浅谈企业质量文化建设的对策
中图分类号：F425 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）012-0-02
The Discussing of Enterprise Quality Culture Construction Countermeasures
Abstract： Enterprise quality culture has become the key to the success of the enterprise in the market competition， more and more enterprises recognize to the role of quality culture， quality culture as a corporate culture is the key part， not only can enterprises injected strong vitality but also enhance the market competitiveness of enterprises. In this paper， the author gives some suggestions on the construction of enterprise quality culture.
Key words： Enterprise Quality Culture； Quality Culture Construction； Countermeasure
一、导语
在市场经济竞争激烈的今天，企业文化已经成为了企业的核心竞争力，其中企业质量文化作为企业文化的一部分，更是成为现代企业发展和竞争的重要策略。质量文化通过潜移默化的方式整合员工的思想和意识，进而使全体员工对企业的质量目标、质量观念和质量行为有坚定的“认同感”。质量文化也将企业内的的技术系统、管理系统、目标与价值观系统等有机地组合，进而形成企业在全球化市场中的竞争优势和竞争地位，为企业的发展提供活力，是企业发展的动力源泉。
企业质量文化的形成和培育过程是长期的和渐进的，它不仅是组织领导者尤其是最高领导者对质量的追求，更是涵盖了全体员工在质量文化实践中的认识飞跃和价值凝聚。质量文化建设需要企业全体员工共同努力，必须通过整体规划、全方位的系统设计，从多方面着手来塑造企业的质量文化。
二、企业质量文化建设的对策
第一、首先明确企业的质量方针和质量目标，这是建立质量文化的基础
建立企业的质量文化，首先要明确本企业的质量方针和企业的质量目标。质量的方针和目标要体现内外各方客户对企业在质量方面的需求和期望。企业的质量方针要体现出企业在质量上的追求，更是规范企业全体员工质量行为的依据和准则；质量目标则是实现质量方针的支柱。质量目标要量化，需要更为具体的指标，一般来说，质量目标应该需要具备或包含以下几点内容：
1.质量目标必须要能够全面反映企业目前或将来企业的在质量方针方面上的要求和企业的组织特点；
2.设定企业质量目标时不能过于空洞和宽泛，必须是具体的和可以测量的；
3.企业的质量目标要必须具备一定的科学性、合理性；企业的质量目标一定是要在可以预见的某个时间内经过企业全体人员的努力能够达到的要求；目标偏低了没有挑战，偏高了实现不了挫伤积极性；
4.质量目标需要全方面的体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的。
第二、大力开展质量文化建设的培训，不断更新和提高员工的质量意识。
首先，要大力开展企业质量文化建设的各种宣传、大讨论等活动，营造出企业质量文化建设的气氛。实施不同层次的质量知识普及教育，把维护企业的质量信誉变成自己的自觉行动，充分发挥员工的主观能动性和创造性，积极参与质量管理，自觉履行岗位职责，从我做起，从现在做起，从小事做起，从细节做起，认真负责，扎实工作，遵章守纪，诚实守信，精雕细刻，精益求精，一丝不苟，把好质量关，做到不接受上道工序的不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品到下道工序。
狠抓质量文化建设的正面典型，岗位典型对企业质量文化建设起着有形的示范推动作用。在建设过程中要开展质量评选和“质量尖兵、信得过的质量班组”等活动；大力总结、表扬、和推广企业在提高产品质量水平，工作质量建设方面做得优秀的个人、班组的先进事迹和先进经验。形成一个“人人重视产品质量，人人为了产品质量，人人去抓好产品质量”的浓厚氛围和局面。
其次，更新质量观念，扭转那种认为质量只是质量人员的事情，以及那种认为好的产品的质量就是质量检验人员检验出来的低级错误认识。我们需要摒弃那种认为质量文化建设就是对一线工人的质量管理知识和技术的培训的思想，忽视对企?I中高层管理者的质量意识提升和更新。还有那种认为质量问题发生的一切根源都是操作一线的工人，以及认为质量问题产生的根源在企业的质量部门；生产现场和客户处产品出现了质量问题，就全盘归咎于质量检验部门的人员检查不仔细、控制不力、他们所使用的控制方法不对，让质量部门帮别的部门“擦屁股”，再背黑锅，最后是挨板子，这种局面必须要得到彻底的扭转。员工个人的质量意识增强了、质量观念更新了，企业整体的质量意识才会得到提高。反过来，增强后的群体的质量意识又会反作用于员工的个体质量意识。这样.企业全体上下就会形成一种积极、自觉的质量行为。良好的企业群体的质量意识和质量观念是形成良好的企业质量文化的基础。 最后，质量人员还需要注重自身能力的提高。质量人员必须关注整个流程，不仅是现场的工艺方法，员工操作行为，还应关注订单评审，工程设计、工艺程序以及管理过失等。不要只学会在寻找生产现场的各种缺陷和错误，更要寻找流程性的、整套的、系列问题，重点放在过程的设计和执行上，全程跟踪，全面监控，才可能预防和杜绝质量问题的发生。因为现场作业人员产生的质量问题只是质量问题的外部表现，对其的改进，对于提升质量的发生，质量贡献作用也只有一点点，他们只是整个过程中的一个环节而已。
第三、高层管理者的积极参与对质量文件建设至关重要
ISO9000质量管理体系重点也提到了领导在整个质量体系中的作用。领导是企业的灵魂，领导重视，身体力行对质量文化的建设至关重要。在这个过程中，高层管理者需要制定中长期质量战略，当好企业质量文化建设的谋划设计者、倡导者、推动者和组织者。高层管理者要积极参与各种相关的质量改进活动中去，虽然高层管理者的业务很繁忙，但是这样的投入是必需的。即使抽不出大量时间，但这已经对质量文化建设，来说是一个很大的激励。因为员工只有看到高层管理者真正投入到这些质量活动中来，员工才能相信这项活动的重要意义，进而员工才会热烈参与质量文化建设活动来。管理层也可通过向员工做质量培训来向全员展示高层对于质量活动的执行力度。
第四、下力气狠抓质量文化的落实才是质量文化建设成功的关键
任何事情都一样，质量文化建设也不例外，落实是关键。质量文化建设的落实需要从以下几个方面狠抓。一是成立车间质量管理领导小组，建立健全各种质量组织，严格各项质量控制检验的规章制度、质量管理档案，落实各种质量奖惩制度等，明确质量各项管理职能，落实质量工作责任，为企业质量文化建设创造有利条件和奠定良好基础。二是严格执行ISO9000质量管理体系标准，全面质量控制，将“零缺陷”质量管理理念贯彻到生产过程的每一个环节，建立完善和严格执行责任追究制度，实行定性定责双向检查考核，体现公平的考核原则，并将质量管理转化为事前的深入分析和预防，做到防范于未然，对质量做的好的个人给予奖励，同时对质量差的个人予以重罚，切实让那些质量高、工作业绩好的干部和事迹得到弘扬，增强员工的工作责任心，调动员工的积极性和创造性，形成企业上下一体的质量文化新格局。三是与各班组签定了质量指标责任状，加大质量检查和考核力度，发现质量问题及时考核通报。四是从细节着手，对关键岗位、关键工序严格把关，建立由质量牵头召开每月至少一次的质量分析会、班组至少每周一次的质量讲评会，针对产品质量出现的问题，进行分析和讲评，总结经验，汲取教训，提出质量改进和预防措施，专人负责落实，从而把质量隐患消?缭诿妊恐小Ｎ迨且怨丝吐?意为宗旨，以满足客户质量为核心，实施“客户质量分析会”和“质量走访”制度，经常对客户进行产品质量走访，和与客户主动沟通信息，了解本企业产品的实际使用和质量情况，诚恳听取客户意见，及时反馈客户质量问题的改善，坚持持续改进，提高客户质量满意度。
三、结语
企业质量文化建设对企业生存和发展的意义重大，它是一项长期的的系统工程，不是一朝一夕所能完成的。必须结合企业自身的实际情况，抓住重点，坚持不断创新，坚持不断完善。通过宣传、教育、培训、考核等方式，最大限度的统一全体员工质量意志，规范员工的质量行为，为企业始终立于不败之地打下坚强的基础。
