自己是有用的，占到被调查者的80%，只有4%的游客觉得对自己的帮助很小。在本次研究中，选取了九寨沟景区目前存在的六大类教育方式，并分别对其教育效果进行评估。通过数据统计得出表1，可以发现，在各种教育方式中，景区标识牌和文字方面的宣传是在游客中影响范围较为广泛的。这可能是由于景区内部标识牌较多并且外形设计比较引人注目。另外，景区的门票上面印有提示游客文明旅游的文字，游客在拿到门票时会有意或者无意的看到。电子导游和工作人员的宣传劝导也影响到了62%的游客，这证明了九寨沟景区的工作人员的游客教育意识还是比较高的。但是相比较而言，通过娱乐活动和专题培训获得教育的游客相对来说比较少，特别是通过培训和专题研讨会获得教育的游客。因为毕竟景区是以观光游览为主的，进行专门的培训还是比较少见的。
通过调查结果表明，九寨沟目前的游客教育是具有一定成效的，其教育手段主要是通过景区标识牌、文字宣传和工作人员讲解劝导。
3.3需求分析
虽然游客教育技术进入我国相对较晚，并且其发展没有受到重视。但是，我国的旅游业发展迅速，特别是
通过图2的显示可以看到， 工作人员、电子导游及志愿者，互动游戏及娱乐活动，这两项游客教育方式均获得了游客和景区员工半数以上的认可。因为这两个项目参与感比较强，能给游客留下深刻的印象。获得认可度较低的是文字媒体宣传和培训及专题研讨会，原因可能是由于文字媒体互动性不强，不容易引起游客的兴趣。而作为传统的教育方式，景区标识牌和游客服务中心也获得了一定的认可。
通过调查发现，游客最为希望获得的是生态环保教育、文化传承教育和旅游安全教育， 其中文化传承教育和旅游安全教育最为游客看重，分别占总样本数的80%。这应该是由于游客更加注重自身的旅游体验，希望增长见识。另外，游客对自己的旅游安全也是比较看重的。
4研究结论与建议
4.1分析总结
4.1.1旅游者对游客教育的概念认知模糊
旅游活动所具有的社会教育功能是实际存在的，但是通过对游客的认知分析调查可发现，大部分游客对于游客教育的概念没有过了解。经过笔者的讲解后，仍然有游客对景区的游客教育缺乏认识和感知。这种现象对于学历偏低的游客更加明显。这种情况的出现，与我国的旅游基础理论研究不全面，游客教育技术没有受到足够的重视和推广有关。
4.1.2景区游客教育得到了游客的普遍认同
九寨沟景区采取了多种游客管理和教育措施，是目前我国在游客教育与管理方面做的比较好的景区之一。根据调查，游客对九寨沟景区游客教育的认可度较高，并且觉得对自己有帮助。
4.1.3游客偏爱互动性和参与感强的教育方式
九寨沟景区是目前我国教育技术手段使用较为全面的景区。虽然教育技术手段多种多样，但是游客比较偏爱的是参与感比较高的游客教育方式，例如娱乐活动和人员的宣传讲解。
4.1.4游客的教育需求呈现多样化态势
游客教育的4个方面是一个整体，而我国传统的研究和应用只注重生态保护方面。调查表明：游客教育内容的其他方面也存在着很大的需求，特别是文化传承和旅游安全方面，甚至超过了对生态保护方面知识的需求。作为景区的开发和管理者，应该注意到游客对于旅游教育的多样化需求。
4.1.5游客教育市场需求旺盛，有助于景区创收 旅游景区开展游客教育工作，并不仅仅是为了履行环境保护和文化传承的义务。调查显示，当景区致力于开发新的教育内容时，游客会再度前来或者介绍他人。因此，景区不断开发更新游客教育的技术方式，可以吸引更多的游客，特别是一些高素质游客，最终转化为经济效益。
4.1.6采取组合式的教育技术手段能增强教育的效果
游客教育的技术手段包括多个方面，景区在实际操作过程中可以根据实际需要来组合出不同的游客教育方式。通过实验二的研究可以发现，采取组合教育的方式对游客进行劝导比采用单一的游客教育技术效果更好。
4.2建议与对策
4.2.1将游客教育发展列入景区的整体经营规划
游客教育作为社会教育的重要组成部分，承担着提高人民素质和促进社会精神文明进步的作用。因此，景区在日常经营和管理过程中，要根据景区的特点和现有的资源制定出适合自己的游客教育发展战略。九寨沟景区应坚持可持续发展的思想，针对游客在旅游活动中由于道德弱化而出现的不文明行为采取适当的 教育干预。
4.2.2加强游客教育的宣传
目前，还有好多游客对游客教育的认知感不强。九寨沟景区作为重要的旅游地，应该联合当地政府，在政府的主导下，通过官方旅游网站、社交平台公众账号、电视节目以及各种平面媒体来宣传游客教育的思想和内容，提升旅游教育的社会影响力，使得游客教育理念在民众中普及。例如，美国夏威夷的旅游教育委员会就组织旅游业的退休人员采取散发传单、社会调查、开座谈会等形式，教育全社会成员认识旅游业的作用和意义[1]。
4.2.3开发互动性强的游客教育产品，探索新的游客
教育技术随着我国旅游业的发展，游客教育的开发利用势在必行。但是就目前我国景区的教育技术手段来看，存在着教育手段单一、内容不够丰富、游客参与性不强等缺陷。对此，景区可以开发与游客教育相关的旅游产品，例如九寨沟景区的骑行游。这些项目不仅能够提升景区的教育效果，还能使景区具有特色的旅游产品，可谓是一举两得。另外，根据调查显示，游客对于工作人员和电子导游的讲解提示更感兴趣。因此景区可以在标识牌上安装语音系统，来提示游客注意。目前，九寨沟景区已经在着手构建智慧旅游系统，为帮助游客迅速获取旅游信息、科学开展旅游决策提供了便捷路径[2]。但也有研究发现，这些智能系统对提高旅游互动体验质量和增进游客管理效益等辅助作用不够明显。建议景区增强游客在游览和获得教育时的参与感，让景区智慧系统集景点解说、游客教育、沟通交流于一体。
4.2.4开发游客教育组合产品
游客教育技术的组合可以使教育内容在游客的观念中得到强化，有助于使游客将教育内容转化为自身的实际行动。例如，可以将文字媒体宣传结合影音媒体或者景区员工的宣传讲解。当然，在实施的过程中要遵循循序渐进的原则，逐步提高教育的强度。景区由于技术力量的限制，可以和相关的院校和科研机构开展合作，开发更多的游客教育技术。
4.2.5设立九寨沟景区游客教育专项资金
对于游客教育的开发利用，不仅要有技术上的支持，还要有资金上的保障。笔者认为，景区游客教育资金主要来源于门票收入、景区拨款和募捐3个渠道。应该从门票收入中划出一定比例作为游客教育资金，用于景区开展相应的游客教育活动、员工技术培训和教育设施设备的更新维护。
4.2.6充分利用新媒体平台开展游客教育
当前，互联网技术迅速发展并且日趋成熟，许多传统产业开始同互联网进行融合。以微信、微博等为代表的新媒体在传媒领域占有重要地位。因此，景区可以考虑使用新媒体平台开展游客教育工作。例如，可以在景点解说牌上面标上二维码，使感兴趣的游客可以通过扫描二维码对相关信息进行深入了解。同时，可以在景区内应用微信的摇一摇功能，让游客相关问题然后参加抽奖或者抢红包活动。
4.2.7采取预防注射策略，减少游客实施不良行为的机会
为了增强人们身体的免疫力，防止病毒入侵，人们通常会通过打预防针的方式来进行预防注射。同理，景区也可以借鉴这种方法，例如在景区入口处向游客发放环保垃圾袋以及环保旅行倡议书，在景区内合理安放垃圾桶，降低游客实施不文明行为的动机。
