探索“互联网+”时代高校工会服务新模式
中图分类号：G647 文献标识码：A
To explore a new model in the era of the service ”Internet plus ”
WANG Yan（School of computer science and technology， Xian University of Science And Technology， Xian 710054， Shanxi， China）
Abstract：：To explore the new model of college trade union service in the era of“internet plus” is to play the role of new media information technology in trade union，and to use the current cloud computing and big data to serve the trade union work，to do the service work，basic work and job done。 Using“internet plus”and the trade unions of colleges and universities，wholeheartedly serve the needs of trade union members，and construct the trade union service platform of university in the internet era.
Key words： Internet Plus； Trade Union； Service Work of University
1.高校工会工作的现状分析
1.1高校工会的会员是高素养的群体
相对于其他单位的工会而言，高校工会的会员是一个高层次、高水平的知识密集型群体，其会员文化素质高，专业领域业务精，理性思维强。他们民主、法律意识强，是新知识、新观念、新技能的占有者、创造者和传承者。他们的思想空前活跃，要求不断提升，很看重自己的发展和成就。如何服务好这个高素养的群体，为他们提供良好的教学、科研环境，搭建施展才能的平台，充分发挥高品质、高学历、高层次人力资源的作用，是摆在高校工会工作面前的一个重要课题。目前，高校教职工趋于年轻化，年轻的高级知识分子是先进技术和改革的引领者，高校网络空间自然成为互联网环境下年轻教师关注的重点。互联网已经影响和改变了高校教职工的学习、工作、生活方式，正是因为高校工会工作对象的如此特点，高校工会工作模式也要因势利导进行调整。因此，互联网环境和高校工会的服务对象决定了“互联网+高校工会”模式的可能性和必要性。
1.2高校工会担负着为教职工搭建平台的重任
伟大中国梦的实现主要取决于人才的培育和知识的创新，取决于教育水平和国民素质的高低，取决于人才的质量和价值。高等学校是聚集智慧和知识的场所，是高层次创新人才的培育基地。新形势下，高校的教育、科研与服务地方三大职能更加突出，其中高校的教师对这些职能起着巨大的推动作用。高校的教师给学生传授最新的知识，教会学生获取知识和创新知识的方法，还要教育学生学会做人、学会适应社会、学会承担责任。在完成教书育人这个繁重任务的同时，还要适应新时代的发展，用自己渊博的知识承担科研任务，通过课题研究服务社会和企业，攻克科技难题促进经济发展，推动社会进步。当代的高校教师担负的责任众多，压力巨大。因此，如何把高校工会工作的主战场摆在教师工作的教学科研第一线，为教职工搭建更好地适应新形势的平台，探索工会服务的新模式，是在“互联网+”这个新媒体时代，高校工会值得研究的现实问题。
2.“互联网+”时代，探索建立高校工会服务新模式的意义
高校工会服务模式创新是高校工会主动适应互联网新媒体时代社会发展，提升工会工作水平的迫切要求。调查表明，90%多的高校教职工通过微信、QQ等社交软件进行交流，80%多的教职工通过手机APP获得信息资讯，互联网新媒体已成为教职工表达诉求的主要渠道。高校工会传统的组建方式、活动方式、工作方式、服务方式还没有很好地适应这种变化和发展，这使得我们难以把规模越来越大的新生代教职工组织到工会中来。如果不能适应互联网新媒体发展带来的挑战，高校工会组织就会落伍，甚至会被淘汰。
社会的各类行业都在应用“互联网+”，“互联网+”成为社会的主潮流，这股变革在经济领域、社会领域、文化领域、生态领域都有不同的表现，在每个领域都有自己的创新，并相互碰撞出不同的火花。高校工会的“互联网+”服务模式，不能是一时冲动的口号，简单的一种想法，更主要的是找准“互联网+”和高校工会工作的结合点，形成全新的、以互联网为基础的工会服务新理念，工会工作新形态，工会服务新模式。这样才能实现“互联网+”和工会工作结合的意义。
在经济社会各领域与互联网新理念、新模式、新技术高度融合的当下，及时推动实施“互联网+”工会服务理念和计划，体现了高校工??强烈的改革意识和创新精神。高校工会主动适应信息化和新媒体广泛应用的新趋势，运用“互联网+”思维创新高校工会服务工作，是破解高校工会组织管理模式落后、活动方式单一、教职工参与积极性不高的有效途径，做好“互联网+”工会的服务模式，对于提高高校工会组织在教职工中的凝聚力、吸引力，进而增强工会活力、创新力、发展力都具有十分重要的现实意义。 3.探索建立“互联网+”时代，高校工会服务新模式
3.1建立工会资源共享平台为教职工提供个性化服务
为了更好地为全体教职工会员提供优质服务，应该建立工会组织的“互联+互动+互助”移动数字平台。只有工会工作跟得上“互联网+”这个新媒体的时代脚步，才能更好地为全体教职工服务。例如，开通工会服务微信公众账号，根据工会工作特点定制平台架构和用户界面，并将其融入了工会服务微信公众平台中。这个平台可以提供资源的共享，同时后台可以根据各类活动的数据，统计分析出大部分会员的兴趣爱好，有目的地进行各类活动和项目的推送、为教职工会员提供针对性的服务等。通过这个移动平台的建设，可以使工会工作效率更高，辐射面更广，影响力更大。以前学校工会准备举办文体活动，工会要通知到?W院，学院在通知到个人，个人在报名，在提交工会，程序复杂，周期长。建立工会服务微信公众平台后，可以把活动方案放在平台上，全校教职员工都能收到、看到，同时可以分享到朋友圈，加快信息的传播速度，而且还可以点击“我要报名”按钮，直接进行线上报名，比传统的报名方式省去了大量的精力、人力、物力和时间。通过这个服务平台，用手机就能实现和学校工会沟通、会员之间沟通，工会服务也更加快速精准，同时也能实现学校内的资源共享。通过这样的平台，可以扎实推进工会组织工作和工会服务工作两个覆盖。
3.2建立互联网线上线下同步开展文体比赛服务模式
建立互联网线上线下同步开展文体比赛服务模式，文体比赛可以实现在线上线下同时进行。建立工会服务微信公众平台，全体教职工动动手指就可参与学校的各项活动。进入公众号，学校工会最新的通知公告全面了解。建立信息互动、共享专区，学校工会举办的活动在这里实时推送，教职工可以在这里畅所欲言，形成线上和线下的双层互动。文体比赛，筹划好比赛后，微信先把邀请函推送出去，这样，各部门的教职工就能及时看到举办比赛的信息，欢迎各单位教职工都能来参战，造大声势。比如学校每年的乒乓球、羽毛球赛，教职工只要在微信平台规定的帖子发起挑战，获得支持率点赞数量排名前三名者，即可获得挑战权利，被挑战者必须参加迎战。正式比赛还未开始，线上已经“打得火热”。没能参赛的教职工，动动手指就可以点赞、加油助威。微信平台的互动力量，起到了极大的助推作用，这样大大地提高了教职工参与积极性。工会为教职工服务取得了多一层的效果，而且拉近了工会与教职工间的距离。
3.3建立“互联网+”高校工会工作管理新模式
高校工会在组织教职工参与学校民主管理方面。目前教职工参与学校的民主管理基本形式是由学校工会组织召开教职工代表大会。教职工代表大会要听取报告、审议提案、投票选举、通过提案等；教代会一般耗时长、流程繁琐、程序复杂，这些影响教职工参与的积极性。因此建议创新为网上教职工代表大会，规定大会开始时间并在网上签到，签到后可以浏览提案，提出意见，表决事项等按照教代会的流程和安排进行，这样方便快捷的参会方式，教职工参与热情必定得到提高，此项管理模式可以在高校工会系统予以推广。
高校工会在服务教职工各类需求方面。工会在运用互联网等新媒体服务教职工，较之传统方式具有无可比拟的优势，主要优势为实时性、精准性、全面性。工会网站、微信公众平台可以第一时间向教职工展示、推送工会的服务项目；工会可以通过微信公众平台增强与教职工的互动，广泛听取教职工的需求、意见，使工会服务更贴近教职工，提高服务的精准性；工会可以通过微信公众平台，开发符合教职工特点、实用性强的移动客户端，利用自媒体拉近与教职工的距离，实现对工会会员的全覆盖、服务时间的全天候。这些服务都体现了工会为全体教职工全心全意服务的宗旨。
高校工会组织和人才建设方面。在“互联网+”的新媒体经济时代，信息思维素养和信息思维能力是工会系统必须具备的基本条件。工会干部应当树立新媒体信息思维方式、提高信息思维能力，加强网络安全、保密意识的认识，切实提高工会系统信息素质，进而全面有效提高工会服务广大教职工会员的能力。“互联网+”高校工会模式下，一是高校工会工作人员要加强学习，努力提高自身的媒介素养，能够通过网络捕捉教职工舆情动态，能够利用网络传播工会信息。二是高校工会系统要联系宣传部、学工部、人事处并发挥自身优势，建立科学有效的舆情宣传模式，及时的传达关于工会的各类消息。三高校工会组织是要善于做好互联网上的群众工作和人文关怀，排除非理性情绪、弘扬正能量，既为广大教职工提供一个疏导情绪的通道，又为创造文明和谐的网络空间做出贡献。
“互联网+”的概念已经为高校的教职工接受，并对“互联网+”高校工会服务模式很期待，但是“互联网+”高校工会不能是粗略地把现在线下的工作搬到网络上、电脑上、手机上。要运用互联网的方式、创新的思维、全心全意为会员服务的宗旨建立新的工会工作模式，服务工会会员；要运用新媒体时代的大数据和云计算的成果，通过调研、分析、融合、创新等方式，着力打造规范化、自动化、数字化、智能化的高校工会服务管理新模式。
