大学生心理危机预防与干预措施探析
An Analysis of College Students’ Psychological Crisis Prevention and Intervention Measures
――A Case Study of College Students’ Psychological Crisis Intervention
CHEN Hong-mei
（College of Economics and Management， Hunan University of Science and Technology， Yongzhou 425199， China）
【Abstract】Through the case analysis， the author analyzes the measures of prevention and intervention of college students’ heart crisis， and points out that there is often a problem family in the back of a problem. The “five early” defense mechanism is very important； The quality of the training of the information staff is the foundation； for any of the students a little problem can not be taken lightly， to establish a complete set of intervention programs， and long-term follow， so early detection， early intervention； care for students， the students as their loved ones， To understand them， to accommodate them， you will get an unexpected harvest. For students’ psychological problems to be gradual， slowly guide， long-term tracking， in order to get the desired effect.
【Key words】College students； Psychological crisis； Intervention； Measures； Case
1 案例?介
由于一起隔壁宿舍同学的自杀事件，使得A同学产生了恐惧心理，夜不能寐，晚上用被子把自己整个人都捂住，还是害怕，睡不着，即使白天也不敢一个人在寝室，对各种声音和物体特别敏感，对自己所听到的和看到的都会持怀疑的态度，认为那是“脏东西”，这种状态严重影响了她的生活和学习，连续两个晚上凌晨一两点给辅导员打电话说害怕，让辅导员陪她聊天。经过近一个月的跟踪干预，A同学成功战胜了恐惧的心理，恢复了正常的生活。
2 案例发展过程和干预措施
2.1 发展过程
2.1.1 发现期：积极稳定情绪，详细了解情况
2014年9月20日，A同学凌晨两点多给辅导员打电话，她的第一句话就是：老师，我害怕，睡不着，她们（室友）都睡了，叫她们不理我，我好害怕。半夜接到电话第一句话听到这样的话，也把辅导员吓出了冷汗，处在深睡期的辅导员顿时睡意全无，从床上坐起来，稳定好自己的情绪问她：怎么了？为什么害怕，害怕什么？她把原因告诉了辅导员，她们的聊天将近一个小时，不知道何时两个人都睡着了。2014年9月20日上午9点辅导员把她叫到成长辅导室，以聊天的形式再次详细的了解了她的情况，包括她害怕的原因、家庭情况、成长经历、自我性格的评价等等。其次，联系她的家长，一方面将A同学的情况向她的爸爸进行了说明，另一方面，了解A同学的家庭生活、父母关系、亲子关系等等。第三，约见了她寝室的另外两名室友，了解A同学最近的情况。
2.1.2 研判干预期：用心关爱，取得信任，劝导咨询
2014年9月21日凌晨一点多，A同学们还是给辅导员打电话说害怕，她们又用QQ聊了将近一个小时，了解了她缺乏关爱和安全感后，辅导员试着拉近和她的关系，让她把辅导员当成她的姐姐，有什么事都可以找辅导员，她听了很高兴，欣然的接受了，之后他都会主动的找辅导员说她的学习、生活和人际关系的问题。辅导员也主动叫她一起吃饭聊家常，下寝室去看她，像对待妹妹一样的去关心她，让她感受到在被关爱，之后晚上她再没在凌晨给辅导员打过电话，辅导员问她是不是不害怕了所以没打了，她说不是的，辅导员觉得你每天上班也很辛苦，辅导员还那么晚给你打电话，辅导员觉得不好，听了她说的这几句话，辅导员非常的感动，也立即给予她表扬，并告诉他实在还是很害怕的话不要压抑自己，尽管给辅导员打电话。之后在与她接触的过程中，辅导员又发现了她对自己的出生、长相极度的不自信， 所以除了缓解她的害怕心理外，还需帮助她建立自信。当然最主要的是让她接受心理咨询，经过几次尝试后，她慢慢能够接受，但是她想周末回家一趟调整一下看看。 2.1.3 治疗期：峰回路转，有惊无险，成功咨询
2014年9月23日下午返校后，她跟辅导员说好一些了，暂时还不想去做咨询，但是9月24日晚上，她主动给辅导员打电话说又很害怕了，因为有人又跟她提起了那件事，辅导员约她在辅导员家楼下见了面，在整个谈话过程中，她都紧紧的靠着辅导员，眼睛不停的四处张望，问辅导员旁边篮球场是有人在打篮球的声音吗？辅导员说是的，他又问前面十几米处走过去的是人吗？辅导员说是人，那里是有人走过去了，别怕。一直到十点多钟，辅导员把她送回寝室，陪她在寝室又聊了约半个小时。9月25日晚上她主动给辅导员打电话要求要去做咨询， 辅导员说好，辅导员马上帮你预约。挂了电话辅导员立即给校心理中心打了电话，给她预约了第二天中午的心理咨询。做完咨询后，她认为好一些了，咨询师说的她都知道，但就是做不到，还是会感觉害怕，并承诺会按照老师说的方法去试着改变的。随后辅导员和那位心理咨询师进行了沟通，咨询师的评价：她从小就缺乏安全感，胆小，加上这次的事情发生的太突然离她太近而导致的，需要慢慢加以引导，鼓励她继续进行咨询，防止恶化。
2.1.4 恢复期：继续跟踪，恢复正常
接下来就是鼓励和督促他继续进行咨询，经过三次咨询后，她自身感觉好了很多，不那么害怕了，室友对她的评价：比以前好多了，晚上不会因为害怕的睡不着觉和吵醒室友，自己可以在寝室有人的情况下，独自去洗漱台和洗手间。辅导员继续和她保持密切联系，找她聊天，下寝室，她自己也会很主动的找辅导员聊她的事情，经过大概一个月的时间，她基本上走出了恐惧的心理，恢复了正常的生活。
2.2 干预措施
针对以上所了解的情况，辅导员采取了以下措施：第一，向院学工领导汇报了A同学的情况，和校心理中心的老师一起初步制定了对A同学害怕心理的干预措施。第二，对A同学的两名室友进行心理疏导，让他们了解A同学的情况，帮助密切关注A同学的精神状态、生活和学习情况，并及时向辅导员汇报，并督促她们做好保密工作。第三，尝试让A同学正确认识心理咨询，让她接受心理咨询。第四，与其父母保持密切联系，将A同学现有的害怕心理可能导致的不良后果告知其父母，?f服其父母多关心A同学，给予更多的爱和关怀，帮助其缓解胆小害怕的心理。
3 案例思考
3.1 一个问题孩子的背后往往有一个问题家庭
该案例中，首先，A同学是家里的长女，家里有父母和奶奶，一个弟弟和一个妹妹，父母是普通的农民，奶奶年迈多病。父母重男轻女的思想很严重，特别是她的妈妈，从小对她的关爱太少，经常殴打谩骂她，很小的时候就要一个人睡一个房间；奶奶是最疼爱她的人，妈妈和奶奶信迷信，相信鬼神说，在他们的熏陶下，A同学也相信鬼神说，即使知道这是不科学的，但是还是会相信会害怕。爸爸是个话很少的人，不怎么管家里的事，家里基本上是妈妈说了算。A同学在这样的环境中长大，从小就缺乏安全感，非常自卑，害怕与人交往，对父母特别是妈妈的感情不深，甚至有些恨她的妈妈。其次，父母对A同学的关心太少，知道了A同学在学校的情况后，并没有表现出太多担忧，这是A同学缺乏安全感和产生自卑心理的主要原因。
3.2 “五个早”防御机制至关重要
“早发现、早报告、早研判、早干预、早控制”的五个早心理健康工作机制，对指导我们的心理健康工作非常重要，其中早发现是最重要的环节，只有发现了才能继续进行之后的工作。而要做到早发现，必须要疏通我们的信息渠道。该案例中，很显然，A同学在自己出现恐惧心理的初期，自己主动寻求了辅导员的帮助，以至于我们及早发现了问题，才使得A同学的情况没有恶化。
3.3 信息渠道的疏通和信息员的培训质量是基础
学生的心理问题往往很难被老师直接发现的原因是，老师带的学生数太多，不能每个学生都能观察到，只有和同学经常吃喝住行在一起的同学才能更容易的发现，这就是我们的朋辈信息渠道，这各渠道的畅通与否，关系着能否做到早发现。该案例中，A同学的室友没有发现该同学问题的严重性，室友们对她的这种害怕心理表示不理解，认为没什么可怕的，为什么会那么怕，每天晚上半夜把他们叫醒严重影响了他们的睡眠，刚开始会开导她后面累了就不想应她了，同时也没有及时向老师报告，如果A同学没有自己主动寻求辅导员的帮助，势必会促使A同学的心理情况的恶化，会加大后期干预难度。
4 小结
首先，每一个严重心理问题的发生都是由一个小问题引起的，所以对于任何一个小问题都不能掉以轻心，要建立一套完整的干预方案，并长期跟踪，做到早发现，早干预。其次，用心关爱学生，把学生当成自己的亲人，去理解他们，包容他们，你会得到意想不到的收获。最后，任何事情都要循序渐进，特别是对于学生的心理问题，性格缺陷问题，要慢慢引导，长期跟踪，才能得到想要的效果。
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